Утром заходите в банк — а там минус. Деньги ушли непонятно куда: то подписка какая-то, то магазин, где вы не были. Или вообще — "списание по решению суда", о котором вы слышите впервые. Что делать?
Не паниковать. Разбираемся по шагам 👇
🧾 1. Проверьте: что именно списали?
Сначала — без суеты. Откройте мобильный банк и внимательно посмотрите:
- 📅 дату операции
- 🏷️ назначение платежа
- 💼 получателя
- 📍 географию списания
- 📩 пришло ли СМС-оповещение?
📌 Иногда это может быть забытая подписка, которую вы активировали "на 7 дней бесплатно" — и не отключили. Или — покупка, которая выглядит иначе в выписке.
🚨 2. Если списание точно не ваше — действуйте срочно
💬 Шаг 1: Позвоните в банк
- Заблокируйте карту (временно или навсегда)
- Сообщите, что операция вам незнакома
- Попросите оспорить транзакцию (начать процедуру чарджбэка)
📞 Телефон службы поддержки — всегда указан на обороте карты.
✍️ 3. Подаём заявление в банк
Следом — официальное заявление:
📄 Что указать:
- дату и время спорной операции
- что вы не давали согласия на списание
- что карта была у вас, код не передавали
- просьбу вернуть средства по процедуре chargeback
📌 Обычно банк принимает заявление через приложение, офис или интернет-банк. Срок рассмотрения — до 30 дней, но часто быстрее.
⚖️ 4. Что делать, если это мошенничество?
Если деньги ушли по поддельной ссылке, вы "попались" на развод с переводом или карту скомпрометировали - это уголовное преступление.
📍 Подавайте заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество). Укажите:
- где и как произошло списание
- ваши действия (кому и что вы переводили)
- приложите скрины переписок, чеков, выписку с карты
📝 Заявление можно подать через:
- ближайший отдел полиции
- сайт МВД
- портал "Госуслуги"
⛔ 5. Что делать, если деньги списаны "по решению суда"?
Бывает: деньги списаны судебными приставами — а вы ни о чём не знали.
📌 Ваши шаги:
- Зайдите на сайт ФССП:
- Введите ФИО — найдёте дело и причину списания
- Свяжитесь с приставом по делу
- Попросите копию исполнительного документа
💬 Часто бывает, что уведомления не приходили — тогда можно восстановить срок на обжалование, отменить судебный приказ и вернуть деньги.
🔐 6. Как защититься от повторных списаний?
- 🔒 Подключите двухфакторную защиту в банке
- 💳 Отключите оплату в интернете, если не пользуетесь
- 📲 Используйте виртуальные карты для подписок
- 🔔 Подключите СМС-оповещения и лимиты на операции
- 📉 Регулярно проверяйте выписку — хотя бы раз в неделю
📚 И немного по закону
✅ Ст. 9 Закона «О национальной платёжной системе»: списание денег возможно только с согласия клиента
✅ Ст. 1102 ГК РФ: если кто-то получил деньги без оснований — он обязан их вернуть
✅ Ст. 159 УК РФ — мошенничество: до 6 лет лишения свободы (в зависимости от суммы и обстоятельств)
💡 Главное:
🔹 Проверяйте выписки регулярно
🔹 Сразу реагируйте на подозрительные списания
🔹 Не бойтесь требовать возврата — банк обязан проверять
🔹 Не переводите деньги по просьбе «родственника», если вам просто написали в мессенджере
