Продажи сегодня - это гораздо больше, чем просто «знать товар, уметь о нём рассказать и правильно подать».
Мы живём в эпоху быстрого изменения трендов, цифровизации и индивидуального подхода. Чтобы понять, как увеличить продажи и эффективно работать с клиентами, предпринимателю приходится постоянно успевать за молниеносными изменениями.
Давайте я помогу вам в этом нелёгком деле. Тем более, что я сама предприниматель и отлично вас понимаю. Меня, кстати, зовут Яна и я CEO маркетингового агентства Daniker Consult. Сегодня рассмотрим, что конкретно поменялось в продажах в 2025 году, и как это влияет на бизнес.
- Персонализация больше не бонус, а стандарт качества
Если ещё несколько лет назад индивидуальный подход считался преимуществом, то сегодня это чуть ли не обязательное требование. Ну если вы хотите привлекать клиентов, конечно.
Современные люди привыкли получать индивидуальные рекомендации, персональные предложения и эксклюзивные скидки - это новая норма. Компании, которые вовремя не адаптировались к персонализации, сегодня остаются позади.
В 2025 году работа с клиентами в бизнесе должна основываться на глубоком понимании их потребностей. Если вы до сих пор не начали анализировать данные о поведении ваших клиентов, самое время это исправить. Инструменты AI и Big Data позволяют делать это просто и эффективно, помогая вам увеличить чек.
Странно рекомендовать товары для новорождённых всей аудитории только на основании того, что она женская, правда? Нужно разделить её на тех, у кого есть дети и у кого нет. На мам мальчиков и девочек. На мам с молоком и без. И так далее, в зависимости от продукта и многих других факторов.
- Эра доверия и рекомендаций
В 2025 году продажи напрямую зависят от доверия и рекомендаций в социальных сетях. Клиенты теперь не просто читают отзывы - они доверяют рекомендациям друзей, блогеров и микроинфлюенсеров. А личный бренд предпринимателя часто становится залогом доверия и успеха к его товарам и услугам.
Поэтому важно понимать, где искать клиентов. Сегодня это не только классические площадки, но и социальные сети, группы, каналы и блоги, где аудитория проводит своё свободное время. Если вы хотите понять, как найти клиентов, начинайте активно и органично взаимодействовать с ними в тех местах, где они бывают чаще всего.
Например, на одном из студенческих фестивалей я видела баннер с рекламой фастфуда.
- Клиентский сервис становится важнее продукта
Продукт и его качество по-прежнему важны, но сегодня на первый план выходит клиентский сервис. То есть качество обслуживания становится ключевым фактором, когда человек выбирает между вами и конкурентами.
Планируя, как улучшить сервис, сосредоточьтесь на эмпатии, скорости реакции и решении проблем человека. Современные клиенты ожидают мгновенного ответа и готовы платить больше за качественное обслуживание. На эту тему можете почитать другую мою статью о том, как лучше реагировать на сообщения и продавать в переписке.
Компании, которые сделали акцент на превосходном сервисе, заметно выигрывают в глазах потребителей. По усреднённым данным, 93% клиентов совершают повторную покупку именно благодаря высокому уровню сервиса!
- Тренд на гибридные продажи
Гибридные продажи онлайн и офлайн тоже стали новой реальностью. За это поблагодарим пандемию и скачок роста цифровизации.
Вам необходимо адаптировать свои процессы, чтобы клиент мог легко переключаться между онлайн и офлайн точками контакта. Например, возможность заказать онлайн и забрать в магазине, или посмотреть товар в магазине, а купить позже через приложение.
Такой подход помогает не только удовлетворять потребности клиентов, но и позволяет значительно увеличить чек.
- Короткие видео и вертикальный контент
Короткие форматы видео не просто в тренде, а стали важнейшим инструментом для продвижения товаров и услуг. Чтобы понять, как продавать больше, нужно научиться создавать короткий, динамичный и вовлекающий контент, который зацепит внимание клиента за считанные секунды.
Тем более, что сейчас активно развивается VEO и другие инструменты-помощники. Попробуйте отойти от стандартных форматов и делать контент более вирусным - для вдохновения рекомендую заглянуть в эту статью и протестировать идеи для своего бизнеса.
- Экологичность и этичность
Современная целевая аудитория бизнеса активно интересуется вопросами экологии и этичного потребления. Клиенты всё чаще выбирают бренды, которые придерживаются принципов социальной ответственности.
Это значит, что ваш бизнес должен не просто декларировать экологичность, а демонстрировать её. Используйте экологичные материалы, дорабатывайте упаковку, говорите открыто о производстве и активно участвуйте в социальных инициативах.
Это не только улучшит имидж вашего бренда, но и привлечёт более платёжеспособную и осознанную аудиторию.
- Синтез данных и творчества
В 2025 году маркетинг для бизнеса балансирует между аналитикой и креативом. Недостаточно просто знать свою аудиторию - нужно предугадывать её потребности и уметь выделиться среди конкурентов.
Сегодня маркетинг требует регулярного анализа данных, гибкости и способности быстро адаптироваться к трендам. Изучите Телеграм Авиасейлс и поймёте, о чём я говорю.
Итак, продажи в 2025 году предусматривают совершенно новые подходы и навыки. Недостаточно просто продавать качественный продукт - необходимо выстроить систему привлечения и удержания клиентов, основанную на персонализации, доверии, качестве сервиса и современных форматах.
Если вы хотите разобраться подробнее, как вам использовать эти тренды для развития вашего бизнеса, приглашаю вас на бесплатную экспертную сессию. Чтобы на неё записаться, переходите в мой ТГ-канал Честно про маркетинг.
Там я не только веду запись на консультации, но и я регулярно делюсь практическими советами, примерами и инсайтами, которые помогут вам эффективно развивать ваш бизнес.
