Знаете ли вы какого-нибудь тирана? Я уверенна, что да. Это может быть родственник, начальник, супруг и даже наша лучшая подруга. Отличительный признак тирана в том, что они хотят держать все под контролем и никогда не принимают во внимание наши чувства. Если вы поступаете не так, как он хочет, тиран приходит в бешенство.
Когда-то давно, я работала с очень властным и тираничным человеком. Мы почти одновременно устроились с ним в эту организацию. Звали его Евгений. Евгений устроился на позицию топ менеджера и я работала под его руководством. Первые две недели были адом. Никто из нашего коллектива не мог найти с ним общий язык. Он постоянно указывал, что нам делать, при этом не советуясь абсолютно ни с кем. А как он разносил нас на летучках, вспоминать страшно. И конечно же нас раздражало его поведение.
Однажды, после очередного собрания, ко мне подошел и сказал: "Анна, я разочарован в вашей команде, потому что вы совсем не поддерживаете мои решения". На что я ему ответила: "Вы принимаете абсолютно все решения единолично и никогда не советуетесь с нами".
Как вы думаете, можно ли назвать мой ответ примером хорошего общения. Слушала ли я Евгения, выразила свои чувства открыто, проявила уважение?
На самом деле, я провалила все три задачи из приёмов эффективного общения. Прежде всего, я проигнорировала чувства Евгения. Он казался разочарованым и пожаловался, что ему необходимо больше поддержки. Возможно, он чувствовал себя одиноко и утомлённо. Я так же не выразила своих чувств. Я была расстроена, зла и одинока, но вместо того, чтобы рассказать о своих переживаниях, начала его критиковать. Мой ответ прозвучал как осуждение и критика.
На самом деле, Евгений хотел сказать мне, что нуждается в помощи и не был уверен, что мы работаем в одной команде. Вместо того, чтобы выслушать его, я его обвинила в том, что он ни с кем не советуется. А хотели мы оба по факту одного - быть одной командой.
Спустя неделю, после собрания у нас опять состоялся диалог, но в этот раз, я решила действовать по другому. В этот раз, на его претензию в адрес моей команды, я ответила:
"Евгений, я чувствую мы оба думаем одинаково. Вы говорите, что разочарованы во мне, потому как я не поддерживаю ваших решений. Мне так неловко, что основную работу с нашим департаментом вы взвалили на свои плечи. Наверное я вас раздражаю, потому что не помогаю вам. Расскажите мне, как вы видите нашу совместную работу? "
Я призналась, что недостаточно поддерживала его. Трудно признаться, что вы кому-то не помогаете, но сожаление, которое вы испытываете и выражаете, иногда может стать поводом для более тёплых отношений.
Случается, что мы думаем что находимся с кем-то в плохих отношениях, но на самом деле это не так. От таких мыслей мы сильно расстраиваемся, что не замечаем, что оба думаем одинаково и хотим одного и того же. Легко попасть в ловушку, навешивая ярлыки. Как только вы подумаете, что он - тиран, то сразу будете втянуты в войну за власть с этим человеком. Вы оба начинаете сражаться, но победителей в этой войне не будет.
Я предлагаю другое решение. Вместо обвинений, ссор, упрёков и обороны можно умело выслушать, поделиться своими переживаниями в доброй, уважительной и заботливой манере. Это почти всегда приводит к взаимному доверию и сотрудничеству.
P. S. Евгений оказался очень добрым и понимающим человеком. Лучше и опытнее управленца я до сих пор так и не встретила. И я с уверенностью могу сказать, что рада была работать под его руководством.
