Продажи 24/7 от Александры Хлоповой

Есть привычная сцена в продажах: клиент проявил интерес — и продавец включает презентацию: «Мы на рынке…», «у нас 7 тарифов…», «вот кейсы…», «сейчас объясню, как устроено…» В 2025 это всё чаще заканчивается одинаково: клиент не спорит, не торгуется, не говорит «дорого». Он просто уходит в тишину Проблема не в том, что продукт плохой. Проблема в том, что презентация почти всегда увеличивает нагрузку: информации много, выбора много, а решения — нет Альтернатива, которая работает лучше: диагностика вместо презентаци...

В продажах ошибка редко выглядит как «мы сделали глупость». Чаще это обычное управленческое решение, которое кажется логичным в моменте: «ответим позже», «дадим скидку», «и так понятно без CRM», «поставим план по звонкам», «поменяем скрипт», «возьмем больше лидов». Проблема в том, что эти решения почти всегда имеют денежную цену. И она обычно выше, чем кажется Эта публикация — про то, как посчитать стоимость ошибок отдела продаж в рублях. Без теории и мотивационных речей: только простая математика,...

Самый частый тупик в продажах сегодня выглядит так: клиент говорит бюджет, продавец внутренне решает, что это “мало”, и дальше начинается спор — явный или скрытый — «Ну за эти деньги нормального решения не будет» — «Давайте увеличим бюджет, иначе смысла нет» — «Это стоит дороже, потому что…» И даже если продавец говорит вежливо, клиент считывает одно: “со мной сейчас будут торговаться за мой кошелёк”. В 2025 многие на это не отвечают и не спорят — они просто уходят в тишину Взрослая альтернатива: не “вытягивать чек”, а подбирать решение под задачу...

Есть фраза, которая звучит как антипродажа: «Не берите» и всё же у некоторых продавцов именно после неё клиенты покупают — и возвращаются снова Потому что в 2025 люди уходят не от цены. Они уходят от ощущения, что их сейчас будут уговаривать, тянуть, проверять и "вести по скрипту". А фраза «не берите» (если она сказана правильно) делает противоположное: возвращает человеку контроль и доверие Важно: речь не про манипуляцию в стиле «ой, вам не подойдёт» ради триггера. Речь про взрослую продажу, где...

В 2025 клиент редко говорит: «не подходит». Он чаще исчезает. Не потому что «дорого» и не потому что «плохой лид». А потому что ему стало тяжело выбирать Когда продавец вываливает 10–30 вариантов («у нас много форматов», «можно так и так», «вот прайс»), он делает одну ошибку: перекладывает на клиента работу менеджера. Клиент должен сам сравнить, сам принять решение, сам вернуться. И мозг выбирает самое лёгкое: "потом". Фраза «вот прайс» работает только в исключениях — при большом потоке входящих...

Есть ощущение, что хороший продавец — это тот, кто "красиво рассказывает", быстро отвечает и умеет закрывать возражения, но в 2025 всё чаще выигрывает другой тип: тот, кто сначала отделяет "вас" от "не вас" Потому что продавец, который не задаёт ключевые вопросы, неизбежно делает одно: продаёт "всем подряд". А значит — говорит общими словами, предлагает стандартный пакет, отправляет прайс и заканчивает фразой "как вам удобно". И дальше вы либо исчезаете, либо берёте не то, либо переплачиваете Ниже...

Есть два типа продаж. Первый — когда вам "продают": давят, убеждают, закрывают возражения, торопят. Второй — когда вам помогают не совершить дорогую ошибку. И покупка становится не "согласием на уговоры", а здравым решением Здесь работает второй формат. Не "продажа ради продажи", а отговор от типичных решений, которые выглядят разумно, но потом стоят компании дороже, чем любая консультация, обучение или внедрение Если вы собственник или РОП, вы, скорее всего, узнаете себя хотя бы в нескольких пунктах Звучит логично: если денег не хватает — нужно больше входящих...

Вот правда, которую неприятно признавать: уговаривает тот, кто продаёт процесс, а не изменение Когда вы говорите «у меня 4 созвона, чат и разборы», клиент слышит сервис. Сервис легко сравнить Сервис легко обесценить Сервис легко "подумать" А когда вы называете результат в формате «было → стало», вы перестаёте оправдываться, потому что обсуждаете не «что вы делаете», а «что у человека изменится» Инсайт: Люди покупают не “новое”, а “лучшее решение старой боли” Это ваше внутреннее право говорить о результате...

Фраза «да, интересно» звучит как почти-сделка. И именно поэтому она опасна: продавец расслабляется, отправляет КП/ссылку/условия — и дальше начинается тишина. В 2025 “интересно” часто означает не «я куплю», а «мне стало проще, но я ещё не понимаю, как правильно продолжить». Если вы не зафиксировали следующий шаг, мозг клиента выбирает самый лёгкий сценарий: “потом”. Шаг 5 в системе «ОПОРА» — фиксация. Это умение превращать интерес в действие: оплату, бронь, встречу, согласование, решение. Без давления...

Есть фраза, которую продавцы говорят из лучших побуждений — чтобы не давить и быть “клиентоориентированными”: «Как вам удобно?» «Как вам будет комфортно?» «Скажите, как лучше?» «Напишите, когда будете готовы» В 2025 именно эта вежливость часто становится причиной тишины. Потому что клиент уходит не от цены — он уходит от нагрузки. А фраза «как вам удобно?» незаметно перекладывает на него самое тяжёлое: решить, что делать дальше, и взять ответственность за следующий шаг Шаг 4 в системе «ОПОРА» — это "выбор"...

В 2025 клиент часто не спорит и не торгуется. Он просто «уходит в тишину», когда ему стало тяжело: слишком много деталей, вариантов, «мы такие-то», «у нас вот так устроено», «сейчас расскажу». Шаг 3 в системе «ОПОРА» — ясность. Это не «красиво рассказать». Это снять когнитивную нагрузку: чтобы человек понял, зачем ему это и что будет дальше — без презентаций, долгих созвонов и простыней текста Зачем «ясность в 2 фразы» Потому что большинство “продаж” происходит не на цене, а на тумане: — клиент...

После шага 1 («признание») у клиента обычно появляется ощущение: «окей, тут безопасно, меня не дожимают», но дальше большинство продавцов делает ошибку: либо сразу "лечит" (советами, предложениями, "вам надо вот так"), либо проваливается обратно в справочную ("вот прайс, вот условия"). Шаг 2 в системе «ОПОРА» — это «диагноз»: короткая формулировка, которая показывает: Диагноз = отражение ситуации клиента + гипотеза о причине + вопрос подтверждения Ключевой момент: это не приговор и не «сейчас я вам расскажу, как жить»...