Представьте, что вы находите в офисе кошелёк с деньгами и документами. Вы решаете вернуть его владельцу, но тут выясняется, что владелец — это коллега, который занял у вас деньги, но возвращать их явно не торопится. Денег в кошельке ровно столько, сколько он вам должен. Как быть?
Каждый день мы сталкиваемся с разными ситуациями, в которых спорим с другими людьми о том, кто будет делать домашнее задание, куда поехать на отдых, как распределить бюджет на проект и т. д.
Все эти ситуации имеют одно общее — модель конфликта.
В модели конфликта отражена система, в которой есть предмет спора, противоположные позиции сторон в отношении предмета спора, интересы сторон и общий интерес.
Модель конфликта можно назвать системой конфликта.
Записывается так:
1. Если позиция А (предмет спора в одном состоянии), то удовлетворяется интерес 1 стороны, но не удовлетворяется интерес 2 стороны, что ведёт к неудовлетворению общего интереса.
2. Если позиция неА (предмет спора в противоположном состоянии), то удовлетворяется интерес 2 стороны, но не удовлетворяется интерес 1 стороны, что ведёт к неудовлетворению общего интереса.
Задача: удовлетворить интересы сторон так, чтобы был удовлетворён общий интерес.
Предмет спора — это что (кто) должно измениться или сохраниться в соответствии с интересами (целями) сторон конфликта.
Решение спора затрудняется непониманием природы предмета спора, а она достаточно проста и определённа.
По каким признакам определить предмет спора?
Он всегда должен быть материальным (физическим) и он всегда является средством достижения целей (удовлетворения интересов) спорящих сторон.
В ситуации с кошельком предметом спора являются деньги. Вернуть кошелёк с деньгами и документами для вас не проблема, ведь вы же порядочный человек. Но вот есть нюанс: владелец кошелька должен вам ровно ту сумму, которая есть в кошельке.
Если вы заберёте эти деньги или при отдаче кошелька коллеге потребуете вернуть долг этими купюрами, то ваш интерес удовлетворится. Но ведь коллега не отдавал долг ранее, а значит, возможно, у него другие планы на купюры в кошельке.
Деньги в кошельке материальны и являются средством достижения целей сразу двух сторон. В данной ситуации пересекаются две задачи в предмете спора: купюрами в кошельке вы возмещаете себе долг и эти же купюры в кошельке нужны вашему коллеге для чего-то другого.
Предлагаю составить модель конфликта и выбрать вариант решения по Конфликторингу.
