CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Дамы и господа, говорит старший бортпроводник. Есть у нас такое сокращение из трех букв: CRM. Что это такое? Расшифровывается это как Crew Resource Management, то есть управление ресурсами команды, экипажа. Ресурсы в данном контексте подразумеваются психологические. И порой бывают совершенно разные картины. Потому что мы работаем в замкнутой системе, у нас нет возможности во время рабочего процесса выйти на перекур или вообще пойти домой пораньше. При этом цель нашей деятельности одна - создание комфорта и безопасности пассажиров...

Многие стоматологические клиники внедряют CRM с ожиданием, что система наведёт порядок в продажах и поможет управлять потоком пациентов. Но через несколько месяцев часто появляется разочарование. Система есть, сотрудники в неё что-то заносят, а ощущение управляемости не появляется. В этот момент обычно звучит стандартное объяснение: сотрудники не работают в системе. Но на практике причина почти всегда находится не в администраторах или врачах, а в том, как клиника подошла к внедрению. CRM начинает...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Многие компании живут без CRM годами и уверены, что у них все нормально: заявки приходят, менеджеры отвечают, продажи идут. Но как только бизнес начинает расти, всплывает неприятная правда: часть клиентов теряется, команда работает вразнобой, а собственник не понимает, что реально происходит внутри воронки. И вот тут начинается самое интересное. CRM — это не про модный софт. Это про порядок, контроль и рост без хаоса. А у вас в бизнесе уже есть CRM? Или пока все держится на таблицах, чатах и менеджерах? Напишите в комментариях, как у вас сейчас устроена работа с клиентами...

Найти лучшие бесплатные CRM с открытым исходным кодом 2025 года — задача, требующая анализа множества факторов. Для малого и среднего бизнеса такие системы становятся стратегическим активом, позволяя автоматизировать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов без значительных лицензионных затрат. Open Source решения предлагают уникальный уровень гибкости, контроля над данными и возможностей для кастомизации, что делает их привлекательной альтернативой проприетарным облачным сервисам. В этом материале...

CRM помогает управлять входящими заявками, контролировать сделки и улучшать клиентский сервис. Но подписка на систему часто стоит дорого, а малому бизнесу каждый рубль на вес золота. Иногда заранее не ясно, окупит ли покупка CRM вложения в нее, и если да, то за какое время. Предлагаем вам рейтинг бесплатных CRM для малого бизнеса, чтобы быстро сравнить сервисы и выбрать наиболее подходящий. Во всех CRM-системах из нашей подборки есть бесплатный тариф. На первое время его возможностей будет достаточно...

Собственник: «Олег, у нас всё работает в Excel. 4 таблицы, 5 человек, каждую неделю что-то теряется, путается, дублируется. Но CRM - это дорого и сложно». Я: «А сколько времени вы тратите на эти таблицы?» Он: «Ну... менеджеры по 2-3 часа в день. Я сам - около 5 часов в неделю на сводку». Я: «Давай посчитаем». Была компания, дистрибьютор стройматериалов. 30 сотрудников, оборот 200 млн в год. Работали в 4 Excel-таблицах: Каждую неделю происходило одно и то же: Я предложил: «Давай просто соединим это всё в одной CRM»...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступно в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Вы открываете отчёт в CRM. Воронка выглядит красиво: сделки двигаются, этапы заполнены, менеджеры не сидят без дела. Конверсия на входе — 68%, средний цикл сделки — 12 дней, в работе 140 активных клиентов. Вы закрываете ноутбук с лёгким чувством, что всё под контролем. А потом приходит конец месяца. И план — 43%. Знакомо? Тогда эта статья для вас. Потому что проблема не в менеджерах, которые «плохо продают». Проблема в том, что данные в вашей CRM давно живут своей жизнью — параллельной реальностью, которую ваши сотрудники научились аккуратно поддерживать...

Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...

Согласно отчету Gartner, к началу 2026 года более 75% компаний малого бизнеса столкнутся с критической необходимостью глубокой автоматизации, чтобы просто остаться на плаву. В моей практике консалтинга я часто вижу одну и ту же картину: предприниматели тратят до 40% рабочего времени на рутинный ввод данных вместо реальных продаж. Если вы ищете способ упорядочить хаос в клиентской базе, не выделяя при этом огромный бюджет на лицензии Salesforce или SAP, эта статья станет вашим навигатором. Мы разберем инструменты, которые позволяют автоматизировать воронку продаж совершенно бесплатно...