На одном из фото пример машины, которая ездила какое-то время без масла (видно по маслозаливной пробке).
На другом фото, поддельная свеча, которая немного изуродовала мотор (задиры в цилиндре).
От меня часто можно услышать фразу: “А машинку раньше не очень любили”.
Я её говорю в глаза Владельцу. Говорю очень аккуратно, дабы не обидеть.
Просто хочу, чтобы человек задумался. Задумался, что к технике надо относиться по-человечески.
Мой идеальный мир, это привести машину Клиента в порядок, и дальше обслуживать в штатном режиме.
Я так обслуживаю свои автомобили. Так дешевле получается.
Мне не очень нравится делать подвиги. Режим подвига, значительно дороже.
К сожалению, так не всегда получается – приходится совершать подвиги.
И еще. Немного про запчасти.
Сегодня звонок. Человек хочет поменять у нас масло в АКПП. Но его не устраивает наша цена на фильтр АКПП. Готов заплатить за работы, но запчасти его.
Спрашиваю: “А почему к нам?”
Отвечает, что нас очень рекомендовали.
Отказал – не берём со своими запчастями.
Самое интересное другое. Та стоимость, за которую Клиент купит это фильтр, подразумевает подделку – это 100%!
И у меня родилась такая аллегория: “Человек приходит в ресторан. Приносит тухлые овощи и мясо. Просит из них приготовить суп, т.к. в этом ресторане вкусно готовят. Если ему приготовят, то он скажет, что суп – дерьмо. Он не скажет про тухлые продукты. Он будет рассказывать, про плохое приготовление. Ресторан будет 100% виноват”.
У меня есть Друг, который говорит: “Сочетание свежего и тухлого, всегда тухлое”.
Мы не ставим Клиентам г..нобренды. Так я называю продукцию ряда производителей. Нам проще отказать в обслуживании.
Для меня ВАЖНО, чтобы мы могли гордиться своей работой.
А это возможно только при условии, что мы отвечаем за весь производственный цикл: за закупку продуктов (запчастей), и за их приготовления (ремонт автомобиля).
Только так получится что-то вкусное.
А если говорить о нашей работе, то только так мы сможем обеспечить качество ремонта на достойном уровне.
