Каждый психолог сталкивался с ситуацией, когда клиент, казалось бы, замотивированный и вовлечённый, внезапно пропадает без объяснений. Или когда сессии идут, но нет ощущения глубины и прогресса.
Многие списывают это на «неправильных» клиентов, недостаток рекламы или «слабую мотивацию». Но проблема часто не в этом. Клиент уходит, когда не чувствует, что терапия ведёт его к чёткой цели. В платной консультации этот момент особенно важен.
Как этого избежать? Вот несколько ключевых моментов, которые помогают удержать клиента и выстроить долгосрочную работу.
- Первая сессия. Не просто «расскажите о себе», а фиксация запроса и маршрута (лучше письменно).
Часто многие клиенты приходят с расплывчатым запросом: «Мне плохо», «Хочу разобраться в себе», «Не знаю, что делать». Если психолог просто слушает, но не структурирует проблему, клиент может уйти с ощущением: «Ну, поговорили… А что дальше?»
Что делать?
=Четко зафиксируйте запрос.
«Если выделить главное, что вас больше всего беспокоит прямо сейчас — это…?»
=Обозначьте примерный маршрут.
«Сейчас мы с вами разберёмся, первопричины этой тревоги, затем научимся её снижать, а потом посмотрим, как это влияет на ваши отношения».
Даже если план будет корректироваться, клиент видит направление.
2. «А зачем мне продолжать?» Работа с сопротивлением
Часто клиент «исчезает» не потому, что ему стало хуже, а потому, что:
- Сопротивление — стало страшно углубляться.
-Разочарование — ожидал быстрых изменений, но их нет.
-Сомнения — «Может, это не работает?»
Как предупредить уход?
=Проговаривайте сопротивление заранее. «Иногда после первых сессий может казаться, что ничего не меняется. Это нормально: сначала мы разбираемся в проблеме, а уже потом ищем решения».
=Фиксируйте микроизменения. «Раньше вы говорили, что не можете выходить из дома без тревоги, а сегодня смогли доехать до работы. Как вам это удалось?»
=Давайте «домашние задания» (если уместно). Небольшие упражнения помогают клиенту чувствовать, что он действует, а не просто говорит.
3.Гибкость или жёсткость. Как не потерять клиента на середине пути.
Некоторые терапевты боятся «отпустить» клиента, думая, что он уйдёт, если не будет жёсткого плана. Другие, наоборот, ведут процесс слишком хаотично.
Как найти баланс?
=Периодически перепроверяйте запрос. «Мы работаем уже месяц. Что изменилось? Что осталось актуальным?»
=Допускайте корректировки. Если клиент вдруг говорит: «На самом деле, меня больше беспокоит не работа, а отношения» — не игнорируйте это.
=Говорите о завершении. «Как вы поймёте, что терапию можно завершать?» (Это снижает тревогу «бесконечного» процесса).
Вывод: почему клиенты остаются?
Они остаются, когда:
1. Видят понятную структуру работы (не просто «будем говорить», а «сначала разберём причины, потом стратегии»).
2. Чувствуют, что их слышат и корректируют курс под их изменения.
3. Замечают даже небольшие сдвиги (а психолог помогает их увидеть).
Терапия - это не просто беседы, а совместное движение к цели. Если клиент это чувствует, он не пропадёт.
P.S. А если клиент всё равно ушёл?
Не вините себя. Иногда уход - часть процесса. Можно отправить вежливое сообщение: «Я заметил, что наши сессии прервались. Если у вас есть обратная связь - буду рад её услышать. Если решите продолжить - всегда открыт для работы».
Но чаще всего проблема решается ещё на старте - чётким маршрутом и вниманием к сопротивлению.
Карнаух И.И., клинический психолог
Автор: Карнаух Иван Иванович
Психолог, Отношения Карьера КПТ
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru
