Когда ко мне пришёл этот клиент, он был на грани отчаяния.
— «Мы вливаем в рекламу 200 тысяч рублей в месяц. Лиды есть, но продаж почти нет. Что не так?» — начал он разговор.
Я видел такие истории десятки раз. Реклама — работает. Сайт — вроде неплохой. Но деньги всё равно утекают, как вода сквозь пальцы.
Итак, вот как всё выглядело до:
- Лиды падали на почту и в Excel-таблицу.
- Менеджеры звонили, когда вспомнят. Иногда — через два дня.
- Никакой аналитики, сколько заявок закрылось в продажу, не было.
- Бюджет на рекламу просто «сжигался», потому что никто не считал реальную стоимость клиента.
Первый день работы: вскрытие проблем
Мы зашли в отдел продаж и поняли, что утечка происходит на самом первом этапе.
Из 100 заявок:
- 40 вообще никто не обзванивал.
- 25 звонили спустя сутки или двое (а клиент уже купил у конкурента).
- Только 35 получали звонок в течение часа.
Именно поэтому рекламный бюджет в 200 000 ₽ превращался в крошечные 3-4 продажи в месяц.
Что мы изменили
Мы начали не с рекламы, а с системы. Вот конкретные шаги:
- Внедрили CRM — все заявки теперь сразу падают в систему, а менеджер видит их в реальном времени.
- Настроили автоматические уведомления — если заявка не обработана в течение 15 минут, система напоминает и менеджеру, и руководителю.
- Сделали скрипты для быстрых звонков — так, чтобы любой менеджер мог обработать заявку за 2 минуты, даже если он новичок.
- Включили аналитику рекламы — теперь клиент видит, какие объявления реально приносят продажи, а какие сливают бюджет.
Результат спустя 30 дней
- Количество обработанных заявок выросло с 60% до 98%.
- Среднее время ответа клиенту — с 26 часов до 12 минут.
- Продажи выросли в 2,7 раза.
- Стоимость привлечения клиента снизилась на 43%.
И всё это без увеличения рекламного бюджета.
Вывод
Реклама — это не волшебная палочка. Если нет системы, которая превращает заявки в деньги, бюджет утекает в никуда.
А теперь вопрос: вы уверены, что ваши 200 000 ₽ в месяц не превращаются в пепел?
Если хотите, я могу прислать чек-лист из 12 пунктов, который мы используем, чтобы в два раза повышать эффективность рекламы без увеличения бюджета. Просто напишите в комментариях слово «чек-лист».
