Значит ли это, что мы станем меньше слышать назойливых рекламщиков в своём смартфоне? Вспомните, какие рекламщики и по какому поводу вам чаще всего звонят? Давайте разберёмся, как на них повлияет этот закон.
Сегодня на главной странице в новостях: подписан закон, по которому за спам-звонки будут наказывать штрафами. Спамными считаются звонки, которых вы не заказывали и на которые не давали согласия.
Суммы зависят от того, кто именно звонит: если это назойливые соседи с предложением купить у них картошки (старый холодильник, котят и т.д.) - штраф составит от 10 до 20 тысяч рублей. Для должностных лиц (например, для слишком активного директора по маркетингу) - от 20 до 100 тыс. рублей, для юрлица (от имени организаций и звонят чаще всего) - от 300 тыс. до 1 млн. рублей.
Кто о чем, а я сразу о правоприменении. Закон - это, конечно, хорошо. И штрафы тоже. Только видится мне, его можно положить в стол к остальным таким же хорошим и правильным, но "нерабочим" законам.
Das ist реклама?
Насколько я знаю (общалась по работе с ребятами из рекламных агентств), сейчас столько разновидностей этих "месседжей" к потенциальным потребителям, что разница между рекламным постом или роликом и обычной информацией очень размыта. Проще говоря, распознать, где там информационная статья, а где - рекламная, может только специалист, да и то не каждый.
В случае спорных моментов даже бывалые рекламщики обращаются в Федеральную антимонопользую службу за разъяснениями. Они отправляют в ФАС копию поста/ролика/баннера и спрашивают: "Это считается рекламой?". Еще раз: это спрашивают сами рекламщики, которые варятся в этой кухне не один год.
В ответах ФАС тоже бывает всё уклончиво. Почти одинаковые тексты они в одних случаях считают рекламой, в других - нет. И уловить эту закономерность бывает непросто.
Например, есть такой критерий, как "вызывает желание купить". У одних от просмотра ролика или текста возникнет желание, а у других - нет. Будет ли это считаться рекламой? Будет ли это считаться рекламой, если автор ролика/текста заявит, что у него не было цели вызвать желание купить?
Что уж говорить о нас, обывателях, далёких от этих маркетингово-юридических тонкостей? Для нас любой звонок, где приятным голосом мужчина или женщина ласково сообщают нам об уникальных возможностях, новых тарифах, доступных кредитах и прочих радостях жизни, которые мы получим, едва обратившись в их компанию. Да что там - даже обращаться не надо, ваш персональный менеджер уже говорит с вами и готов принять заказ прямо сейчас!
Маркетологи готовы и у них есть, чем ответить.
Мы просто вас информируем
В переводе на человеческий это означает, что звонки продолжатся с той же частотой. Просто текст немного изменится: исчезнут призывы, появятся вопросы. Вместо "предлагаем оформить заказ прямо сейчас" вас спросят: "вас интересует что-либо из перечисленного? Могу дать больше информации"
Чуть менее "вкусно и эмоционально" будут расписаны выгоды и преимущества предложения, фразы более нейтральны. Просто информация. Такие же назойливые и ненужные звонки, всегда в неподходящий момент. Но штрафов за них не будет - ведь ничего не рекламируют, а просто информируют вас о ваших возможностях и новых продуктах. Чтоб вы вдруг не пропустили ваш уникальный шанс.
Еще одна уловка - сделать звонок персональным. То есть, прежде чем начать впаривать информировать вас об уникальных шансах, вас назовут по ФИО. Ведь реклама - это сообщение неопределённому кругу лиц. А раз "лицо" ваше определено в начале звонка, то это уже не реклама, а персональная информация.
Что делать, если вам названивают спамеры
Жаловаться в ФАС - Федеральную антимонопольную службу (по вопросам назойливой рекламы, на которую вы не давали согласия) и в Роскомнадзор (незаконная обработка персональных данных).
Делается это в два клика на официальных сайтах ведомств. От вас потребуется:
- заполнить информацию о себе;
- написать суть обращения (обязательно указать, что вы не давали согласия на получение рекламных звонков и сообщений от данного лица);
- приложить доказательства (запись звонка, скриншоты смс и прочее-подобное).
В течение 30 дней ваше обращение должно быть рассмотрено, ответ с итогами обращения придёт на емейл, который указали при обращении.
Но это если уж совсем принципиально хочется наказать. Кстати, прецеденты были: нарушителям назначили 500 тыс. рублей штрафа.
Как у вас обстоят дела с надоедливыми рекламными звонками? Что думаете, их станет меньше после введения штрафов?
