Каждый раз, стоя у ленты выдачи багажа, появляется страх, что нужный чемодан никогда не покажется из ворот. И вот, лента уже опустела, пассажиры разошлись, а вы свою сумку так и не получили. Что же делать? Мы сейчас расскажем.
1. Обратиться на стойку розыска багажа
Только не паникуйте. Ваша сумка могла просто задержаться в пути. Но в любом случае не выходите из зоны выдачи, а найдите стойку розыска багажа. Такая стойка с надписью Lost&Found есть в любом крупном аэропорту.
Если вы прилетели в маленький аэропорт, где нет специального отделения для пропавших вещей,спросите у сотрудников аэровокзала, куда можно обратиться с этой проблемой. Или идите сразу к представителям авиакомпании - именно авиакомпания отвечает за доставку багажа.
2. Написать заявление об утере багажа
Специалисты выдадут вам специальный бланк, для заполнения которого понадобится паспорт, билет на самолет и багажная квитанция. Если вы находитесь заграницей, заполнять его придется на английском языке.
В документе необходимо указать:
- сведения о рейсе,
- паспортные данные пассажира,
- описание багажа,
- контактные данные и ваш адрес.
В описании багажа подробно расскажите, как выглядят сумки. Сделайте упор на их отличительных чертах и особых приметах. Это могут быть специальные наклейки, рисунки и даже царапины. Составьте примерный перечень содержимого чемоданов, обязательно упомяните ценные вещи или уникальные сувениры.
Сообщать свой адрес нужно для того, чтобы найденный багаж не оставался дожидаться в аэропорту, а был отправлен владельцу. Но это в теории. На практике чаще всего приходится самим ехать за находкой.
После заполнения всех документов Вы получите второй экземпляр заявления, который понадобится позже для получения компенсации, и номер заявки, по которому можно отслеживать процесс поиска на сайте авиакомпании или в международной системе WorldTracer.
3. Обратиться к авиаперевозчику
После написания заявления не спешите уходить из аэровокзала – обратитесь к представителям своей авиакомпании. Некоторые перевозчики выдают пассажирам, оставшимся без вещей, наборы первой необходимости или деньги на покупку предметов гигиены и одежды.
4. Ждите результатов
Согласно правилам, вам должны позвонить, как только обнаружат пропавшие вещи. Но на самом деле они не очень-то торопятся. Чтобы подстегнуть энтузиазм ответственных в поиске сотрудников, напоминайте авиакомпании о себе звонками на горячую линию, письмами и даже их упоминанием в соцсетях и прочих публичных ресурсах.
Обычно на поиски и возвращение потерянных вещей уходит не больше недели. Не нашли багаж в течение трех недель? Считайте его пропавшим.
5. Получаем компенсацию.
Вы можете написать претензию в адрес авиакомпании и получить компенсацию морального вреда, а также вынужденных расходов. В случае, если багаж был потерян, вы получите дополнительную компенсацию по весу груза: на внутренних рейсах не более 600 руб. за килограмм, на международных –около 20 долларов (Воздушный кодекс Российской Федерации Статья 119).
Для получения компенсации вам понадобятся:
- посадочный талон или билет;
- багажная квитанция;
- акт об утере багажа (Property Irregularity Report);
- заявление на авиакомпанию с описанием багажа;
- чеки и квитанция на вынужденные расходы.
В случае задержки багажа заявление на выплату компенсации нужно написать в течение 6 месяцев (внутренние рейсы) или 21 дня с момента получения багажа (международные рейсы).
Если багаж был утерян, то заявление пишется по истечении 3 недель, но не позже 6 месяцев (внутренние рейсы) или 18 месяцев (международные рейсы).
В случае отказа в возмещении расходов со стороны авиакомпании обращайтесь в суд.
Остаться без вещей в другом городе или стране очень неприятно. Теперь вы, конечно, знаете, что делать в таком случае, но все же постарайтесь этого избежать.