Представьте: вы на важной встрече, но вместо того, чтобы внимательно слушать, вы думаете о том, что приготовить на ужин. Или вы разговариваете с руководителем, но вместо того, чтобы вникать в его слова, уже мысленно планируете свой следующий выходной. Бывало такое?
Активное слушание — это важный навык, который значительно улучшает коммуникацию и взаимодействие в рабочей среде. Этот процесс включает в себя не только восприятие слов собеседника, но и полное внимание к его эмоциям, интонации и невербальным сигналам. Давайте разберемся, как слушать не «пассивно» и в результате получать денежное одобрение от руководителей и клиентов.
Как это работает и почему?
- Улучшение коммуникации
Активное слушание предполагает полное внимание к собеседнику, что позволяет лучше понять его мысли и идеи. В процессе активного слушания работник не только слышит слова, но и обращает внимание на невербальные сигналы, такие как жесты и интонация. Это способствует более глубокому пониманию проблемы и минимизации недоразумений. В результате снижается риск конфликтов и повышается ясность в переговорах.
- Создание доверия
Такое внимание к собеседнику также демонстрирует уважение и заинтересованность в его идеях. Когда человек чувствует, что его мнение важно, то он ощущает свою значимость и готов более открыто делиться предложениями. Так создается мотивационный климат в компании.
- Принятие более взвешенных решений
Четкое понимание задач и ожиданий от коллег позволяет сократить время на исправление ошибок. Если вы проявляли внимание к разным точкам зрения коллег, то с большой вероятностью вам удастся разработать более сбалансированные и обоснованные решения. Это особенно касается совместной работы над проектами, где требуется учет различных факторов.
- Снижение стресса
Когда люди знают, что их идеи и чувства учитываются, это способствует улучшению их эмоционального состояния. Открытое общение позволяет избежать возникновения недопонимания или скрытых конфликтов, что в свою очередь, приводит к более комфортным условиям труда.
Вот несколько советов, как стать лучшим слушателем:
1. Сосредоточьтесь на собеседнике
Уберите все отвлекающие факторы: отключите телефон, закройте вкладки на компьютере и найдите спокойное место для разговора. Полное внимание к собеседнику показывает, что вы цените его мнение.
2. Используйте невербальные сигналы
Кивайте, поддерживайте зрительный контакт и используйте другие невербальные знаки, чтобы показать, что вы слушаете. Эти действия создают атмосферу доверия и вовлеченности.
3. Не перебивайте
Дайте собеседнику завершить свою мысль, прежде чем вставлять свои комментарии или вопросы. Перебивание может вызвать у него ощущение, что его слова не важны.
4. Задавайте уточняющие вопросы
Если что-то неясно, не стесняйтесь спрашивать. Уточняющие вопросы показывают, что вы заинтересованы в понимании собеседника и хотите глубже разобраться в его точке зрения.
5. Отражайте услышанное
Перефразируйте или повторите основные моменты, чтобы подтвердить свое понимание. Это поможет избежать недоразумений и продемонстрирует вашему коллеге, что вы внимательно слушаете.
Станьте начальником или коллегой мечты, который всегда все понимает и готов помочь ближнему! А если вам для этого не хватает профессиональных навыков, тогда мы ждем вас на наших полезных мини-курсах, на которых вы сможете развить свои soft skills. Или пройдите профессиональную переподготовку по направлению экономика и управление!