CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Дамы и господа, говорит старший бортпроводник. Есть у нас такое сокращение из трех букв: CRM. Что это такое? Расшифровывается это как Crew Resource Management, то есть управление ресурсами команды, экипажа. Ресурсы в данном контексте подразумеваются психологические. И порой бывают совершенно разные картины. Потому что мы работаем в замкнутой системе, у нас нет возможности во время рабочего процесса выйти на перекур или вообще пойти домой пораньше. При этом цель нашей деятельности одна - создание комфорта и безопасности пассажиров...

Исследования консалтинговой группы McKinsey показывают, что менеджеры тратят до 28% рабочего времени на управление электронной почтой и еще около 19% — на поиск информации внутри разрозненных сервисов. В сумме это почти половина рабочего дня, которая уходит в пустоту. Для владельцев малого и среднего бизнеса, а также для руководителей отделов продаж, этот показатель является критическим фактором, тормозящим масштабирование. Решением проблемы становится интегрированная Crm система с календарём, которая объединяет коммуникацию с клиентом и тайм-менеджмент в едином интерфейсе...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Внедрение CRM – это масштабный и комплексный проект, который оказывает влияние на множество аспектов бизнеса. Поэтому, чтобы понять, насколько успешно прошло внедрение и как CRM влияет на ваши ключевые показатели, необходимо отслеживать целый ряд KPI. Какие же метрики стоит держать под пристальным вниманием? 1. Конверсия лидов в сделки Один из самых очевидных и важных показателей – конверсия воронки продаж. CRM помогает вести эту воронку максимально эффективно, оперативно реагируя на действия клиентов, персонализируя коммуникации и подталкивая сделку к завершению...

Согласно отчету Gartner за 2024 год, более 68% компаний среднего бизнеса пересмотрели свои бюджеты на SaaS-решения в пользу систем с открытым исходным кодом. В условиях, когда стоимость подписки на проприетарные платформы растет на 15-20% ежегодно, поиск альтернатив становится вопросом выживания. Данная статья подготовлена для владельцев бизнеса, системных администраторов и CTO, которые ищут способ сохранить независимость данных и гибкость бизнес-процессов. В 2026 году Лучшие бесплатные crm с открытым...

Иногда на деловые мероприятия едут просто «отметиться». Иногда — ради полезных знакомств. А иногда такие поездки действительно помогают посмотреть на бизнес по-новому, поймать важные инсайты и вернуться не только с визитками, но и с конкретными идеями для работы. Именно такой для нас стала конференция «Траектория’26» в Уфе. Это было насыщенное, живое и по-настоящему полезное мероприятие, где говорили о том, что сегодня особенно важно для бизнеса: продажи, CRM, продвижение, личный бренд, контент, нетворкинг и системный подход к развитию компании...

CRM помогает управлять входящими заявками, контролировать сделки и улучшать клиентский сервис. Но подписка на систему часто стоит дорого, а малому бизнесу каждый рубль на вес золота. Иногда заранее не ясно, окупит ли покупка CRM вложения в нее, и если да, то за какое время. Предлагаем вам рейтинг бесплатных CRM для малого бизнеса, чтобы быстро сравнить сервисы и выбрать наиболее подходящий. Во всех CRM-системах из нашей подборки есть бесплатный тариф. На первое время его возможностей будет достаточно...

Работа фотостудии — это не только про свет, декорации и хороший кадр. Это еще и учет сделок, ведение клиентской базы, путаница с расписанием, неоплаченные съемки и «а можно перенести на субботу, но не позже трех?». До какого-то момента все это можно держать в голове, заметках и Excel. Но рано или поздно голова начинает кипеть, а поиск информации занимает половину рабочего дня. Если вы здесь — значит, точно знаете, о чем речь. Навести порядок в процессах поможет CRM-система. В этой статье мы расскажем, как программа Аспро...

Есть неутешительная статистика. Примерно в 60% случаев мы заранее понимаем, что внедрение CRM либо провалится, либо вообще не состоится. Это видно с первого общения.С первого запроса. Ещё до обсуждения бюджетов, сроков и деталей. Всё начинается с одной фразы: «Нам нужно подготовиться».Не подумать. Не начать. Подготовиться. Иногда эта подготовка занимает одну-две недели — на обсуждения и согласования. И тогда вероятность успешного внедрения резко растёт. Но иногда подготовка длится месяцами. Или — годами...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступно в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

CRM (Customer Relationship Management) системы играют ключевую роль в современных бизнес-процессах. Они предназначены для управления взаимодействиями с клиентами, что позволяет компаниям улучшать отношения с ними, увеличивать продажи и повышать эффективность работы. Какую выбрать: зарубежную или отечественную? Рассмотрим в этой статье. 1. Salesforce Одна из самых популярных и мощных CRM-систем на рынке. Она была основана в 1999 году Марком Бениоффом и стала пионером в использовании модели SaaS (Software as a Service)...