Питер Гаска, предприниматель, консультант и колумнист
Недавно я получил электронное письмо от студента. В нем был один только смайлик!
Сначала мне показалось это ужасно неуместным, особенно с учетом того, что на занятиях по бизнесу я подчеркиваю важность правильного обращения к людям из профессиональной среды. Я сразу же набрал краткий ответ для своего студента. В нем я подчеркнул, что был для него не просто преподавателем, но и потенциальным деловым партнером.
Свой ответ я забросил в папку с черновиками, чтобы обдумать случившееся. Однако чем больше я думал об этом, тем больше смягчался. На самом деле электронное письмо было ответом на мой простой призыв к действию, и в нем говорилось просто «ОК».
Это был удивительно эффективный ответ с его стороны. Моя почта и так каждый день наполняется бесчисленным количеством писем, а здесь мне не пришлось тратить время на чтение и ответ.
Тема смайликов в профессиональной переписке сегодня очень актуальна. Когда я езжу в командировки в Китай, то мне часто приходится общаться с коллегами в WeChat. Для тех, кто не знаком с WeChat, — это основное мобильное приложение, используемое в Китае для всего: от звонков и текстовых сообщений до обмена файлами и оплаты разных счетов.
Что больше всего поразило меня в приложении, так это количество доступных смайликов. Они глупые, умные, милые и серьезные, и, что более важно, предоставляют множество способов выразить мысль в одном, часто анимированном персонаже.
Раньше я боролся с тем, чтобы использовать смайлики в коммуникациях. Но, честно говоря, никогда не обращал на них особого внимания. Но после моего визита в Китай я понял, как часто местные предприниматели используют эмодзи в деловой переписке. И это оказалось совершенно нормально! Даже мои коллеги использовали эмодзи в наших переписках, на что я с радостью отвечал взаимностью.
Я думаю, что пришло время пересмотреть нашу культуру общения. Возможно, старшим поколениям, которые боролись с прогрессивными тенденциями, пора принять эту новую форму переписки. В конце концов, бесчисленные культуры и цивилизации использовали символы для общения на протяжении тысячелетий. К счастью, символы этой новой эволюции не требуют сложного обучения, только склонность к эмпатии, чтобы считать смысл.
