Существует множество статей и научных работ, посвящённых этой теме. Сопротивление клиентов — это естественный процесс, который сопровождает практически любую терапевтическую работу.
Мы могли бы сосредоточиться на причинах сопротивления, но эта статья не об этом.
Какой бы ни была причина обращения клиента в терапию, можно сказать наверняка: сопротивление проявляется в отсутствии энтузиазма, желания и открытости.
Четырёхэтапный подход Келли Уилсон
Келли Уилсон, один из основателей терапии принятия и ответственности (ACT), предложил четыре ключевых этапа работы с сопротивляющимися клиентами:
- Сопереживание
- Нормализация и валидация
- Декларирование собственных ценностей
- Использование метафоры переключателя свободной воли
Эти этапы не являются универсальным решением, но они могут помочь адаптировать работу с клиентом.
1. Сопереживание
Попробуйте встать на место клиента. Что он чувствует и думает? Как он воспринимает психолога, особенно если терапия была ему навязана?
Можно сказать:
«Если бы меня заставили прийти к психологу, думаю, на вашем месте я бы злился. Поэтому мне интересно, что сейчас чувствуете вы?»
Таким образом, мы показываем клиенту, что его переживания замечены и признаны. Это важно, ведь все мы люди.
Разные клиенты могут реагировать по-разному. Кто-то может разозлиться, кто-то будет уверять, что рад находиться здесь. В любом случае, если сопротивление сохраняется, можно перейти ко второму этапу.
2. Нормализация и валидация
Если клиент высказывается негативно, проявляет злость или раздражение, мы можем сказать:
«Я понимаю ваши чувства. Если бы мы поменялись ролями, думаю, что чувствовал бы себя так же».
Если же клиент говорит, что всё в порядке, можно отметить:
«Каждый человек по-разному реагирует на новые ситуации. Если вас ничего не смущает, это замечательно».
Но что, если клиент продолжает сопротивляться и не верит в процесс?
3. Декларирование собственных ценностей
Важно донести клиенту, почему мы занимаемся консультированием и какую ценность это имеет для нас.
Я, например, акцентирую внимание на том, что моя цель — помочь клиентам развивать навыки саморегуляции, которые поддержат их в сложных ситуациях. Я хочу помочь им обрести психологическую гибкость, чтобы они могли строить комфортную для себя жизнь.
Иногда бывает полезно объяснить клиенту, почему мы здесь, почему хотим помочь и какие ценности нас ведут.
4. Метафора переключателя свободной воли
В ACT часто используются метафоры. Одна из них — переключатель свободной воли.
Представьте, что в вашей голове есть переключатель с двумя режимами: «Автопилот» и «Осознанный выбор».
Когда переключатель в режиме «Автопилот», ваши действия определяются привычками, автоматическими реакциями и избеганием дискомфорта. Мысли и эмоции управляют вами, как поездом, который следует по заранее проложенным рельсам, не имея возможности свернуть.
Но если вы осознаёте этот режим, вы можете перевести переключатель в «Осознанный выбор». В этом состоянии мысли и чувства больше не диктуют вам, как поступать. Это как осознать, что вы за рулём автомобиля и можете выбрать направление движения.
Важно понимать, что переключатель не сломан и не застрял в одном положении. Можно научиться замечать, в каком режиме находитесь, и сознательно переключаться на режим свободной воли, даже если это требует усилий.
Эту метафору можно использовать в терапии, чтобы клиент осознал: именно он выбирает, ради чего приходит на сессии. Только в его руках этот переключатель, и только он решает, как им пользоваться.
Как психолог, который сталкивался с сопротивлением клиентов и не всегда знал, что делать в таких ситуациях, я надеюсь, что эта статья поможет вам лучше ориентироваться в процессе, происходящем между вами с клиентом.
Автор: Ольга Шатирян
Психолог
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru
