В карьере многих людей бывают периоды, когда они сталкиваются с неблагоприятной рабочей средой или коллегами, с которыми трудно найти общий язык. Иногда это становится основной причиной увольнений.
Наличие токсичных личностей в команде или разрушительная рабочая обстановка — это риски, которые могут возникнуть в любом коллективе. Поэтому для руководителя колл-центра крайне важно уметь своевременно определять деструктивное поведение сотрудников и восстанавливать доверительную атмосферу.
В данной статье мы рассмотрим различные типы токсичных работников и предложим методы исправления проблемных ситуаций.
Основные определения
Токсичное рабочее место — это среда, где сотрудники подвергаются угнетению или оскорблениям со стороны коллег, вызывающим чувство страха и унижения. Это может проявляться в виде издевательств или домогательств.
Токсичный сотрудник — это человек, чей образ действий разрушителен и вреден для отдельных работников и всей команды. Он может проявлять такое поведение физическим или вербальным способом.
Как изменить токсичную среду?
Хотя call-центр может предложить специалистам отличные возможности для карьерного роста, наличие токсичных сотрудников может нарушить установленную гармонию, создать негативную обстановку. Таких людей трудно идентифицировать с первого взгляда, поскольку они могут казаться очаровательными, но их поведение оставляет желать лучшего, становясь настоящим кошмаром для коллег.
Первый шаг к решению проблемы — это определение действий, формирующих неблагоприятную атмосферу. После выявления деструктивного члена команды важно предпринять активные меры, чтобы минимизировать его вредное влияние и восстановить здоровую рабочую среду.
Классификация токсичных сотрудников
Существует несколько распространенных типов токсичных работников. Мы опишем 6 ключевых категорий, их характерные черты и влияние на команду.
1. Нытик
Постоянно недоволен и склонен к жалобам на любые, даже незначительные, аспекты работы. Например, получая бесплатные угощения в офисе, он сосредоточится не на приятном сюрпризе, а на ограниченности выбора.
Особенности поведения
- Разрушает позитивную атмосферу в команде, вызывая тревогу среди коллег.
- Постоянный пессимизм нытика негативно влияет на общий моральный климат и психическое здоровье других сотрудников.
2. Разрушитель уверенности
Может казаться спокойным и дружелюбным, но его пассивно-агрессивное поведение и мелкие замечания постоянно подрывают уверенность других работников.
Особенности поведения
- Порождает чувство беспокойства и нервозности у других членов команды, снижая их продуктивность.
- Заставляет других говорить больше, чтобы избежать неловких пауз, которые могут быть использованы для критики.
3. Искатель славы
Всегда стремится получить одобрение руководства, невзирая на средства. Он готов «переступать через коллег» или красть их идеи, чтобы выделяться и продвигаться по служебной лестнице.
Особенности поведения
- Готов на любые действия для карьерного роста, включая использование чужих заслуг.
- Не способен углубленно обсуждать детали «своих» идей, когда ему задают дополнительные вопросы.
- Делегирует ответственность, при этом не признает вклад других в общий результат.
4. Пассивный исполнитель
Активизируется только под внешним давлением, не проявляет инициативу, ограничиваясь выполнением стандартных задач. В контакт-центрах такие люди часто делятся на тех, кто стремится к развитию, и тех, кто просто отбывает время до окончания смены, выполняя минимально необходимые обязанности.
Особенности поведения
- Избегает заданий, выходящих за рамки его прямых обязанностей.
- Выражает недовольство, когда его привлекают к дополнительным проектам или командным мероприятиям.
- Ответственно подходит к выполнению своих непосредственных задач, фокусируясь на получении результатов.
- Может быть ошибочно принят за нытика, однако его вовлечение в работу требует дополнительных усилий.
5. Информатор
Внимательно следит за поступками коллег и докладывает о них руководству. В его присутствии остальные члены команды остерегаются делиться чем-то значимым, опасаясь, что это может повлиять на их положение в компании.
Особенности поведения
- Использует собранную информацию для продвижения по служебной лестнице.
- Может не осознавать моральной проблематичности своих действий.
- Становится центром сплетен в офисе, пытаясь найти общий язык с коллегами, особенно если чувствует себя изолированным.
- Создает напряженную обстановку, заставляя других постоянно контролировать свои слова и поступки.
6. Микроменеджер
Излишне контролирует все аспекты работы команды, задавая бесчисленные вопросы о каждой детали и вызывая беспокойство среди сотрудников.
Особенности поведения
- Постоянно критикует и придирается к мелочам в работе.
- Дает возможность для самостоятельного принятия решений, но затем выражает сомнения в их правильности.
- Непрерывно стремится улучшить производительность, часто в ущерб общему моральному климату.
Как справиться с токсичным сотрудником?
Нет такой рабочей среды, которая была бы дестабилизирующей сама по себе. Обстановка в офисе отражает поведение людей, работающих в нем.
Вы можете определить токсичного сотрудника, используя описанные признаки, или получить на это указание от подчиненных. Если кто-то поступает деструктивно, важно незамедлительно принять меры, чтобы исправить ситуацию.
Первый шаг решения проблемы — это диалог. Часто человек не осознает, как его действия влияют на команду. Понимание может стать ключом к изменениям.
Задавайте открытые вопросы, чтобы выяснить корни проблемного поведения. Нередко на поступки влияют скрытые факторы, такие как компенсация собственной неуверенности за счет критики других.
Предложите альтернативные способы поведения, демонстрируя их на собственном примере. Объясните, как негативные действия влияют на коллег и рабочую обстановку.
Создайте условия для открытого, доверительного общения в коллективе, чтобы сотрудник чувствовал, что его мнение услышано и понято. Это способствует его честности и открытости. В противном случае, проблема может только усугубиться, приводя к дальнейшему ухудшению рабочей атмосферы.
Как поступать, если руководитель команды проявляет токсичность?
Если топ-менеджер ведет себя деструктивно, первым шагом должно стать открытое общение с ним, чтобы помочь осознать влияние его действий на персонал. Если прямой диалог не приводит к изменениям, следует обратиться в отдел кадров. Возможно, будет полезно организовать специальный тренинг по управлению или коммуникации.
Подведем итог
Работа в негативной обстановке, вызванной коллегой или руководителем, никому не приносит удовольствие. Чем скорее вы определите деструктивное поведение, тем проще будет восстановить здоровую рабочую среду.
Основная задача — восстановить положительную атмосферу и сохранить коллектив.Важно не только решать конфликты с токсичными сотрудниками, но и избегать строгих дисциплинарных мер или увольнения.
Если вы обнаружите, что сами способствуете формированию неблагоприятной для работы атмосферы, стоит поменять свое поведение.
Помните, что изменение образа действий одного деструктивного сотрудника может радикально улучшить всю рабочую среду.
Больше интересных статей о том, как организовать работу команды колл-центра вы найдете на сайте https://www.inteltelecom.ru
По материалам оригинальной статьи
