Департамент здравоохранения Москвы в самом конце 2023 года выпустил приказ, призванный «повысить качество приёмов у врачей». В государственных поликлиниках Москвы с 2024 года ввели аудиоконтроль амбулаторного приема. Документом были установлены новые правила общения медиков с пациентами.
Теперь врачи обязаны общаться с больными вежливо, внимательно их слушать, задавать уточняющие вопросы и не использовать сложных медицинских терминов. Пилотный проект по аудиоконтролю действует в Тюмени и еще нескольких регионах, его планируют распространить на всю Россию.
По результатам опросов врачей московских поликлиник мнения по поводу аудиозаписи приема в поликлиниках разделились.
Из негативных факторов они отметили:
📍 Из-за постоянного контроля вырастет уровень стресса, и без того высокий
📍 Пациенты будут знать, что их записывают, и утаят часть проблем
📍 Появляется дополнительный повод для жалоб — запись аудио без письменного согласия
Но есть и позитивные стороны - когда есть подтверждение разговора с пациентом, можно избежать необоснованных претензий. С записями проще решить спорные ситуации, которые касаются соблюдения принципов этики и деонтологии. Кроме того, они помогают в контроле соблюдения порядков и стандартов медпомощи.
