Цели exit-интервью выходят за рамки банального выяснения причин увольнения. Это многофункциональный инструмент, позволяющий разом решить несколько задач. О них поговорим в этой статье.
Среди задач exit-интервью можно выделить следующие:
- Выявить первичные и второстепенные причины ухода сотрудников
Многие компании сталкиваются с ситуацией, когда текучка кадров увеличивается, а реальные причины остаются неясными. Exit-интервью помогает понять, что именно подтолкнуло человека к увольнению: неудовлетворенность зарплатой, конфликты с коллегами или руководителем, отсутствие карьерного роста или другие факторы.
Важно, что сотрудники могут обозначить не только одну, но несколько причин ухода. Например, основная причина — низкая зарплата, но дополнительно может упоминаться устаревшее оборудование, неудобный график работы или недостаток обратной связи. Такие детали помогают сформировать более полное понимание ситуации.
- Оценить ключевые этапы работы сотрудника в компании
В процессе беседы сотрудник может поделиться впечатлениями от всех этапов своего пути: от адаптации и обучения до текущего момента. Это позволяет компании понять, какие из процессов нужно улучшить, чтобы повысить удержание кадров. Например, если большинство сотрудников называют сложным период адаптации, это сигнал к пересмотру программы.
- Мониторить корпоративную культуру и атмосферу в коллективе
С помощью exit-интервью можно получить важную обратную связь о том, как сотрудники воспринимают корпоративные ценности, работают ли они на практике и насколько комфортной была атмосфера в коллективе. Если несколько сотрудников подряд указывают на одни и те же проблемы, это повод для анализа и изменений.
- Анализировать рынок труда и конкурентов
Exit-интервью дает возможность понять, куда и почему уходят сотрудники. Например, если большинство выбирают компании-конкуренты, предлагающие более высокую зарплату или лучшие социальные гарантии, это повод для корректировки стратегии удержания кадров.
- Укреплять отношения с уходящими сотрудниками
Прощальная беседа — шанс оставить положительное впечатление о компании, даже если сотрудник уходит. Это важно для повышения шансов на камбэк ценных кадров в будущем.
- Работать над брендом работодателя
Компании, которые проводят exit-интервью, демонстрируют уважение к своим сотрудникам, готовность слышать и учитывать их мнение. Это укрепляет их репутацию на рынке труда.
- Служить "эмоциональным громоотводом" для сотрудников
Сотрудник, покидая компанию, может испытывать негативные эмоции. Exit-интервью позволяет высказать их конфиденциально, минимизируя вероятность публичных негативных отзывов.
Принципы проведения exit-интервью
Для того, чтобы интервью было действительно эффективным, важно соблюдать ряд принципов.
1. Формат живого диалога
Хотя некоторые компании используют анкеты, они не всегда раскрывают все нюансы. Личная беседа позволяет задавать уточняющие вопросы, глубже разбираться в мотивах и находить слабые места.
2. Конфиденциальность
Сотрудник должен быть уверен, что его откровения не станут достоянием коллег или непосредственного руководства. Это позволяет ему говорить открыто. Рекомендуется заранее уточнить, что ответы будут использованы для улучшения работы компании.
3. Нейтральная позиция интервьюера
HR-специалист должен оставаться объективным и не вступать в полемику, даже если услышит критику в свой адрес. Основная цель — получить обратную связь, а не изменить мнение сотрудника.
4. Добровольность
Нельзя заставлять сотрудника участвовать в exit-интервью, если он этого не хочет. Если человек выражает желание отказаться, это нужно уважать.
5. Гибкость и индивидуальный подход
Шаблонные вопросы подходят не всегда. Интервьюер должен уметь адаптировать беседу в зависимости от ситуации. Например, если человек уходит на пенсию, вопросы о карьерном росте будут неуместны.
Как использовать результаты exit-интервью?
По-хорошему, вся полученная информация должна быть систематизирована.
1. В первую очередь, выявите общие тенденции
Если несколько сотрудников указывают на одну и ту же проблему (например, неудобный график или недостаток инструментов для работы), это сигнал для изменений.
2. Подкорректируйте HR-стратегии
Анализ причин ухода помогает определить направления, которые требуют улучшений, будь то зарплатная политика, система мотивации или условия труда.
3. Мониторьте конкурентов
Информация о том, какие предложения делают конкуренты, помогает компании оставаться конкурентоспособной на рынке труда.
4. Повысьте удержания сотрудников
Работа над выявленными проблемами позволяет улучшить условия для текущих сотрудников, снижая текучесть кадров.
Ну и напоследок – примеры вопросов для exit-интервью:
- Что стало основной причиной вашего решения уйти?
- Были ли моменты в работе, которые особенно нравились или не нравились?
- Что вы думаете о корпоративной культуре компании?
- Как вы оцениваете работу своего руководителя?
- Есть ли предложения по улучшению условий труда?
- Что бы вы порекомендовали сделать для повышения удержания сотрудников?
Итог
Exit-интервью — мощный инструмент, который позволяет компании не только выявлять слабые места, но и предотвращать их в будущем. Такой формат работы с кадрами помогает улучшать процессы, повышать удовлетворенность сотрудников и укреплять позицию компании на рынке труда. Главное — проводить их правильно, с уважением к уходящим сотрудникам и готовностью учитывать их мнение.
А если вы уже прошли через exit-интервью и находитесь в поиске новой работы, то загляните по ссылке.
