Вы заметили, что для большинства людей слушать — значит просто выжидать паузы в речи собеседника, чтобы высказать свое мнение, дать оценку, рассказать о себе?
Люди, которые умеют слушать — на вес золота, исчезающий тип. Остались только те, кто слушает профессионально: психологи, коучи. При этом слушание — простой способ стать лучшим собеседником, а также вернуть теплоту в отношения.
Автор: Светлана Дяченко — эксперт кафедры «Бизнес-тренинги» Академии социальных технологий, тренер, методист, психологический консультант, автор и ведущая программ обучения по построению клиентского сервиса, эффективному общению и ассертивному поведению.
Итак, история. Клиентка, замужем 12 лет. Очень обижена на своего мужа. Говорит, что угадывает все его желания, все делает так, как он хочет, но не видит с его стороны никакой благодарности.
Решили мы с этим «чтением мыслей» поработать. Дала ей задание — на протяжении недели СЛУШАТЬ мужа, причем особенным образом:
- Поощрять его рассказы о себе, о своих делах. Проявлять интерес, спрашивать, задавать уточняющие вопросы.
- Замолчать, когда муж о чем-то рассказывает. Полностью перейти в роль слушателя. На неделю запрещается: перебивать, саркастически комментировать, оценивать и т.п. Просто внимательно слушать. Можно кивать головой и поддакивать.
- Принимать все его эмоции. Это не значит одобрять. Это значит, что нужно показать понимание причинно-следственной связи: «Я понимаю, что это ситуация тебя раздражает, и поэтому ты на него накричал»; «Ты ожидал совсем другого решения, поэтому и расстроился».
Результаты превзошли все наши ожидания. Супруги познакомились заново. Через 3 дня такого слушания семья вернулась к ежедневному сексу. А моя клиентка узнала про своего мужа много интересного. Из неожиданного: она была уверена, что он любит жареную картошку, а оказалось, что он предпочитал пюре. А ведь ей казалось, что она буквально все о нем знает!
А все почему? Как мы уже говорили, чаще всего мы слушаем, чтобы ответить. А хотим, чтобы нас слушали, чтобы понять. Поэтому если вдруг кто-то интересуется нами, задает вопросы, не перебивает, это ощущение настолько похоже на ощущение, что тебя любят, что некоторые даже их путают.
«Если Вы хотите стать хорошим собеседником, станьте прежде всего хорошим слушателем», — говорил Дейл Карнеги.
Попробуйте неделю слушать таким образом кого-то, кто вам важен: партнера, ребенка, родителя, коллегу. Результат вас точно обрадует.
