"У МЕНЯ ЖЕ ДИЗЕЛЬ!" - ЗАКРИЧАЛ ДМИТРИЙ! НО БЫЛО ПОЗДНО....
Машину пришлось везти на эвакуаторе к дому, так как запустив двигатель, он тут же заглох...
Случай не частый, но бывает...
Все мы ежедневно заправляем свои машины. И вроде все хорошо, приехали, сказали заправщику что нужно и пошли в магазин, туалет, покурить и т.д...⛽
Через несколько минут оплатили бензин, дали заправщику на чай и поехали дальше.
Также началась история Дмитрия, вот только потом машина не завелась, так как вместо дизеля машина получила 95й бензин...❌
Причина - низкое качество обслуживания. Заправщик не расслышал, забыл или просто перепутал марку топлива, которую просил залить Дмитрий.
Сначала руководство АЗС пошло на контакт и устно признало вину заправщика. Поэтому Дмитрий расслабился и по просьбе руководителя отправился в автосервис оценить стоимость ремонта.
Но когда Дмитрий озвучил цену ремонта в 170 тыс рублей, в АЗС стали отмалчиваться, а на письменное требование отказалась возмещать убытки, сославшись на то что Дмитрий виноват сам, заправщик залил то, что он заказал!
Начался суд. Были просмотрены видеозаписи с АЗС, проведена экспертиза состояния автомобиля и стоимости ремонта, допрошены свидетели. Сотрудники АЗС отчаянно бились и нагло твердили что Дмитрий заказывал бензин. Все вело к проигрышу. Напоследок АЗС предоставила правила оказания услуг по заправке автомобиля. В них конечно же указано что водитель должен контролировать что ему заправляют в авто и что заправщик с кассиром всегда повторяют заказ (как в макдональдсе).
Уже готовые к поражению мы слушали рассказ последнего свидетеля - заправщика.
Будучи иностранцем, и, видимо, не способным врать в лицо правосудию, он рассказал, что заправочные пистолеты дизеля и бензина отличаются не только по цвету, но и по форме, - дизельный пистолет имеет треугольную форму. Лючок бензобака дизеля тоже имеет треугольную форму и чтобы вставить в него бензиновый пистолет нужно приложить некоторые усилия. Это усилие применил заправщик, так как в тот момент не знал об этой разнице, как и не знал что на крышках лючка бензобака всегда красуется надпись "diesel".
Обо всем этом заправщик узнал от своего руководителя уже после происшествия.
СТОП! В правилах, которыми размахивал представитель АЗС указано, что все заправщики знают систему и порядок заправки автомобилей. А наш заправщик получается не знает. Кто же его допустил к работе?
Тут неудачный для АЗС свидетель поплыл и после серии неудобных вопросов выдал: "Я не помню что именно заказывал Дмитрий, так как в день заправляю более 200 авто, но помню, что с заправкой его автомобиля были сложности, плохо вставлялся пистолет. Об этом в суде мой начальник сказал не говорить". Занавес.
Настрой судьи сменился. Были запрошены должностные инструкции на заправщика, с которыми как выяснилось он не знакомился. А правило озвучивания номера колонки и марки бензина кассиром и заправщиком так и осталось на бумаге. Доказательств того, что они объявили Дмитрию марку бензина, суду представлено не было, так как видеокамеры не записывали звук!
Что об этой ситуации говорит закон? Закон о защите прав потребителей гласит: если покупатель просит продать ему товар, который по своим характеристикам не может ему подходить, продавец обязан сообщить ему об этом во избежание возможных убытков. Даже если допустить что Дмитрий заказал не тот бензин, заправщик и кассир АЗС должны были его предупредить что он покупает не то, что ему нужно. А этого сделано не было!
Останкинский суд Москвы принял решение о взыскании с АЗС 345 000 рублей. В эту сумму вошли стоимость ремонта авто, штраф, компенсация морального вреда, а также судебные расходы Дмитрия на нашего юриста и проведенную экспертизу.
Таким образом наши юристы на деле разобрали эту проблему и знают что делать. И так, если вы столкнулись с такой бедой, то:
✔️1. Фиксируйте фото и видеосъемкой окружающую обстановку, крышку горловины бензобака и форму пистолета.
✔️2. Сохраняйте чек об оплате бензина.
✔️3. Требуйте составления акта руководством АЗС.
✔️4. Вызывайте эксперта для установления факта залития "не того" бензина и специалиста для слива бензина. ПОМНИТЕ! Двигатель заводить нельзя.
✔️5. Пишите претензию о возмещении вреда и в случае отказа обращайтесь в суд. Он обязательно встанет на вашу сторону.