История простого покупателя, который сначала столкнулся с отказами, а потом добился справедливости благодаря знанию своих прав. Узнайте, как не стать жертвой обмана.
Как юрист, я нередко сталкиваюсь с ситуациями, которые могли бы сложиться совсем иначе, если бы человек знал свои права. Об одном таком случае я хочу рассказать.
Молодой человек, назовем его Иваном, несколько месяцев присматривал себе новый ноутбук, так как старый уже не справлялся и работал медленно. «Черная пятница» в конце ноября с её приятными скидками позволила наконец прикупить нужную модель за приемлемые деньги.
Далее расскажу историю словами Ивана.
⏬___________
Продавец заверил меня: «Отличный выбор, гарантия 2 года, проблем точно не будет».
Я оплатил покупку и счастливый уехал домой.
После недели работы ноутбук вдруг начал выключаться сам по себе. Сначала я думал, что это случайность. Потом — что я что-то не так делаю. Но вскоре работать стало невозможно.
Я упаковал ноут и отправился в магазин, уверенный, что всё решу. Подошёл к стойке информации и объяснил ситуацию.
— Принесите коробку, — сказал консультант, даже не взглянув на ноутбук.
— Коробку? Я её выбросил. У меня же чек есть и гарантийный талон, — ответил я.
— Без упаковки возврат невозможен, — отрезал он.
Тогда я растерялся. Чувствовал себя как студент, который пришёл сдавать экзамен без подготовки.
Я вернулся домой и решил поискать информацию на форумах. Там писали: «Если магазин отказывает — иди в сервисный центр». Ну что ж, решил попробовать. Отнёс ноутбук туда, но мастер через пять минут осмотра заявил, что это «механическое повреждение» и гарантия не распространяется.
— Но я ничего не ломал! — возмутился я.
— Не знаю, может, вы уронили его, — пожал плечами мастер.
Чувство бессилия нарастало. Компании будто сговорились — каждая отказывала, а я оставался с неработающим ноутбуком и без перспектив вернуть деньги.
⏫____________
В таком растерянном состоянии Иван обратился ко мне.
— Жаль, что вы не обратились раньше! — сказала я. — Магазин воспользовался вашим незнанием закона. Во-первых, в первые 15 дней после покупки вы вправе вернуть бракованный ноутбук и потребовать деньги. Во-вторых, отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате бракованного товара. В-третьих, сервисный центр обязан был доказать, что повреждение произошло по вашей вине. Простой осмотр приемщика таким доказательством не является.
— И что же теперь делать? Прошёл уже почти месяц, — он тяжело вздохнул.
Да, срок был пропущен. У меня сложилось впечатление, что Ивана специально «отшивали», видя, что своих прав он не знает, чтобы он пропустил тот самый 15-дневный срок, установленный законом для возврата технически-сложного бракованного товара.
Мы обсудили план действий, который сводился к следующим шагам.
1. Пишем претензию. В документе подробно описываем ситуацию, указываем ссылки на закон, прикладываем чек, требуем отремонтировать ноутбук.
2. Предъявлять требование об устранении недостатков (ремонте) было решено продавцу. Закон позволяет в подобных случаях обращаться как в магазин, где товар был куплен, так и в сервисный центр.
3. Вручаем претензию, передаем товар, получаем акт приема-передачи товара и второй экземпляр претензии с отметкой о её получении. Ждем, но не более 45 дней (такой срок установлен законом).
А потом случились «чудеса чудесные».
— Через несколько дней мне позвонили и сообщили что в ноутбуке нашли производственный брак и ремонту он не подлежит, — сообщил мне Иван. — Предложили заменить ноутбук или вернуть деньги. Я выбрал возврат денег.
_______________
История поучительная и отличный пример того, как знание своих прав позволяет превратить сложную ситуацию в победу.
Уже не в первый раз сталкиваюсь с тем, что даже крупные компании готовы нарушать закон, когда видят, что клиент не знает, как за себя постоять. Если бы Иван сдался, то мог бы остаться без ноутбука и без денег.
А вы готовы защищать свои интересы? Поделитесь своими историями в комментариях!
