Эта история могла бы послужить хорошей рекламой для страховой компании, так как она наглядно иллюстрирует то, почему лучше страховать имущество. Но поскольку канал у меня маленький и рекламодателей я не имею, то расскажу вам этот случай без какого-либо меркантильного интереса.
Андрей Владимирович мой давний клиент и за годы знакомства, мы с ним решили ни одну проблему. Как-то в одной из бесед, мужчина посетовал на рост тарифов на ЖКУ и рассказал, что весомая часть его доходов уходит на оплату коммунальных услуг за две квартиры, одна из которых несколько лет пустует. Я задала резонный вопрос - почему же вы ее не сдаете? Так и квартира будет себя окупать и вам дополнительная копейка. Говорит, что как-то не думал об этом, да и ремонта там сто лет не было. Вот у сына контракт на работу за границей закончится, вернется, так пусть там ремонт делает и живет.
Однако через некоторое время Андрей Владимирович позвонил и сказал, что посоветовавшись с сыном, они решили квартиру сдать.
Квартира действительно была «уставшей», но поскольку ее состояние компенсировалось низкой стоимостью аренды, квартиранты нашлись практически сразу. В жилье заселилась молодая семейная пара с новорожденным ребенком. Еще при заключении договора найма я сказала Андрею Владимировичу, что квартирку бы лучше застраховать, а то мало ли что. Он отмахнулся и с улыбкой сказал, что портить здесь нечего.
Примерно через полгода Андрею Владимировичу позвонили его квартиранты и сообщили, что на кухне сломалась сантехника и квартиру снизу немного залило.
Андрей Владимирович оплатил ремонт сантехники и пообщался с соседкой снизу на предмет компенсации ущерба. Пенсионерка, проживающая снизу, сказала, что ущерб ее квартире причинен незначительный, так как на потолке образовалось небольшое мокрое пятно, в связи с чем, от денег она отказалась.
После этого случая Андрей Владимирович вспомнил мой совет и все же застраховал квартиру и свою гражданскую ответственность перед соседями.
Буквально через две недели после приобретения страховки, ситуация повторилась. Опять злополучный кран на кухне протек, но на сей раз, ущерб соседской квартире был нанесен в большей степени. Соседка позвонила Андрею Владимировичу посреди ночи и потребовала немедленно явиться для выяснения отношений.
На следующий день мы совместно с клиентом приезжаем к соседке, чтобы урегулировать вопрос и передать ей информацию, необходимую для обращения в страховую компанию. В качестве извинений и для укрепления добрососедских отношений мужчина решает выплатить соседке бонусом определенную сумму денежных средств.
Поскольку гражданская ответственность клиента застрахована, то теперь соседка вправе требовать возмещения ущерба в связи с заливом, уже со страховой компании.
Соседка встречает нас вместе со своим зятем и ведет показывать ущерб. Мы видим небольшое мокрое пятно на потолке и два следа от потеков на окрашенной стене. Подобные дефекты устраняются банкой краски буквально за час.
Мы приносим извинения, предлагаем деньги и говорим о том, что гражданская ответственность Андрея Владимировича застрахована и для получения страхового возмещения женщине необходимо обратиться в страховую компанию, в связи с чем, пытаемся объяснить дальнейший порядок действий для получений страхового возмещения.
Но вместо конструктивного разговора, сталкиваемся с истерикой. Соседка с зятем в унисон кричат о том, что Андрей Владимирович испортил им ДИЗАЙНЕРСКИЙ ремонт и теперь должен 100000 рублей в счет компенсации ущерба. Сдает квартиру, гребет деньги лопатой вот пусть с соседями и делится. И не нужны им деньги страховой, пусть со своего кармана платит, буржуй такой! Ну и дальше в том же духе, переходя на личности.
В общем, орут что есть мочи и грозятся карой небесной да по судам затаскать.
Понимая, что диалог не клеится, откланиваемся, оставляем информацию по страховке, мою визитку и просим обдумать все еще раз.
