Недобросовестный фулфилмент: 7 тревожных сигналов, при которых бизнесу лучше развернуться и уйти
Вы устали от обещаний без результата и внезапных штрафов? Если на горизонте всплывает недобросовестный фулфилмент, итог предсказуем: пересорт, срыв слота, сорванные акции и нервы на пределе. Знакомая ситуация? Давайте разбираться, как за пару звонков и один договор понять, кто перед вами на самом деле, и вовремя поменять курс.
Ошибочный выбор подрядчика бьет по кошельку и рейтингу карточек: штрафы маркетплейсов доходят до десятков тысяч, а восстановить позиции иногда сложнее, чем сделать новую поставку. В «БН-Логистик» мы каждый день видим, где ломается операционка, и собрали список проверок, которые спасают поставки и репутацию.
Ниже по пунктам разбираем 7 признаков, по которым оператор попадает в ваш личный черный список. Плюс дадим рабочие шаблоны вопросов и чек-лист для первичного аудита.
Как распознать плохой фулфилмент на старте
1. Попросите детальный прайс с расшифровкой: приемка, маркировка, упаковка, паллетирование, доставка до Коледино и обратно при отказе.
2. Запросите образец договора и регламент приемки с фотоотчетом и актом на каждую партию.
3. Проверьте скорость ответа: зафиксируйте, за сколько минут менеджер реагирует в рабочее время в Telegram.
Отсутствие прозрачности и скрытые платежи
Если прайс выглядит как открытка без цифр, готовьтесь к сюрпризам. Проблемный паттерн: низкая базовая ставка и внезапные доплаты после факта. В итоге счет в 2 раза выше ожиданий.
Что проверить
1. Есть ли в прайсе расшифровка единиц учета: штука, короб, паллета, килограмм.
2. Отдельные цены на расходники: пакет, скотч, стретч, карман под УПД.
3. Платят ли вы за пересорт, если он произошел по их ошибке, и как это фиксируется в акте.
4. Есть ли плата за простой при срыве слота и кто ее покрывает.
Срывы сроков выполнения
Сроки убивают продажи. Нет четкой SLA по приемке и отгрузке — ждите переноса поставки и штрафов от маркетплейса. По отзывам часто видно одно и то же: «отгрузили на день позже, слот сгорел».
Что запросить
1. Регламент времени: приемка до 24 часов, упаковка до 48 часов, отгрузка по слоту.
2. Подтверждение брони слотов и резервного плана при отмене маркетплейсом.
3. Фотоотчет и отметки времени в задачах, чтобы видеть фактическую обработку.
Нет договора или плавающие договоренности
Устные обещания не работают. Сегодня «да, сделаем», завтра «такого не говорили». Любая работа без подписанного договора и приложения с тарифами — прямой риск.
Базовый набор документов
1. Договор оказания услуг с приложением: тарифы, SLA, ответственность сторон.
2. Регламент маркировки и упаковки под Wildberries и Ozon, чтобы избежать штрафов.
3. Обязательный акт приемки с фотофиксацией, чтобы исключить споры о браке и пересорте.
4. Отдельный порядок урегулирования брака и порчи с понятной компенсацией.
Низкое качество обслуживания клиентов
Тишина в чате, ответы раз в сутки, нет статуса задач — это тревожный маяк. Когда поставка горит, вам нужен живой контакт, а не автоответчик.
Как измерить сервис
1. Время первого ответа в рабочие часы — не более 15 минут.
2. Один канал координации — персональный чат с менеджером и чек-листами по партиям.
3. Еженедельный отчет: остатки по адресному хранению, выполненные работы, план отгрузок.
Плохие отзывы и репутация
Оценки на картах и отзовиках — не истина в последней инстанции, но паттерны видны. Если через один отзыв — «срыв сроков», «пересорт», «счет вырос после факта», ставим жирный вопрос.
Как читать отзывы
1. Смотрите не эмоции, а факты: даты, суммы, скриншоты.
2. Ищите упоминания конкретики: Коледино, забронированный слот, коробки, штрихкоды.
3. Попросите у оператора контакты 2 клиентов для короткого звонка-референса.
Текучка кадров и бардак на складе
Частые смены кладовщиков и комплектовщиков — прямой путь к ошибкам. Нет адресного хранения — ловите пересорт и потери.
Что спросить и посмотреть
1. Фото склада: разметка ячеек, зоны приемки, упаковки, отгрузки.
2. Есть ли адресное хранение и инвентаризация хотя бы раз в месяц.
3. Кто отвечает за качество: технолог смены, вторичная проверка перед запайкой.
Отсутствие профессиональных сертификатов
Фулфил без базовых регламентов работает на удаче. Нет прописанных стандартов — каждый делает как привык, а платите вы.
Что запросить
1. Внутренние стандарты упаковки под категории: одежда, косметика, электроника.
2. Инструкции по маркировке, шаблоны этикеток, примеры правильной обезлички.
3. Допуски к технике: кто водит ричтрак, кто отвечает за паллетирование.
Черный список: фиксируем риски и защищаемся
Формируйте свой черный список подрядчиков и признаков, чтобы не наступать на те же грабли.
1. Ведите таблицу рисков: скрытые платежи, срыв сроков, нет договора, текучка, плохие отзывы.
2. Фиксируйте все договоренности письменно и храните переписку.
3. Начинайте с тестовой партии на 50-100 SKU и оценивайте по чек-листу.
4. Если уже попали в проблему — заморозьте отгрузки, потребуйте акт несоответствий и фото, запросите компенсацию по договору.
Итоги и короткий чек-лист
1. Прайс с расшифровкой и нулевой толерантностью к скрытым платежам.
2. Договор, SLA, регламенты и обязательный фотоотчет.
3. Быстрый контакт и прозрачные статусы задач.
4. Адресное хранение и контроль качества на каждом шаге.
5. Тестовая партия, референсы, регулярная инвентаризация.
Следуя этим 7 пунктам, вы отсеете слабые варианты еще на этапе звонка и не позволите ошибке ударить по обороту и карточкам. В «БН-Логистик» мы работаем по понятным регламентам, оформляем акты приемки и даем фотоотчет по каждой партии, чтобы у селлера был спокойный контроль без лишней рутины.
Готовы проверить своего подрядчика по чек-листу за 20 минут и исключить недобросовестный фулфилмент из цепочки поставок? Закажите бесплатный экспресс-аудит: оставьте заявку на сайте, и наш технолог по полкам разберет ваши процессы и даст план без штрафов и срывов.
