По статистике каждое второе СТО обманывает своих клиентов. Такой обман сказывается не только на кошельке, но и на вашей безопасности. Чтобы не попасться на удочку мошенникам, предлагаем ознакомиться с короткой инструкцией, которая поможет избежать обмана на автосервисе.
Виды обмана в автосервисе
- Чем меньше ты понимаешь в автомобиле, тем дороже ремонт. Например, если за услугами обратилась девушка с элементарной причиной поломки автомобиля, то большая вероятность того, что стоимость деталей и услуг будет завышена.
- Оказание лишних услуг и замена исправных расходных материалов. Например, вместо элементарной замены масла в двигателе приписывают дополнительно: снятие защиты картера (у которой есть специальное отверстие для слива масла или вообще защита отсутствует), диагностику автомобиля (которая не проводилась вообще), мойку двигателя и т.д.
- Замена заведомо исправных частей на запчасти б/у. Зачем автосервису покупать новые детали, когда можно снять их с новой машины клиента, а на их место установить детали с большим износом.
- Установка вместо заявленных запчастей более дешевых аналогов. В заказ-наряде указана установка оригинальной детали, а по факту установили дешевый аналог.
- Замена запчастей на запчасти б/у. Вместо новых комплектующих устанавливают запчасти, которые уже были в эксплуатации автомобиля и достались СТО от другого клиента.
- Программирование дополнительного брелка сигнализации, который в последующем передается автовору.
- Мошенники на дороге. Один из сценариев следующий: на дороге вас останавливает эвакуатор, утверждая, что из выхлопной трубы идет "неправильный" дым. После открытия капота он незаметно выдергивает провод стартера и машина не заводится. Подвозит на эвакуаторе ваш авто на СТО, где путем обмана пытаются приписать капитальный ремонт двигателя.
Что делать, чтобы не обманули на СТО
- Прицениться. Провести сравнительный анализ цен на обслуживание на разных СТО. Разница в стоимости может быть десятки и сотни тысяч рублей!
- Обслуживать свой автомобиль в официальном сервисе. Это сводит вероятность обмана на автосервисе к минимуму. Будут установлены оригинальные запчасти, на которые будет гарантия. Мастера будут опытные. В случае чего, можно будет обратиться с жалобой (руководство официального дилера будет более внимательно к вам, чем на СТО в гаражном кооперативе).
- Согласовывать объем и цену работ до сдачи авто в ремонт. В заказ-наряде должно быть подробно описано, какие детали меняются, на какие, по какой цене, сколько будет стоить услуги и сколько времени потребуется на всю процедуру.
- Правильно заполненный заказ-наряд. Проверьте наличие ФИО мастера и описание гарантии, либо наличие отдельного талона гарантии.
- Принятие машины в ремонт нужно начинать с описи. Этот документ поможет решить спор в случае случайного повреждения лакокрасочного покрытия кузова.
- Присутствовать при ремонте. Убедится в том, что все работы и детали соответствуют из заказ-наряда.
- Требовать, чтобы показали старые детали после замены.
- Разбираться в автомобиле. Исключит вероятность обмана на СТО.
- Сохранять все документы о выполненных работах.
Обманули в автосервисе, куда обращаться
Иметь заказ-наряд и чек о выполненных работах, без этих документов доказать, что вы обслуживали автомобиль именно на этой СТО будет трудно.
- Сначала следует обратиться в письменной форме (претензия) в автосервис. Чаще всего проблема решается на этом уровне.
- В противном случае обращайтесь с отказом и исковым заявлением в суд (ст. ст. 1095, 1096 ГК РФ; Закон от 07.02.1992 N 2300-1). Кроме того, вы вправе потребовать возмещения морального вреда (ст. ст. 1099, 1100 ГК РФ; ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