На следующий день бабуля перезванивает мне сама и 40 минут пытается убедить меня в том, что Андрей Владимирович обязан выплатить ей эти 100 тысяч потому, что она еще с 80-х помогала его родственникам, которым ранее квартира принадлежала, и он, наживаясь на арендаторах, просто обязан поддержать финансово бедную пенсионерку и отблагодарить ее за хорошее отношение. Я пытаюсь остановить поток сознания женщины и доходчиво объяснить человеку, что тут вопрос не стоит в благодарности за помощь родственникам, которых давно уже нет в этом мире, мы обсуждаем возмещение ущерба, произошедшего непосредственно сейчас. Да, залив произошел, свою вину Андрей Владимирович признает, извиняется и готов загладить ее приятным бонусом, но компенсацию ущерба вы будете получать от страховой компании. Соседка стоит на своем и говорит, что она НЕ ХОЧЕТ денег от страховой компании (при этом сокрушается, что впервые за долгие годы она не застраховала свою квартиру), а ХОЧЕТ, чтобы именно Андрей Владимирович выплатил ей со своего кармана эти сто тысяч и ни копейкой меньше. А коли откажется, то будут ему и суды, и заявления в полицию, и проблемы на голову. В общем, занятная бабуля, на всю голову занятная.
Разумеется, при такой постановке диалога, ни о каких выплатах и речи быть не может. Человек купил страховку, наступил страховой случай, а по сему - будьте любезны обратиться в страховую компанию и решать вопросы с ней. В качестве извинений, вам предложили определенную сумму - не устраивает, ок, обойдемся и без этого. Не хотите решать проблему цивилизованным путем - ваше право.
Мы в свою очередь, обращаемся в страховую компанию, заводим выплатное дело и направляем соседке заказным письмом уведомление о том, что она имеет право обратиться в страховую компанию для проведения оценки восстановительной стоимости ремонта и получения страхового возмещения.
Почему направили письмо? А для того, чтобы тылы свои прикрыть и в случае, если мадам все же решится обратиться в суд, мы могли бы доказать, что надлежащим ответчиком является страховая компания, а не Андрей Владимирович, который добросовестно уведомил соседку о наличии договора страхования.
В итоге все-таки соседка страховое возмещение получила, но на Андрея Владимировича обиделась и решила ему жизнь подпортить.
Все началось с прихода участкового, которому поступило заявление о том, что в квартире проживает толпа незаконных мигрантов, черт знает чем в этой квартире занимающаяся. Растерянные квартиранты показали договор найма и свои паспорта. Участковый увидел, что семейная пара является гражданами РФ с московской регистрацией и ушел писать отказ в возбуждении уголовного дела.
При этом, соседка была знакома с квартирантами и прекрасно знала кто проживает в квартире.
Однако, на заявлении в полицию бабуля не остановилась и настрочила еще несколько жалоб во всевозможные инстанции вплоть до "Спортлото". После чего в квартиру приходили сотрудники из других ведомств, но никаких нарушений они не выявили.
Так что жалобы соседки никакого результата, в яром желании насолить соседу, не принесли.
И вот смотрю я на эту ситуацию и думаю - неужели зависть и алчность до такой степени овладели человеком? Да, залив произошел, событие, определенно, неприятное. Но такое случается. Сосед приехал, принес извинения, сообщил куда нужно обратиться и предложил компенсацию «морального вреда». Он вообще не обязан был предлагать какие-то деньги. Сделал это человек потому, что ему было неудобно перед соседкой и хотелось сохранить с ней нормальные добрососедские отношения. Да в большинстве аналогичных ситуаций соседи друг друга на три буквы шлют и не всегда из этих букв скомбинировать слово «суд» получается. Но нет, женщине гадко от того, что он квартиру сдает, да прибыль с нее получает, пока она на одну пенсию живет. Видите ли, она всю жизнь хорошей была, теткам его помогала, здоровалась, а денег ей за это не платил никто. И сейчас платить не хотят. А просит то всего ничего- 100000 рублей за пятно на потолке и два потека, разве же это деньги для «буржуя»? А раз не заплатил, то буду мстить и доносы на него строчить, пусть страдает, гад!
В общем, думается мне, что от таких соседей действительно нужна страховка….
P.S. Вернувшись на родину, сын Андрея Владимировича сделал ремонт в квартире и проживает в ней сам, а отец часто приходит к нему в гости, но соседка до сих пор при встрече с ними демонстративно отворачивается.
Какие у вас отношения с соседями?
Доводилось ли сталкиваться с заливами?
Страхуете жилье и свою гражданскую ответственность?
