Рад вас видеть!
В этой статье мы поговорим о конфликтах, о словесных перепалках и о том как противостоять манипуляциям, когда под маской благих намерений и дружбы вас пытаются сделать виноватым.
Манипуляции - это попытка сделать вас виноватым и использовать ваше чувство вины в свою пользу.
Мы рассмотрим два основных способа манипуляций, с которыми люди сталкиваются в профессиональной сфере. Но при должной проработке информации, вы сможете использовать ее так же и в повседневной жизни.
Первый способ манипуляций –это обвинения вас в чем-то, например в том что вы допустили ошибку и поступили неправильно. Второй- это использования вашей дружбы или родственных связей для получений от вас выгоды.
Как реагировать если вас обвиняют в том что вы допустили ошибку?
Первое, если вас обвиняют в том что вы поступили неправильно и непрофессионально то вам необходимо на это ответить. Игнорировать и переводить тему не вариант. Это скажется на вашей репутации внутри компании. Что бы не потерять свое лицо вам нужно ответить по существу, используя факты. Вам нужно будет аргументировано сказать почему вы поступили именно так и от чего отталкивались. Сразу хочу сказать-это не должно выглядеть как оправдание. Стройте фразу приблизительно по такому шаблону:
«СТОП, Я поступил ..... я сделал ......., потому что (ваша причина такого поведения).
Поступая соответствующим образом, вы показываете что вы, контролируете ситуацию, и это обвинение не выбило вас из колеи. Показываете что вы уверенны в себе и в том что вы делаете, даже если это не так. У вас есть знания и вы понимаете чем руководствовались в процессе принятия решения . Ваша задача прямо, спокойно и аргументировано ответить почему вы поступили именно так, как поступили.
Но этот метод работает только если вы действительно не виновны, вы не допускали ошибку и вас незаслуженно пробуют втоптать в грязь. Если же вы и вправду ошиблись, лучшее что можно сделать-признать это и ответить за последствия.
Манипуляции дружбой и хорошим отношением к вам
Вас могут обвинить в том что вам оказывали помощь и поддержку как другу, а вы поступаете с ними по свински.
Это часто становиться проблемой во время ведения бизнеса с друзьями и семьей. Они говорят что мы для тебя так много сделали, мы тебе помогли, а ты нас обижаешь и ведешь себя не по дружески. Если это элемент манипуляции, а не реально положение дел, то ее можно легко обыграть.
Тут есть два метода:
1) Поищите, нету ли в том, что он делал для вас «по дружбе» личной выгоды человека. Чаще всего ее можно четко определить и сказать, что его действия были выгодны и ему и не нужно надевать маску бескорыстия и дружелюбности
2) Разделите ваши дела и ваши отношения к человеку. Вы как профессионал должны принимать эффективные и выгодные деловые решения, и ваше отношения к человеку не должно влиять на них. Скажите ему «я прекрасно к тебе отношусь как к другу. Но давай разделять дружбу и работу. У каждого из нас есть деловая выгода, которой мы руководствуемся и в соответствии с которой мы принимаем решения. И правильное решения с деловой точки зрения не нужно путать с плохим отношениям лично к тебе»
Увы, если вы искали универсальную таблетку, искали волшебную фразу, которую можно заучить и никогда больше не беспокоиться о конфликтных ситуациях, то должен вас расстроить-ее нет. А любые глупые примеры, не более чем способ победи одного глупого человека, над другим. На любую такую фразу, можно придумать 3 других, которые уже вашего оппонента сделают победителем. Но включив голову и применяя универсальные правила, вы с легкостью сможете противостоять любой форме манипуляций
Резюме:
Если вас обвиняют. У вас 2 варианта реагировать:
- Если вы действительно ошиблись-признайте как есть и примите ответственность за последствия. Попытки юлить, и избегать наказание сделают только хуже
- Если вас обвиняют не заслуженно. Чётко, спокойно и уверенно скажите как вы поступили и чем вы руководствовались в процессе принятия решения.
Если вами пытаются манипулировать используя вашу дружбу или хорошее к вам отношением. То тут также существует два варианта:
- Ищите в дружеских действиях личную выгоду говорящего. Если это манипуляция, а не дружеский жест для того что бы вас образумить, вы ее найдете
- Разделяйте ваши профессиональные решения и деловую выгоду, с личным отношениям к вашему другу и говорите ему об этом.
