Синдром эмоционального выгорания определяют как «чувство истощения энергии, увеличение умственной дистанции от работы, циничное или негативное отношение к работе, а также падение профессиональной производительности».
Первым термин «эмоциональное выгорание» (от англ. burnout) ввел американский психиатр Герберт Фрейденбергер в 1974 году. Он обобщил изменения, который видел среди специалистов, занятых в психиатрии. В мае 2019 года ВОЗ описала признаки синдрома эмоционального выгорания. Это фактор, который может влиять на развитие заболеваний, но сам им не является.
Общественные опросы показывают, что о выгорании беспокоятся и работодатели, и сотрудники. Сторонники существования синдрома считают, что современный мир неизбежно создает условия для выгорания. Офисные работники проводят за экраном по 8–10 часов в день, люди меньше общаются лично, пользуясь для этого соцсетями и мессенджерами, поток поступающей информации постоянно растет. Человеку трудно справляться с таким давлением. Выгорание — естественное последствие этого, говорят эксперты.
Есть внешние и внутренние факторы, которые могут привести к выгоранию. Например, условия работы относятся к внешним — их можно поменять сравнительно быстро. Внутренние факторы — это установки, модели поведения, черты характера и убеждения, которыми человек руководствуется в своих решениях. Внешние условия могут повлиять, когда у человека уже есть внутренние предпосылки для выгорания.
Внешние факторы:
- Нагрузки сверх нормы, напряженный график работы
- Отсутствие удовлетворяющей оплаты труда
- Нелюбимая работа
- Рабочие конфликты, нездоровая атмосфера, давление или изоляция в коллективе
Стресс больших городов и культ успешности создают сильное давление на современного человека, говорит Константин Почтенный, бизнес-тренер, психолог, педагог: «С одной стороны, люди в больших городах сейчас испытывают много стресса. С другой — есть современный тренд на то, что нужно постоянно и во всем себя сильно мотивировать. Это двойной удар по человеку, он постоянно находится в зажиме».
Внутренние факторы:
- Гиперответственность
- Давление авторитета
- Ощущение, что работа всегда должна быть на первом месте
- Страх подвести
Раньше понятие выгорания применяли только к тем, кто работает в сферах, где приходится много общаться с людьми. Сейчас его относят к любой деятельности — выгореть можно и от домашних дел.
У человека с эмоциональным выгоранием есть тревожные мысли. Они касаются, например, возможных неудач на работе: «я не справлюсь, у меня не получится». Будущее представляется как неясное, тревожное, в нем все будет хуже, чем сейчас. Может быть чувство опустошенности — все, что раньше нравилось, стало неинтересно.
Физическая усталость тоже возможна — человек начинает чаще болеть, потому что тело пытается отдохнуть. Излишняя раздражительность, апатичные состояния, нежелание контактировать с другими людьми, потому что это тоже трата энергии. Также появляется негативная оценка себя: человек считает, что он бесполезен, ни на что не способен, испытывает обреченность из-за этого.
Если состояние повторяется, и человек замечает много изменений, характерных для выгорания — стоит попытаться помочь себе. Также легко определить момент, когда пора обратиться за помощью к специалисту — как только впервые появляется мысль об этом. Страх упущенных возможностей (FOMO, fear of missing out) влияет на требования человека к себе и приводит к постепенному выгоранию.
Эмоциональное выгорание сильно отличается от обычной рабочей усталости и одной из его причин является личностный кризис. Таким образом, можно попробовать:
- Найти причины личностного кризиса: понять, что именно в нынешней работе невозможно терпеть.
- Установить границы: между рабочим и свободным временем и пространством; между навязанными и вашими личными целями;
между возможным и невыполнимым; - Больше проявлять заботу о себе и своем организме: добавить физические нагрузки, увеличить время и качество сна и т.д.
Подверженными выгоранию в 2000-е годы считались, в первую очередь, работники, много взаимодействующие с другими людьми (например, учителя, социальные работники), а также представители «креативных» профессий, работающие в сфере рекламы, массовых коммуникаций, культуры. Сегодня же труд в самых разных областях связывается с риском выгорания».
Крупные мировые компании вводят всё больше корпоративных мероприятий, психологических тренингов по профилактике выгорания и прочих вспомогательных мер. В России тренд на заботу о эмоциональном климате отдельной личности и всего коллектива в целом также начинает набирать популярность. Советские установки на самоотверженный и бесконечный труд всё больше уходят в прошлое. Руководство ведущего вендингового оператора «Uvenco» ежеквартально проводит корпоративные игры, тренинги и прочие мероприятия для поддержания комфортного рабочего климата внутри коллектива в каждом отделе. В связи с повышением давления новостной общественной повестки необходимость эмоциональной разгрузки сотрудников в компаниях сегодня уже не просто тренд, а настоящая необходимость.
Подписывайтесь на наш канал и будьте в курсе самых востребованных новостей и трендов из мира успеха!
