Говорят, что если необходимо сформировать мнение об организации, нужно зайти в... туалетную комнату в их офисе. Парадные фойе, торжественные конференц залы, оформленные стенды и полки с наградами- это внешняя красивая вывеска, а вот состояние туалетных и подсобных помещений расскажут правду без прикрас. Это так сказать ж--а лицо любой организации.
Но если без шуток, то все-таки первое лицо, которое видишь на входе, это receptionist, администратор, хост/хостесс, охранник, вахтёр.
В частном клубе, где мы берём уроки латины, в фойе за стойкой администратора всегда сидит приветливая девушка, она улыбается, искренне здоровается, отвечает на любые вопросы. Визит в танцевальную студию начинается с положительных эмоций. Когда не её смена, я немного расстраиваюсь: другие администраторы тоже вежливые, но какие-то напряженные. Но в общем и целом, приятные лица на входе- это отражение лица организации. Если свободен какой-нибудь зал, нам разрешают до начала занятий зайти и размяться. За нами никто не следит.
После посещения муниципальных заведений и федеральных служб, где на входе как правило сидит хамло в камуфляже и играет в телефончик, улыбающиеся создания на ресепшн кажутся просто ангелами.
Возможно всё дело в названии должности. Как корабль назовешь, так он и поплывет.
Например, receptionist от слова receptio- принимать, получать. Тебя принимают как почетного гостя.
Хост, хостес- хозяин, хозяйка. Хозяин прочно ассоциируется с домом. Хозяину не может быть безразлична аура его жилища. Хозяин- это радушие, достаток, порядок.
Администратор- это профессионал, ответственный за координацию, управление и контроль работы на определенном участке, за эффективность и качество, обеспечивают комфорт и безопасность клиентов. Звучит сухо, по-деловому, но клиентоориентированно.
А вахтёр... Ассоциации с вахтовиками, грубыми мужланами, которые летят в Магадан на вахтовую смену.
Я ничего не имею против профессии вахтеров. Они нужны, без них никак. Валеологи считают, что профессия вахтера непростая, так как она требует большой ответственности, внимательности, умения работать в стрессовых ситуациях. Это точно. Кто как не вахтер- специалист по созданию стрессовой ситуации для клиентов. 😂😂😂😂😂
Лицо вахтера- это шлагбаум, на который ты налетаешь с размаху. Непробиваемый стоппер. Стопорится всё: сила воли, эмоции, связная речь. Чувствуешь себя как кролик перед гипнотическим взглядом удава.
Вы будете смеяться, но именно благодаря вахтерше я оказалась в танцах. Да, иногда полезно столкнуться с вахтером. А если еще эта бабуля выполняет свои обязанности с пристрастием, то пройти мимо танцевального зала тебе не удастся.🤣🤣 (Ссылочка на историческую публикацию ниже)
Кроме частной студии мы продолжаем параллельно заниматься в муниципальном спортцентре. Все вахтеры уже знают нас. Когда мы подходим, то дежурный вахтер видит нашу парочку на мониторе и заранее открывает автоматическую дверь, протягивает ключ от зала.
Команда вахтеров сочувственно перешептывалась, когда мы внезапно остались без тренера и приходили грустные тренироваться сами, бабульки переживали, наверное, за нас. 😂 Как сейчас помню, мы, двое предпенсионеров, стояли в фойе и сбивчиво объясняли молодому тренеру, что нам нужен наставник, у нас есть цель, а тренироваться самим не получается. "Хорошо, давайте попробуем поработать. Приходите на следующей неделе",- сказал нам юноша. Я вытерла пот со лба, партнер выдохнул. Вахтерша, наблюдавшая за нами с развернутым ухом, улыбнулась: "Договорились? Ну, и хорошо". Вахтеры, как бабушки на лавочке у подъезда, всегда сопричастны.
Иногда вахтерши командно покрикивают на нас: "Бегите быстрей в зал, тренер уже ждет вас!" Когда мой партнер задерживается на работе и приезжает чуть позже, они ворчат: "Чего опаздываете? Жена ваша давно уже занимается! В следующий раз не пустим!" 🤣🤣🤣
Когда мы выходим из зала на 10 минут позже, то они невинно улыбаются, принимают у нас ключи, отмечают в журнале, а как только мы скрываемся за поворотом, начинают строчить докладные начальству с указанием просроченного времени вплоть до минуты. В конце месяца администрация выкатывает оптом записи из "черной книжечки" бдительной команды вахтеров и грозит отказом в занятиях. 😁😁😁 Мы понимаем, что "под колпаком". 😎 "Дружить" с вахтером бесполезно: как его ни корми шоколадками, как ни улыбайся, всё равно будет выслуживаться докладывать начальству по форме.
Зависит ли настроение и отношение к клиентам от того, где работает страж порядка и как называется его должность? Администратор, хост/хостесс, вахтёр... А может...
Улыбчивая девушка в танцевальной студии подрабатывает на стойке ресепшн, а вечером с группой танцует хорео и контемпорари. "Я люблю свою работу и клиентов. Я в команде и я танцую",- светится ангел на ресепшн.
Я смотрю в высокомерное лицо вахтерши спортцентра и спрашиваю: "А вы не хотите научиться танцевать?"
"Я уже здесь 17 лет работаю, хотела бы танцевать, танцевала бы, а так мне это не надо! Ключ от зала не дам сегодня, у меня не было распоряжений насчет вас!"-раздраженно рявкает лицо-маска и захлопывает перед моим носом форточку.
... Может отношение к людям и удовольствие от жизни зависит от возраста? Или от того, причастен ли человек к танцам?
Будь я владельцем ЧОП или руководителем хоз.отдела, я бы обязательно регулярно отправляла своих сотрудников на уроки танцев даже за счет компании. Танцевальная терапия полезна для баланса в жизни и для выражения лица. А лицо организации- это залог прибыли и постоянного притока клиентов.
Танцуйте и будьте счастливы!
P.S. Если бы директоры муниципальных учреждений выходили из пике новогодних каникул чуть раньше, то не забывали бы отмечать своих вахтеров 8 января благодарностями и добрыми словами. Ведь 8 января - День вахтера. Мы не делаем перерыва на новогодние каникулы и если тренировка выпадает на 8 января, то я не смотря ни на что всегда поздравляю вахтеров с их профессиональным праздником. Надо быть терпимей и с пониманием относиться к тем, кто проводит сутки-трое в замкнутом пространстве стеклянного аквариума, общаясь с миром через форточку, а глубоко в душе они возможно мечтают кружиться в объятиях партнера...
Тем более одна вахтерша причастна к тому, что я начала заниматься танцами. Спасибо, вахтёры, за ваш труд и "неравнодушие"!!!
