Как снизить градус конфликта

Каждый день мы проходим через десятки мелких конфликтов, порой даже не замечая их. Но если конфликт серьезный, хочется выйти из него максимально мягко, не испортив отношения. Вот несколько советов, как это сделать.

Серьезные конфликты портят отношения и отнимают много сил, но этого можно избежать. Фото с сайта pexels.com, используется по лицензии Creative Commons

Слушать

Это помогает избежать накаливания ситуации еще до конфликта. Сюда подключаем и невербалку: понимаем интонации, язык тела собеседника. Если больше слушать, то можно понять, когда переговоры идут по неверному пути, и есть риск провалиться.

Снизить тон

Говорить немного тише и медленнее — это психологический прием, который работает «от противного». Если мы злимся, начинаем кричать, темп речи ускоряется. Но можно вовремя остановить себя, сбавить тон. Почти наверняка собеседник подхватит, накал страстей снизится. Важно, чтобы голос оставался спокойным, но твердым: вы не проигрываете и не сдаетесь, просто не хотите, чтобы разговор переходил в «драку», даже если только словесную.

Говорить о себе

Использовать «я-сообщения». То есть, не «ты мне хамишь», а «мне сейчас некомфортно от твоих слов». Принцип простой: вы не обвиняете, не говорите человеку, что он плохой. А высказываете, что вам неприятно и хочется изменить тему или тон. «Я-сообщения» не вызывают желания с ними спорить: вы ведь не назвали другого грубияном, а просто сказали о том, что вам не нравятся слова собеседника.

Говорите о своих чувствах и эмоциях, чтобы оппонент мог понять ваше состояние. Фото с сайта pexels.com, используется по лицензии Creative Commons

Без личностей

Никогда не переходите на личности. Например, в офисе конфликт: решают, кто выйдет в воскресенье. У Маши маленький ребенок, она четко объявляет: нет, я не могу, обещала погулять с сыном в парке аттракционов. Не надо говорить, что она думает только о себе, эгоистка или «яжмать». Просто объясните: вы понимаете ее ситуацию, но у вас тоже планы, например, билеты на концерт, которые уже оплачены.

Дистанцироваться

Невербальный прием, который рекомендуется в любых конфликтах. Мы подсознательно напрягаемся, когда нарушают личное пространство. И расслабляемся, если собеседник отходит. Поэтому всегда увеличивайте дистанцию.

Хотите узнать больше о том, как выходить из конфликтов? Как не поссориться с коллегами, друзьями, близкими? Приходите бесплатный на мастер-класс «Переговоры уровня БОГ» — это поможет вам в любых ситуациях!

Читайте еще:

Реклама ИП Рызов И.Р.

ИНН 772776698324

Erid 2VtzqwrvRrS