Гараж Кондратьева. Гид Автосервисов
204
подписчика
Здесь найдёте ответ на вопрос: "Как правильно выбрать Сервис?"…
Как сделать экономику Сервиса прибыльно (шуткой о правде).
Есть у меня рядом с домом Магазин одежды. Сколько живу тут, не понимаю, как он выживает?! Я в него за 20 с лишним лет, туда пару-тройку раз заходил (носки купить). Но Магазин большой, Персонала много, а Покупателей нет Но тут зашел посмотреть куртку (лень было куда-то ехать), и всё встало на свои места. Возможно, написанное мной здесь не правда. Т.к. за руку никого не ловил, и свечку не держал. Но по-другому не понимаю, как выстроить экономику. И так, начали. Как я понимаю, что Магазин в собственности...
Какие рулевые рейки лучше: восстановленные оригинальные или новые китайские?
Часто читая комментарии, понимаю, что у нас каждый Ванька – Иван Иваныч, а каждый суслик в поле агроном. И это касается не только Автосервиса, но и других областей нашей жизни деятельности. Человек пишет: “В любом случае дешёвая китайская рейка ходит дольше, чем отремонтированная оригинальная! Я лично убедился в этом уже на 3 машинах. К тому же ее цена дешевле, чем ремонт оригинальной! Так что я на личном опыте знаю, что лучше и дешевле поставить дешёвую китайскую, чем ремонтировать оригинальную”...
О моей книге, о подделках, плюс поток несвязанных мыслей.
Вчера бродили по Сочи. Я как Гамлет в своём монологе: «Быть или не быть, вот в чем вопрос?» В моей голове он звучит так: «Писать или не писать, вот в чем вопрос?» И в голове появился ответ – писать! Произошло одно событие, которое с вероятностью 99,999% подвигнет меня к написанию книги о том, как ничего не понимая в Автосервисе, открыть Сервис, который нравится Клиентам. Можете придумывать названия. Если чьё-то выберу, премирую. Пока не знаю как, но премирую. *** Я пользуюсь CLINIQUE HAPPY FOR MEN с 2000 года...
Про Компанию Toyota. Как от «Управляй мечтой» и «Стремиться к Лучшему» уйти в сторону «Как все».
Компания Toyota сменила глобальный слоган с выражения «Управляй мечтой» на «Стремиться к Лучшему» (адаптация глобального слогана «Always a better way») Стремться к Лучшему звучит красиво. Но ……. Кодзи Сато, который в прошлом был президентом Lexus и Gazoo Racing на встрече с Поставщиками сделал заявление, Toyota откажется от Стандарта Качества ради выживания. Т.к. прежний подход к стандартам Качества стал слишком дорогим, и Качеством придется пожертвовать ради выживания. Правда, Руководство Toyota заверяет, что безопасность автомобилей не пострадает...
Про Гарантию Производителей, на примере Honda
Про Гарантию Производителей. Японская компания Honda переживает не самый простой период в своей истории. И Honda дала гарантию 8 лет, ведь покупатели однозначно воспринимают расширенную Гарантию как весомый аргумент при выборе автомобиля. Но есть важное условие Гарантия начинает действовать с первых трёх лет и ежегодно продлевается вплоть до восьми лет или до достижения отметки в 160 000 километров пробега. Важно понимать, что гарантия от Honda не является полностью безвозмездной – Вы проходите ТО только у Дилера...
«Как, не понимая в Автосервисе открыть Автосервис, который нравится людям!»
Меня просят написать книгу – Друзья, Коллеги и даже Клиенты, несколько раз в разговоре со мной говорил, что стоит сесть за написание книги, что было бы интересно прочитать. С учетом того, что написал здесь более 3.000 постов материала более, чем предостаточно. Ключевое – принять решение. Уже написал в своей жизни пол книги (про Маркетинг и Продажи). Начал перечитывать, не понравилось. И удалил написанное – у меня к себе излишние высокие требования. Хотя, время потратил немало. Возможно, сейчас пришло время написать?! Скоро в отпуск (там и подумаю) Есть шанс, что сподоблюсь...
Ценообразование на Автосервисе
Данный пост – набор вопросов и ответов?! Кого-то не устраивают наши цены. Ничего страшного – всем не угодишь. Всегда говорю: “Бестолковый видит только цену – умный понимает, что за этой ценой стоит (скрывается)”. И поэтому, к нам принципиально разное отношение у разных Групп Клиентов. Кто бы хотел, чтобы его близкого человека оперировал неумеха? Верю, что никто. Но машину доверить абы кому, для многих считается нормальным. Сейчас лезем в дизеля. Обучение обойдётся тысяч двести! Учимся для того, чтобы не менять всё подряд, и не уродовать машины Клиента...
