Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект (EQ) руководителя проекта является решающим фактором для эффективного управления проектами и достижения желаемых результатов. В дополнение к техническим навыкам и знаниям, EQ играет важную роль в формировании позитивной рабочей атмосферы, высокой производительности команды и в конце концов к успешной реализации проекта.
Одним из ключевых аспектов EQ руководителя проекта является способность распознавать и понимать эмоции других людей. Эмпатия позволяет им понять потребности и ожидания членов команды, что приводит к более продуктивному сотрудничеству и вовлеченности в проект. Руководители с развитым EQ могут лучше ориентироваться в ситуациях, выявлять причины конфликтов и находить эффективные решения. Умение управлять своими эмоциями также является важной составляющей EQ руководителя проекта. Стресс, возникающий из-за ограниченных сроков, непредвиденных препятствий и других факторов, может негативно влиять на процесс управления проектом.
EQ играет важную роль в формировании позитивной рабочей атмосферы, высокой производительности команды и успешной реализации проекта.
Однако руководитель проектов, способный контролировать свои эмоции и реагировать на ситуации рационально, может принимать более взвешенные решения и формировать позитивную рабочую атмосферу.
!!! Обращаю ваше внимание на то, что речь идет о любых эмоциях, которые будут самыми эффективными в той или иной ситуации.
В наш отдел перевели сотрудника, который много лет проработал над проектом внедрения нашей же компании. Однако он так и не смог смириться с тем, что по завершении проекта его перевели в отдел технической поддержки. Это стало отправной точкой для его негативного поведения, поскольку он начал саботировать работу и всячески демонстрировать недовольство. На статусном совещании с руководством компании, где обсуждалась его адаптация к новым обязанностям, он взорвался гневным и оскорбительным заявлением против руководителей и коллег. Такое поведение привело к потере контроля над ситуацией и, в конечном счете, к решению покинуть компанию. В результате он не только потерял престижное рабочее место, но и лишился бонуса при увольнении, рекомендаций для последующего трудоустройства и возможности вернуться в компанию в будущем. Его поспешный уход негативно отразился на его дальнейшей карьере, тогда как, если бы он сохранил самообладание и сосредоточился на работе, у него были бы хорошие перспективы профессионального роста. Важно отметить, что первоначально сотрудник был специалистом с небольшим опытом. Возможно, он был недостаточно квалифицирован для внедрения проекта, и именно это стало причиной провала. Вместо того чтобы признать свои ошибки, он воспринял ситуацию как несправедливость, что только усугубило его недовольство. Ситуация демонстрирует, насколько важно сохранять профессионализм и сдерживать эмоции, даже в стрессовых условиях. Иногда кажется, будто судьба несправедлива к нам, но взрыв эмоций только усугубит ситуацию и приведет к более серьезным последствиям. Лучше сосредоточиться на работе и стараться изо всех сил, чтобы добиться успеха. Если нам не нравится наша нынешняя работа, можно искать другую, но нужно всегда оставлять за собой право выбора и не принимать эмоциональных решений в пылу гнева.
Когнитивные искажения
Эмоциональный интеллект руководителя проекта также помогает снизить влияние когнитивных искажений на процесс управления проектом.
Одна из причин, почему Apple тратит огромные деньги на рекламу, это эвристика доступности. Когда перед человеком встанет вопрос, какой смартфон ему выбрать, он будет сильно опираться на свои воспоминания, что он часто слышал или видел информацию об этом бренде и конкретно об этой модели
Sternberg, Robert; Sternberg, Karin, Cognitive Psychology, Sixth Edition 4, chapter 1: 4
Когнитивные искажения являются ошибочными мыслительными процессами, которые могут привести к неверной оценке реальности и принятию неэффективных решений. Способность распознавать и исправлять когнитивные искажения позволяет руководителям принимать более взвешенные решения и повышает эффективность управления проектом.
Одним из типичных когнитивных искажений, которые часто возникают в проектах внедрения цифровых продуктов (и, на самом деле, во многих других областях), является иллюзия правды. Недавно у меня был опыт работы над проектом, в котором заказчик отказывался принять продукт в эксплуатацию, утверждая, что он не завершен и работает некорректно. Они не могли привести конкретные примеры из-за низкой вовлеченности своих сотрудников, а те ошибки, которые они указывали являлись незначительными и не могли влиять на общую работоспособность системы. В то же время, мои коллеги из отдела разработки уверяли руководство нашей компании, что все было сделано идеально, а то и лучше, и эти аргументы использовались топ-менеджментом в переговорах с заказчиком. Ситуация достигла стадии досудебной претензии, и меня попросили помочь разрешить эту ситуацию. Прежде чем полностью положиться на слова наших программистов, я решил навестить заказчика на его предприятии и начать эксплуатацию системы вместе с его ключевыми сотрудниками. В результате тщательного анализа и 10 дней интенсивной работы, я обнаружил более 300 ошибок. Хотя они были незначительными, в целом они создавали впечатление некорректной работы системы. Мы с командой приступили к исправлению этих ошибок и в течение 2 месяцев успешно завершили проект, сдали его в промышленную эксплуатацию и избежали судебных разбирательств. Этот пример демонстрирует несколько когнитивных искажений. Во-первых, это эффект иллюзии правды, когда топ-менеджмент компании поверил словам отдела разработки и внедрения. Во-вторых, это иллюзия частности, когда заказчик принимал решение на основе отзывов своих сотрудников о неправильной работе продукта. Таким образом, важно помнить о возможности возникновения когнитивных искажений и принимать решения на основе объективных данных и анализа ситуации. Мы можем извлечь уроки из этого опыта и применить их в будущих проектах, чтобы избежать подобных ситуаций. Важно уделять должное внимание тестированию и анализу продукта перед его внедрением, а также обеспечивать активную коммуникацию между заказчиком и исполнителями проекта. Только так мы сможем достичь успеха и предотвратить возникновение когнитивных искажений, которые могут негативно сказаться на результате проекта.
Что делать?
Кроме того, EQ руководителя проекта влияет на мотивацию и приверженность членов команды.
Руководители с развитым EQ могут вдохновлять и мотивировать членов команды, создавая атмосферу доверия и поддержки. Это приводит к повышению производительности и достижению более высоких результатов всего проекта.
В целом, эмоциональный интеллект руководителя проекта является важным фактором, влияющим на успешное управление проектами. Способность распознавать и понимать эмоции, управлять своими эмоциями, снижать влияние когнитивных искажений и мотивировать команду приводит к эффективному управлению проектами и достижению поставленных целей.
Для того чтобы прокачать свой эмоциональный интеллект рекомендую прочесть следующую литературу. Первый шаг, который вы можете сделать это ознакомиться с этим материалом, а далее у всех своя траектория развития:
- Дубравин Д. Психология эмоций: чувства под контролем / Д. Дубравин. – Киев: IPIO, 2018. – 208 с.
- Вулфри Т. Максимальная энергия. От вечной усталости к приливу сил / Т. Вулфри. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2018. – 176 с.
- Гоулман Д. Как оставаться человеком на работе. Все грани эмоционального интеллекта / Д. Гоулман. – Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 432 с.
