— «Плачу, как всегда, в кассе — и каждый раз платёж с приплатой. А закон вроде бы говорит: нельзя с пенсионеров комиссию брать. Кто кого обманывает?» — жалуется пожилой клиент банка.
Разберёмся, что тут не так — и как сделать так, чтобы и закон соблюдён, и кошелёк цел.
Закон есть. И даже работает. Почти
С 1 июля 2024 года банки действительно обязаны принимать оплату коммуналки без комиссии от льготных категорий граждан. Это записано чёрным по белому в законе "О банках и банковской деятельности". Казалось бы, всё — победа справедливости, пенсионеры ликуют. Но... в этой победе, как водится, спрятался мелкий, но зубастый нюанс.
Кто входит в «особо уважаемых»?
Бесплатно платить могут не все, а только те, кого правительство признало нуждающимися в поддержке. В перечень счастливчиков вошли:
- пенсионеры;
- многодетные;
- инвалиды;
- ветераны;
- семьи погибших героев.
Если вы подходите под одну из этих категорий — ура, комиссия отменяется. По крайней мере, на бумаге.
Почему же тогда берут комиссию?
Всё дело в банке и его загадочном "я не узнаю вас в гриме". При оплате наличными до 15 тысяч рублей банк не обязан проверять, кто вы такой. Паспорт не нужен, лицо не сверяется. А значит, и удостовериться, что перед ним пенсионер, а не загулявший студент — невозможно. Вот и снимают комиссию «по умолчанию».
Что делать, чтобы не переплачивать?
Один совет — будьте настойчивы.
Подходите к окошку не просто с деньгами, а с паспортом и документами, подтверждающими ваше право на льготу. Это может быть пенсионное удостоверение, справка или иная бумага, в которой указано: «Да, я тот самый человек, которому по закону платить меньше». Не исключено, что эти документы придётся показывать каждый раз. Удобно? Нет. Но что поделать — у нас не в сказке живём.
А как насчёт мобильного банка?
Хорошая новость: закон не делает различий между способами оплаты. Хоть через кассу, хоть через приложение — если вы пенсионер, платите без комиссии. Плохая новость: не все банки ещё сообразили, как эту благую весть реализовать в своих системах.
Так что, прежде чем тыкать по экрану смартфона, уточните в поддержке, как именно подтвердить право на льготу. Иногда достаточно возраста — система сама всё поймёт. В других случаях придётся пройти квест из загрузки документов.
Уже переплатили? Попробуйте вернуть
Если вы уже отдали банку лишнее, не спешите махать рукой. Напишите заявление, приложите копии чеков и удостоверяющих документов. Есть шанс, что вам пойдут навстречу — особенно если вы постоянный клиент и кассиры уже здороваются с вами по имени-отчеству.
Не хотят возвращать? Пишите отзыв. Вежливо, но с огоньком. Банки читают отзывы. Иногда даже быстрее, чем заявления.
Лайфхак: а если не подходите под категорию «избранных» или не хотите показывать документы, оформите эту бесплатную карту. По ней все платежи проходят без комиссии!
