Думаю, у многие из нас попадали в ситуацию, когда небольшая ссора перерастала в бурный затяжной конфликт. И потеряв кучу времени и сил, нам потом приходится восстанавливаться несколько дней, месяцев или даже лет. И не всегда получается вернуть разрушенные отношения, поломанные судьбы, потерянное здоровье.
Конфликты являются неотъемлемой частью нашей жизни, начиная от бытовых разногласий до крупных деловых стычек. Они могут возникать из-за множества причин и в различных ситуациях. Однако их общим знаменателем является то, что они почти всегда могут быть усилены определенными ошибками в общении.
Есть три самые частые ошибки, которые приводят к разрастанию конфликта и таким неприятным последствиям
1. Обобщение
Это когда в момент конфликта мы вспоминаем прошлое и употребляем слова "постоянно", "все время", "всегда", "никогда", и т.п. Проблема обобщения заключается в том, что оно усиливает конфликт, потому что оно не оставляет места для нюансов и отрицает любые положительные аспекты поведения другого человека. Кроме того, это часто ведет к эскалации конфликта, поскольку вызывает оборонительную реакцию у другой стороны.
2. Обвинение
Это когда в момент конфликта мы не переходим от факта на личность и начинаем человека критиковать, принижать или оскорблять. Проблема обвинения заключается в том, что оно отвлекает внимание от решения проблемы и переносит его на поиск виноватого. Это не только усиливает конфликт, но и делает его решение более трудным. Вместо обвинений более продуктивно стремиться к поиску решений и принятию ответственности за свою долю проблемы.
3. Оправдание
Это когда мы начинаем оправдываться, загонять себя еще больше в чувство вины, и усиливать агрессию оппонента. Оправдание часто ведет к усилению конфликта, потому что оно выставляет другую сторону в качестве агрессора и не признает собственную роль в возникновении проблемы. Оправдания могут казаться защитной реакцией, но они только усложняют конфликт и затрудняют его разрешение.
Что делать?
Хотелось бы конечно сказать "избегать конфликтов", но, увы, это невозможно. Конфликты - часть нашей жизни.
Просто нужно научиться правильно входить в конфликты, решать все только по одному конкретному факту и быстро выходить с поставленной точкой, которая устроит обе стороны.
И, конечно, в процессе коммуникации не допускать три вышеназванные неэффективных действия.
Желаю всем завершать все конфликты с ценным опытом и благодарностью на выходе!