В любой сфере услуг — будь то юридические, медицинские, образовательные или любые другие — важно не просто предлагать услугу, а систематизировать запрос клиента. Часто клиенты обращаются с размытыми или неоднозначными потребностями, и задача продавца или консультанта — помочь им сформулировать логическую цепочку, которая приведёт к достижению результата
Сегодня, когда взаимодействие с клиентами требует до 21 касания, важно выстраивать процесс продаж, который помогает клиентам осознанно понять, чего они действительно хотят, и предложить услугу, которая соответствует их запросам. Это и есть логистическая помощь — структурирование потребностей в понятную и последовательную цепочку действий
Ситуация:
Клиент обращается с запросом:
"Мне нужно организовать мероприятие для компании. Что именно требуется? Не знаю, помогите разобраться."
Как выглядит логистическая помощь?
Вместо того чтобы сразу предлагать услуги по организации мероприятий, специалист задаёт уточняющие вопросы:
- "Для какого события организуем мероприятие? День рождения, корпоратив, конференция или что-то другое?"
- "Сколько человек планируется? Это небольшая встреча или масштабное мероприятие?"
- "Какие важные аспекты мероприятия вы хотите учесть? Декор, локация, развлечения?"
Таким образом, запрос клиента преобразуется в логическую цепочку:
- Определение цели мероприятия
- Подбор площадки или локации
- Учет всех деталей, включая питание, развлечения, техподдержку
- Координация на всех этапах до проведения и после завершения мероприятия
Результат:
Клиент получает не просто услугу по организации мероприятия, а чёткую, структурированную схему действий, которая позволяет избежать недопониманий
Почему логистическая помощь так важна?
- Клиенты часто не могут сформулировать четкий запрос
Часто обращаются с общими запросами — "хочу провести мероприятие", "нужно улучшить бизнес процессы" или "необходимо произвести ремонт". Но такие запросы требуют детализации и структурирования для предоставления качественной услуги - Сложность — это не проблема, если есть логика
Если специалист может предложить клиенту последовательность шагов, клиент видит, что каждый этап процесса имеет смысл и необходим для достижения конечного результата - Понимание клиентом своей проблемы повышает доверие
Когда клиент видит, что его запрос разбит на конкретные этапы, он уверен в вашем профессионализме и готов довериться дальнейшим действиям
Как внедрить логистическую помощь в продажах услуг?
- Задавайте уточняющие вопросы
Разделите запрос клиента на несколько частей: цель, объем, временные рамки и ключевые задачи
Пример: "Вы хотите обучение для своей команды или только для руководящего состава?" - Предлагайте варианты решения
Составьте несколько вариантов услуг, которые соответствуют запросу клиента и объясните, почему они подходят.
Пример: "Для небольших команд подойдёт тренинг в формате вебинаров, а для большого коллектива — живое мероприятие с участием различных спикеров." - Объясняйте каждый этап услуги
Разбейте услугу на логические шаги и предложите клиенту следовать этому пути.
Пример: "Сначала мы обсудим цели, затем выберем формат мероприятия, а затем приступим к деталям, чтобы всё прошло на высшем уровне." - Демонстрируйте результаты на каждом этапе
Покажите клиенту, как шаг за шагом его запрос выполняется, и какие промежуточные результаты уже достигнуты
Почему это актуально сейчас?
Клиенты хотят четкости и уверенности в результате, а не просто общих предложений. В современном мире, где взаимодействие становится всё сложнее, логистическая помощь позволяет:
- Создавать взаимопонимание на каждом этапе
- Увеличивать уровень доверия
- Сокращать количество повторных обращений для уточнений
Когда услуга выстроена в логическую цепочку, клиент понимает, что каждый его шаг привязан к реальному результату, а значит, вероятность успешного завершения возрастает
Логистическая помощь — это искусство систематизировать запросы клиента, превращая их в понятную и последовательную цепочку действий. Используя этот подход, вы сможете не только предложить нужную услугу, но и укрепить доверие клиента на каждом этапе сотрудничества
Развитие профессионализма в продажах
Современный рынок требует новых подходов— я помогаю строить продажи так, чтобы они приносили прибыль
Мои услуги:
🔹Обучение продавцов — от базовых навыков до продвинутых техник
🔹Подготовка руководителей — эффективное управление отделом продаж
🔹Практико-ориентированный подход — 90% практики, 10% теории, никакой «воды», только рабочие инструменты
Почему стоит работать со мной?
🔹Личный опыт в профессии 18 лет — знаю, как перейти на новый уровень и стать профессионалом в продажах
🔹Индивидуальный подход — программы формируются под запрос
🔹Реальные кейсы — учимся на том, что сейчас работает
🔹Меняю манипуляции на доверие: новый стандарт продаж
Как начать сотрудничество со мной?
🔹 Зарегистрироваться на обучение: p24n7.ru
🔹 Подписаться на Telegram-канал с полезным контентом: t.me/p24n7
🔹 Связаться со мной: taplink.cc/alexandrakhlopova
