Как агентства завышают цены на услуги сиделок
С Геннадием мы познакомились, когда только начали создавать наш сервис Gracey. Он рассказал о своем случае, мы помогли решить его проблему. В сфере патронажного ухода приходится сталкиваться с банальной жаждой наживы, с неуважительным отношением, с завуалированными обещаниями о помощи.
В больнице - это вам не на курорте
Мама Геннадия оказалась в больнице. Жизнь всегда кипит, бурлит, не останавливается ни на минуту. Поэтому, когда близкому понадобился постоянный, а иногда и круглосуточный уход, без помощи сиделки или помощника не обойтись.
Маме нашего клиента проводили нужные манипуляции, но сердце сына было не спокойно.
«Все мы люди взрослые и понимаем, что у медсестер зарплата - не очень. Если попросить их проявить чуть больше внимания, разумеется, за деньги, то, может, они и присмотрят за пациентом. Отнесутся к нему более внимательно», - рассказывал нам Геннадий, когда мы только познакомились.
«За деньги я тоже не был уверен в благополучии мамы в больнице. Нашел, к кому обратиться, чтобы было некое особое отношение, ответ был грубым».
«За 2 тысячи рублей в день не дадим вашей маме умереть. Присмотрим», - ответила ему по телефону старшая сестра.
Когда Геннадий поинтересовался, коль уж скоро мама идет на выписку, есть ли медсестры, что готовы ухаживать за ней на дому. Ответ был отрицательным. На помощь Геннадию пришел интернет.
Мужчина сразу увидел в поисковике агентства по подбору сиделок.
Что такое агентства по подбору сиделок
Агентства – к вашим услугам!
Вы задумывались хоть раз, за что конкретно отвечают агентства? За что вы платите им комиссию?
А ведь эти компании берут у клиента от 40 до 60 процентов за услуги сиделки за первый месяц работы в семье.
Вот и наш собеседник не понимал, как у него могут запросить оплату за старт поиска сиделки.
«Я заплачу за сиделку за месяц, агентство возьмет свою комиссию сразу. Но ведь мы с этим человеком можем совсем друг другу не подойти. Люди часто щепетильно подбирают себе парикмахера, репетитора. А ведь эти специалисты не несут ответственности за жизнь. А от сиделки зависит во многом – выживет ли мама, и как она будет жить дальше. И как долго. Ведь стоит пропустить прием лекарств…», - вспоминает Геннадий.
Геннадию навязали еще и самостоятельно высчитывать комиссию за агентские услуги. Часть – сиделке, часть – агентству.
«Я что – бухгалтер что-ли? Неужели контора, предоставляющая услуги, не может сделать это удобным? А если я ошибся в расчетах, потом выяснять, где и в чем ошибся, и доплачивать из своего кармана, просто потому что они не позаботились об элементарном – об оплате, удобной для всех», - продолжал Геннадий.
О чем это говорит?
«Думаю, агентство тем самым скрывает доходы от налоговой и может даже их отношения с сиделкой не закреплены договором. Поэтому каждый – сам за себя».
«Ваши ожидания - ваши проблемы»
Часто истории разворачиваются так. Сиделка, которая понимает, что в первый месяц она не дозаработает деньги, потому что львиная доля из них уйдет в агентство, предлагает клиенту нехитрую схему.
«Давайте вы агентству скажете, что я вам не понравилась, и все деньги за месяц заплатите мне? Работать-то буду я, а не агентство. У меня маленькие дети, мне их кормить/обувать, и я хочу полностью получить оплату за свой труд».
В голове нашего клиента возник вопрос: а за что несет ответственность агентство?
«Допустим, я оплатил сразу все услуги (а они оплачиваются вперед), где гарантия, что завтра сиделка выйдет на работу? Или что не уйдет через месяц? Если у нее изменились жизненные обстоятельства и она вообще решила покинуть столицу, уехать в свой родной город, что ей сможет предъявить агентство?» - добавил наш клиент.
Сначала заплати!
Многие агентства сейчас используют такой подход.
«Заплатите нам 15 тысяч рублей, мы вам будем высылать анкеты сиделок, вы сами выберете, кто вам нравится. У нас в базе их много. Обязательно найдете «свою»», — так говорят в агентстве во время первого обращения к ним.
А во время второго? Максимум, агентства предоставят две-три анкеты, а потом перестанут выходить с клиентом на связь.
«Но извините, мне ни одна из этих сиделок не подошла. Вы говорили у вас большая база. Я подам на вас в суд, я ведь вам деньги за услуги заплатил», - может говорить раздосадованный клиент.
На что ему предложат перечитать договор и обратить внимание, что даже предоставление одной анкеты сиделки уже является выполненной услугой.
Теперь вы знаете, как агентство делает услуги дороже
Такой вывод для себя сделал наш клиент.
Да, работа сиделок – серьезный труд. Он должен быть достойно оплачен.
«Я провожу со своей клиенткой 24 часа в сутки. Домой только на выходные уезжаю. Я стала ей, как родственница. Я делаю для нее все: начиная от утреннего умывания и завтрака, заканчивая приемом лекарств и ее досуга», - откровенничала ранее одна из наших сиделок.
Но даже, если сиделка готова работать за меньшие деньги, агентство эту сумму клиенту никогда не назовет. Ведь оно должно получить свою комиссию.
Получить комиссию и ни за что не нести ответственность!
«По договору, который мы составили с вами, и вы его подписали, мы не несем ответственность ни за поведение сиделки, ни за ее вредные привычки, даже если она в первый же день закурила «Беломор», закинув ноги на обеденный стол в вашем доме. Мы вам предоставили услугу – анкету», - таковы типичные ответы представителей агентств в тот момент, когда возникли трудности.
Никаких советов и морали. История совсем не об этом. Но услышав о горьком жизненном опыте Геннадия К., мы поняли, что рынку нужно удобное и понятное решение. Без комиссий, без платежей впустоту.
О том, как выглядит эта непростая работа изнутри, вы можете прочитать в интервью с одной из наших сиделок.
Откровения Маргариты прочитали уже более 270 тысяч человек. Возможно, и вам понравится.
