Найти в Дзене

CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

875 топ-авторов
6898 интересуются
2294 читали · 1 год назад
CRM или осознанное неподчинение
Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...
Почему лиды из Telegram не доходят до сделки: аналитика в CRM и решение
Многие компании сейчас активно используют Telegram для привлечения клиентов и получения заявок. Это действительно эффективный инструмент, потому что через него удобно и легко общаться с потенциальными клиентами, отвечать на вопросы и получать заявки. Можно внедрить в работу автоматизацию и геймификацию. В общем, получается универсальный мессенджер. Но есть проблема: если к вам пришел лид (клиент), это не значит, что он сразу у вас купит. В этой статье расскажем, почему так бывает, как с этим справиться и при чем тут аналитика CRM...
750 читали · 5 месяцев назад
CRM-система — ваш главный вор времени. Как я вернул 400 часов бизнесу (и перестал ненавидеть CRM)
Когда наша команда внедрила Битрикс24, мы ожидали автоматизации, порядка и экономии времени. На практике всё оказалось наоборот: уведомления сыпались без конца, сделки дублировались, задачи висели без сроков, а сотрудники жаловались, что теперь они работают на CRM, а не наоборот. Через полгода стало ясно: система, призванная упростить жизнь, стала ее усложнять. Пора было что-то менять – или мы, или она. Проблема оказалась не в самой системе, а в том, как она настроена «из коробки». В Битрикс24...
2 недели назад
Сначала кажется, что CRM — это про базу клиентов и учёт сделок
Сначала кажется, что CRM — это про базу клиентов и учёт сделок. Но со временем понимаешь: настоящая магия в простых, но очень полезных инструментах. Тех самые, которые один раз попробовал — и уже никогда не откажешься. Например, для нашей команды это: 🔹Генерация документов 🔹Омниканальный чат 🔹Роботы 🔹Таскер с задачами 🔹 Резюме разговора с клиентом с помощью ИИ С нами согласны и пользователи: Георгий Акулов Директор рекламного агентства "Акула" Шаблоны это что-то! Сейчас менеджеры по продажам выставляют счета и оформляют договоры прямо через CRM...
1 год назад
8 Лучших CRM для недвижимости: Повышение производительности
Полагаясь на одну из лучших CRM для недвижимости, можно значительно изменить жизнь риэлтора. Вместо того чтобы систематизировать список клиентов и лидов на нескольких электронных таблицах и рисковать потерей ценной информации, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) поможет вам отслеживать каждую возможность. Использование CRM в сфере недвижимости позволяет централизовать всю информацию о клиентах и потенциальных клиентах в одном месте, а также все каналы связи. Когда кто-то связывается с вами, можно оценить имеющиеся у вас данные о нем, чтобы понять, как лучше развить разговор...
Почему одни компании растут, а другие сгорают: 17 реальных историй работы компании с CRM системой и без неё
Два офиса, два пути Сегодня бизнес – это не просто продажи, это точность, скорость и контроль. Пока одни компании тонут в ворохе писем и табличек, другие выстраивают четкие процессы и увеличивают прибыль без потери клиентов. Представьте себе два офиса. В одном — обычный рабочий день: менеджеры разбирают почтовый ящик, ищут нужные файлы в разных чатах, пытаются вспомнить, кому и когда звонили. Клиенты ждут ответов, задачи теряются, сделки затягиваются, а руководитель вручную сводит данные в Excel, чтобы понять, что вообще происходит...
Как CRM-система поможет ресторанному бизнесу расти?
CRM-система — мощный инструмент для ресторанного бизнеса. С ее помощью собирают и сегментируют клиентскую базу, настраивают каналы коммуникации, распределяют задачи между сотрудниками и анализируют деятельность ресторана. Автоматизированная система облегчает управление заведением и выводит ресторанный бизнес на новый уровень. Как внедрить CRM и как организовать работу ресторана, расскажем в этой статье. Зачем ресторанному бизнесу нужна CRM-система Главная задача CRM — учет истории взаимодействий с клиентами...
529 читали · 1 год назад
10 Лучших CRM-систем с открытым исходным кодом 2023 (бесплатные и платные программы)
Открытое или проприетарное программное обеспечение? Этот вопрос очень важен, когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами. Чтобы узнать о лучших CRM с открытым исходным кодом, ознакомьтесь с этой статьей о 10 лучших платформах, в которой мы рассматриваем и сравниваем лучшие варианты программного обеспечения, доступные в настоящее время. Вы также узнаете о плюсах и минусах CRM-систем с открытым исходным кодом. В целом. Продукт Лучшее для Ценообразование SuiteCRM Лучшая CRM с открытым...
1 год назад
Подборка лучших бесплатных CRM-систем в 2024 году
Разбираем несколько популярных бесплатных CRM-систем и рассказываем, как можно повысить их эффективность. CRM — коротко о главном CRM — это программа для управления базой данных клиентов и управления взаимоотношениями с заказчиками. Все CRM-системы предназначены для управления продажами и повышения конверсий. Обычно полный набор опций содержат платные версии CRM. Однако для малого и среднего бизнеса вполне хватает возможностей бесплатных тарифов. Несмотря на то, что малому и среднему бизнесу доступны бесплатные тарифы CRM, далеко не все компании используют CRM-системы в своей работе...
940 читали · 2 года назад
CRM. Просто о несложном. Часть 2. Свой путь, свой велосипед... Так что же это такое - CRM?
Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...
3588 читали · 1 месяц назад
Студент Академии создал CRM для логистики — код написали нейросети
Наш студент Евгений придумал CRM-систему для логистики и написал её с нуля — без знания кода. В качестве помощника он выбрал не программистов, которые берут по 300 000 рублей в месяц за работу, а нейросети — подписки на которые стоят в 100 раз меньше. Искусственный интеллект составил прототип системы и написал код, и теперь Евгений тестирует её и надеется, что в ближайший год она поменяет целую отрасль. О том, как Евгений начал создавать уникальную на мировой арене CRM-систему, расспросила Катя Озерова, редактор блога Академии...