Недавно мы писали о том, что такое автоворонка продаж и как настроить ее с помощью конструктора чат-ботов Domino CRM. Сегодня поговорим о том, как замерять ее эффективность. Выделим 4 ключевые метрики, которые помогут вам это сделать.
1. Коэффициент конверсии на каждом этапе
Коэффициент конверсии позволяет увидеть, сколько клиентов успешно проходят с одного этапа воронки на следующий. Это основной показатель эффективности по каждому шагу сценария.
Формула:
Коэффициент конверсии (%) = (Число клиентов на следующем этапе ÷ Число клиентов на текущем этапе) × 100
Пример:
Если из 200 лидов 80 дошли до этапа закрытия сделки:
Коэффициент конверсии = (80 ÷ 200) × 100 = 40%
2. Стоимость привлечения клиента (CAC)
CAC — показатель, отражающий общую рентабельность вашей маркетинговой стратегии.
Формула:
CAC = Общие затраты на привлечение ÷ Количество привлечённых клиентов
Пример:
Вы вложили 50,000 ₽ в рекламу и привлекли 100 клиентов:
CAC = 50,000 ÷ 100 = 500 ₽
Примечание:
В случае с Domino CRM вложения складываются из двух компонентов:
- Рекламные расходы, например, на распространение реферальных ссылок для перехода клиентов в сценарий чат-бота.
3. Средний чек
Средний чек показывает, сколько клиент тратит за одну покупку. Этот показатель помогает оценить доходность и выявить точки роста.
Формула:
Средний чек = Общий доход ÷ Количество покупок
Пример:
Если общий доход составил 1,000,000 ₽ за 500 продаж:
Средний чек = 1,000,000 ÷ 500 = 2,000 ₽
4. Пожизненная ценность клиента (LTV)
LTV показывает, сколько дохода приносит клиент за все время взаимодействия с вашим бизнесом через чат-бота. Чем выше показатель, тем лучше работает воронка.
Формула:
LTV = Средний чек × Среднее количество покупок
Пример:
Если средний чек составляет 2,000 ₽, а клиент совершает 5 покупок:
LTV = 2,000 × 5 = 10,000 ₽
Эффективность автоворонки продаж — это динамичный баланс между затратами и результатами. Создайте чат-бота и используйте эти четыре метрики при работе с Domino CRM, чтобы настроить воронку на максимальную прибыльность.