Переписал пост Коллег в нашем контексте! Проблема у Клиента следующая - при скорости выше 125 км в час была мелкая вибрация! Обычно, в таких случаях начинают с балансировки колёс. Потом идут в сторону замены дисков и ступиц. Если говорить об этом случае, то тут ещё отстегнули кардан, и обнаружили направляющую втулку с люфтом! Поменяли. Проблема осталась. По итогу, повторно сняли карданный вал и отправили на балансировку его к Коллегам, в Специализированный Сервис. Отбалансировали кардан – проблема ушла. Коллеги сразу заметили, что заводской балансировочный грузик отвалился – Специализация решает. Балансировка 3.500 рублей, и вернулось удовольствие от вождения. Выводы из этой истории: 1. Не всегда, и не всё можно Диагностировать глазами. И приходится идти путем наименьших денег. Но чаще такие вопросы решаются на опыте. Чем больше Сервис делает Диагностик, тем больше опыта. И если Сервис не берёт нормальных денег за Диагностику, или берёт мало, то в 99,999999999999% случаев Диагностика будет сделана посредственно (научно доказано). 2. В большинстве своём, Специализация решает. Т.к. есть Диагностическое оборудование. В данном случае, ошибка Сервиса в том, что сняв кардан, и увидев одну проблему, не смогли решить другую проблему. Т.к. на Сервисах нет Специализированного оборудования по балансировке кардана. 3. Дешевле сделать там, где умеют это делать
Чем косменика и рыболовные снасти отличаются от автозапчастей?
Если я скажу женщине, что вся косметика одинаковая, а мужчине скажу, что все рыболовные снасти одинаковые, они покрутят указательным пальцем у виска. Они ведь умные – понимают, что хорошее Качество от так себе Качества сильно отличаются. При этом, те же мужчина и женщина, когда слышат стоимость запчастей, они сравнивают не Качество с Качеством, а цену с ценой. Например, согласовали стоимость замены дисков с колодками (перед и зад) 50.000 рублей. Человек звонит и говорит, отмените запись. Понимаю, что позвонил на другой Сервис, и ему дали ниже цену...
Создание Команды на Автосервисе и её Мотивация для достижения высоких результатов.
Наиболее частый запрос, написать (рассказать) про Коллектив – создание Команды и её Мотивация для достижения более высоких результатов. Написано на эту тему и сломано копий вокруг данной темы много. Особо одарённые писаки пытаются дать «волшебную таблетку». Ты её «пьёшь», а улучшений нет. А чаще даже происходят ухудшения Поделюсь своими мыслями на этот счёт: 1. Мотивация строится в рамках Системы. И, исходя из Вашей Системы, надо подбирать Систему Мотивации. 2. Персонал – это отражение в зеркале Руководителя...
Пишут Коллеги в Группу: “Здравствуйте. С интересом почитал ваши посты о работе. Спасибо. Глядя на коллег по цеху что-то отмечаешь для себя и становишься лучше. Не могли бы вы прояснить такой момент как установка пыльников на рулевую рейку. Возможно я пару раз в силу небольшого опыта ошибался, а может и нет J Буду благодарен за ответ. Я с Нижнего Новгорода. 3 года назад из риэлтерской компании ушел работать Автослесарем”. Знаете, у меня есть небольшое желание сделать Мир и Отрасль Лучше. Обязательно запишу видео, и для Клиентов и для Коллег, какие хомуты и как надо ставить?! И реек нам после этого придётся ремонтировать меньше, и денег через это станет меньше J. И зачем оно мне такое J? Но Мир станет чуточку лучше! А мы будет развивать свою Компетенцию, а зарабатывать уже будем на другом😊.
Автомобиль троит – пердит – еле едет. Владелец просит поменять свечи (у него были свои). Меняем. Клиент уезжает. Возвращается недовольный – машина глохнет. Возвращаем старые свечи, и машина приходит к своему исходному состоянию: троит – пердит – еле едет. Клиент просит поставить наши свечи. Отказываю. Говорю, что надо начать с другого. Например, помыть дроссель (он на фото). Вижу, что понимания в глазах Клиента не нахожу. Он уезжает. Есть вещи, которые я не могу понять: когда мы приходим к Врачу, мы не указываем ему, как нас лечить. Но если дело касается Автосервиса, то тут каждый суслик в поле агроном 😊