Очередная жалоба - грубый тон разговора.
В тот день, когда на дворе стоял строгий и беспощадный мороз, когда каждый вздох воздуха казался испытанием на прочность, в мою жизнь ворвалась женщина с жалобой, которая стала для меня испытанием не менее суровым, чем мороз за окном. Двадцать лет своей жизни она посвятила нелёгкой работе санитаркой в реанимации, где смерть и жизнь разделяет порой всего лишь мгновение. Сколько боли и страданий прошло через её руки, сколько раз она была на грани, но продолжала идти дальше, не жалея себя. И вот, она стояла передо мной, требуя, чтобы я выписал ей направление на УЗИ вен обеих предплечий. Слова её звучали решительно и безапелляционно, словно она не просила, а командовала. Она утверждала, что анализы показали наличие бляшек в венах, и теперь, по её мнению, только я могу помочь ей в этой борьбе.
Осмотр подтвердил мои предположения: хирургической патологии не обнаружено, и срочность проведения УЗИ не требуется. Но она не желала принимать мои аргументы, настаивая на своём с невероятным упорством. Её слова о том, что она никогда раньше не обращалась за помощью и что написание направления для неё станет спасением, звучали всё настойчивее. Она говорила о болях в венах и синяках, которые появляются после взятия крови, убеждая меня в серьёзности своего состояния.
Поддавшись её настойчивости, я выписал направление. Однако спустя час ко мне пришёл звонок от заведующей, которая сообщила о жалобе от пациентки. Якобы я обращался с ней грубо, кричал, что было далеко не так. Я решил не вступать в споры, понимая, что в подобных ситуациях правда врача зачастую остаётся невыслушанной. Заведующая посоветовала мне говорить тише, но мой голос и манера общения, воспринимаемые окружающими как воплощение гнева и агрессии, на самом деле были лишь выражением моего глубокого неравнодушия и желания помочь. Я всегда говорю чуть громче обычного, что многими воспринимается как грубость...
Этот случай заставил меня задуматься о глубине пропасти между врачом и пациентом, о сложности взаимопонимания и о том, как важно находить правильные слова, чтобы не только лечить тело, но и исцелять душу.
