Севастопольцы часто сталкиваются с проблемами, отдавая автомобиль в ремонт. Мы напомним некоторые правила, которые помогут уберечь от спорных ситуаций в отношении защиты своих прав.
Итак, отдавая автомобиль в ремонт, на руках должен остаться договор. В нём должны быть прописаны: наименование и адрес организации, модель и номер вашего авто. Также обговорите и внесите в этот документ все нюансы: дату начала и окончания ремонта, порядок оплаты, подробно расписано, какие работы будут производиться, их стоимость, какие детали используют.
Передавая машину сервису, составьте акт, где опишут состояние машины на данный момент. Есть ли повреждения, сколы. Это может понадобиться, если во время проведения ремонта машина будет «травмирована».
Если отдельный вид работ при ремонте авто требует сертификации, обязательно проверьте наличие этого документа у автосервиса. Также вам должны представить конкретного специалиста, ответственного за ремонт.
Гарантийный ремонт автомобиля
При покупке автомобиля в договоре указывается срок его гарантийного ремонта и в сервисной книжке прописан перечень работ, которые могут быть выполнены в течение гарантийного срока.
В ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано: производитель обязуется обеспечить исправность работы авто в течение всего гарантийного срока его эксплуатации.
Обратите внимание, что такие расходные материалы, как лампочки, различные жидкости, свечи зажигания, предохранители и фильтры, тормозные колодки не входят в перечень гарантийного ремонта.
Автомобиль по гарантии должен быть отремонтирован в оговоренные сроки – 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»). Отсутствие деталей не является законным основанием для задержки сроков ремонта.
Есть только одна причина отказа в гарантийном ремонте: если экспертиза выявит, что поломка произошла из-за не правильной эксплуатации автомобиля.
Что делать, если ремонт по гарантии произведен, но вы недовольны его качеством?
Если ваши требования отказываются выполнять, вы составляете претензию. Пишете её в двух экземплярах. Один у вас, второй – в автосервисе. Но каждый из них должен быть заверен подписью и печатью. На вашем экземпляре должна быть отметка, на которой указана дата, должность и фамилия принявшего претензию, роспись.
Составляя претензию вы указываете свои требования:
- бесплатно устранить недочеты;
- скидка на проведенные ранее работы;
- компенсация материальных затрат на устранение недостатков своими силами.
Автосервис проведёт экспертизу. Но если окажется, что причина в неправильной эксплуатации авто, а не в ошибке при ремонте, заплатить за экспертизу придется вам.
Если ваши требования не выполнены, не устраивает результат – нужно обращаться в суд. Кроме выполнения претензии, можете потребовать выплатить компенсацию морального вреда и неустойку.
Завершаем разбирать тему ремонта автомобиля. Мы поговорили о ваших правах в этом вопросе и как себя обезопасить.
Завершая, отметим, гарантийный срок ремонта авто – это время, за которое автосервис (дилер) бесплатно устраняет выявленные недостатки.
Срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней. Об этом говорит ст.20 закона «О защите прав потребителей». Если определяют срок ремонта, превышающий этот период, такие условия противоречат закону – ст. 16 закона «О защите прав потребителей».
В случае, когда затянулся срок ремонта и вы понесли убытки – автосервис (дилер) обязан их возместить. Нарушая срок ремонта авто в соответствии со ст. 23 закона «О защите прав потребителей» автосервис (дилер) должен выплатить пеню за каждый день просрочки 1% от цены машины.
Если у вас возникла спорная ситуации при покупке или ремонте авто, обращайтесь к нам +7978 282 42 21.