CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Если собственник или предприниматель сдает одну-две квартиры, вести учет бронирований и планировать уборки можно в электронной таблице или даже в блокноте. Но с ростом количества объектов ручное управление превращается в постоянный стресс. Сообщения от гостей теряются в мессенджерах, персонал путает время исполнения задач, а двойные бронирования случаются все чаще. В такой ситуации на помощь приходит CRM-система — инструмент, который помогает упорядочить работу с недвижимостью, автоматизировать процессы и контролировать все этапы взаимодействия с гостями...

Есть неутешительная статистика. Примерно в 60% случаев мы заранее понимаем, что внедрение CRM либо провалится, либо вообще не состоится. Это видно с первого общения.С первого запроса. Ещё до обсуждения бюджетов, сроков и деталей. Всё начинается с одной фразы: «Нам нужно подготовиться».Не подумать. Не начать. Подготовиться. Иногда эта подготовка занимает одну-две недели — на обсуждения и согласования. И тогда вероятность успешного внедрения резко растёт. Но иногда подготовка длится месяцами. Или — годами...

Согласно отчету Gartner за 2024 год, более 68% компаний среднего бизнеса пересмотрели свои бюджеты на SaaS-решения в пользу систем с открытым исходным кодом. В условиях, когда стоимость подписки на проприетарные платформы растет на 15-20% ежегодно, поиск альтернатив становится вопросом выживания. Данная статья подготовлена для владельцев бизнеса, системных администраторов и CTO, которые ищут способ сохранить независимость данных и гибкость бизнес-процессов. В 2026 году Лучшие бесплатные crm с открытым...

CRM помогает управлять входящими заявками, контролировать сделки и улучшать клиентский сервис. Но подписка на систему часто стоит дорого, а малому бизнесу каждый рубль на вес золота. Иногда заранее не ясно, окупит ли покупка CRM вложения в нее, и если да, то за какое время. Предлагаем вам рейтинг бесплатных CRM для малого бизнеса, чтобы быстро сравнить сервисы и выбрать наиболее подходящий. Во всех CRM-системах из нашей подборки есть бесплатный тариф. На первое время его возможностей будет достаточно...

Работа фотостудии — это не только про свет, декорации и хороший кадр. Это еще и учет сделок, ведение клиентской базы, путаница с расписанием, неоплаченные съемки и «а можно перенести на субботу, но не позже трех?». До какого-то момента все это можно держать в голове, заметках и Excel. Но рано или поздно голова начинает кипеть, а поиск информации занимает половину рабочего дня. Если вы здесь — значит, точно знаете, о чем речь. Навести порядок в процессах поможет CRM-система. В этой статье мы расскажем, как программа Аспро...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступно в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Дамы и господа, говорит старший бортпроводник. Есть у нас такое сокращение из трех букв: CRM. Что это такое? Расшифровывается это как Crew Resource Management, то есть управление ресурсами команды, экипажа. Ресурсы в данном контексте подразумеваются психологические. И порой бывают совершенно разные картины. Потому что мы работаем в замкнутой системе, у нас нет возможности во время рабочего процесса выйти на перекур или вообще пойти домой пораньше. При этом цель нашей деятельности одна - создание комфорта и безопасности пассажиров...

Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Выбор правильной системы управления взаимоотношениями с клиентами — стратегическое решение, определяющее вектор развития компании на годы вперед. В 2025 году требования к таким платформам кардинально меняются под влиянием искусственного интеллекта, автоматизации и запроса на глубокую персонализацию. Наш обзор представляет лучшие CRM 2025, анализируя их функциональность, стоимость и применимость для разных типов бизнеса. Это не просто программы для хранения контактов, а полноценные экосистемы для роста продаж и повышения лояльности...