Авито - это не только популярная площадка для продажи и покупки товаров, но и место, где предприниматели могут расширить свой бизнес и привлечь новых клиентов. Площадка с каждым годом увеличивает ежедневный объем трафика и все больше профессиональных продавцов использует ее как дополнительный канал продаж.
Однако, в условиях конкуренции и разнообразия предложений, важно уметь выделиться и вызвать доверие у потенциальных клиентов. В этой статье мы рассмотрим 9 проверенных способов повышения доверия и лояльности клиентов на Авито.
1. Качественные фотографии и описания товаров
Первое впечатление играет ключевую роль в формировании доверия. Убедитесь, что ваши фотографии товаров яркие, четкие, качественные, а самое главное “живые”. Предоставьте подробное описание товара, включая его характеристики, состояние, особенности. Опишите коротко тезисно почему нужно купить именно у вас и какие плюшки вы можете предоставить. Чем больше информации вы предоставите, тем больше доверия вызовете у потенциальных покупателей.
2. Отзывы и рейтинги
Отзывы других клиентов являются одним из самых мощных инструментов убеждения. Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы о ваших товарах или услугах. Активно отвечайте на отзывы, даже если они отрицательные, и предлагайте конструктивное решение проблемы. Это позволит продемонстрировать вашу открытость и готовность к обратной связи.
3. Честная информация о себе и своем бизнесе
Создайте доверительные отношения с клиентами, предоставив им честную информацию о себе и своем бизнесе. Укажите контактные данные, фактический адрес, время работы. Это поможет убедить клиентов в вашей серьезности и надежности.
4. Гарантии и возврат
Предложите клиентам гарантии на ваши товары или услуги. Это может быть гарантия качества, гарантия возврата денег или возможность бесплатного обмена. Чем больше защиты вы предоставите своим клиентам, тем больше доверия вы вызовете.
5. Профессиональное обслуживание клиентов
Ответственное и профессиональное обслуживание клиентов играет важную роль в формировании лояльности. Будьте готовы оперативно отвечать на вопросы, консультировать клиентов и решать проблемы. Даже если клиент не совершит покупку сразу, положительный опыт общения с вами может привести его обратно в будущем.
6. Привлекательные акции и специальные предложения
Проводите акции и предлагайте специальные условия для своих клиентов. Это может быть скидка, бонусы за рекомендации друзьям или подарки к заказам. Такие предложения помогут привлечь внимание и увеличить лояльность клиентов. Здесь главное не перегнуть палку, ведь большая скидка может вызвать сомнения в честности ценообразования или качества товара. В то же время скидка в 5-10%, равная 5-10 рублям, может восприниматься не серьезно. В любом случае нужно смотреть на нишу, ЦА и сам товар.
7. Прозрачные и удобные условия сделки
Сделайте процесс сделки максимально простым и понятным для клиентов. Укажите все условия продажи, включая способы оплаты, доставки и возврата. Дайте возможность выбора для клиента, при этом описав плюсы-минусы разных способов. Чем меньше неопределенности, тем больше вероятность успешной сделки.
8. Заполненный профиль
Уделите особое внимание заполнению всех обязательных полей, включая контактную информацию, описание вашего бизнеса и предоставляемых услуг. Чем более подробно и честно вы заполните свой профиль, тем больше доверия вызовете у клиентов. Помните, что на профессиональных тарифах
9. Значок Компания (Документы) проверены
Проверка по документам — это инструмент, который ассоциирует профиль на Авито с определенным продавцом и присваивает ему значок "Документы проверены"(для физ лиц) или "Компания проверена" (для юр. лиц). Пройти данную процедуру возможно лишь для одного профиля, предоставив документы на площадку.
Когда покупатели видят, что профессиональный продавец подтвердил свой профиль на Авито документами, им становится гораздо проще решиться позвонить или написать по объявлению, договориться о просмотре товара и совершить сделку. Это подтверждается статистикой Авито:
- 88% пользователей предпочитают звонить продавцам с верифицированным профилем.
- 91% потенциальных клиентов больше доверяют профилю с отметкой "Документы проверены", чем тем, у которых её нет.
Мы ни в коем случае не агитируем всех частных продавцов передавать свои документы Авито! (Не нужно писать комментарий по типу: “Авито хочет получить мои персональные данные, а я всего лишь продаю свои старые штаны"). Но для профессиональных продавцов и компаний это стоит сделать, т.к. площадка поощряет верифицированные профили дополнительным трафиком (на сайте указано, что такие профили получают в 2,7 раза больше заявок, хотя прямо они не называют это причиной, говоря лишь, что покупатели доверяют больше).
В заключение, хочется отметить, что доверие и лояльность клиентов на Авито можно достичь только трудом и постоянными усилиями. Следуйте вышеуказанным советам, и ваши потенциальные клиенты будут видеть в вас надежного и профессионального партнера.
Вам может быть интересно:
