Для удержания старых клиентов требуется меньше затрат чем для привлечения новых — истина!
Удерживаем, превращаем в амбассадоров.
1.
Клиентская поддержка: это важно. Когда клиент понимает что ему помогут не только купить, но и пользоваться, выяснить все возможные вопросы и решить возможные недоразумения, тогда ценность продукта/услуги вырастает еще на этапе выбора.
2.
Программа лояльности: это программа, которая дает клиентам скидки, бонусы или другие преимущества за их повторные покупки.
3.
Рекомендательная программа: это программа, которая поощряет клиентов рекомендовать продукт или услугу компании своим друзьям и знакомым. Рекомендации могут быть платные как реферальные программы, так и бесплатные на положительных эмоциях от использования продукта.
4.
Сервисное обслуживание: если продавец будет предоставлять клиентам качественный сервис. Это поможет создать у них положительное впечатление и повысить вероятность повторных покупок.
5.
Гарантийное обслуживание. Когда без проблем можно обновить продукт, заменить то что сломалось — это продлевает время использования продукта, от чайника до маникюра и онлайн курсов.
Подписывайтесь и на другие мои каналы:
канал в Телеграм Маркетинг каждый день
профиль в ВК Продюсерский центр|SMM агентство там, кстати, можно скачать много полезных материалов