CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Открытое или проприетарное программное обеспечение? Этот вопрос очень важен, когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами. Чтобы узнать о лучших CRM с открытым исходным кодом, ознакомьтесь с этой статьей о 10 лучших платформах, в которой мы рассматриваем и сравниваем лучшие варианты программного обеспечения, доступные в настоящее время. Вы также узнаете о плюсах и минусах CRM-систем с открытым исходным кодом. В целом. Продукт Лучшее для Ценообразование SuiteCRM Лучшая CRM с открытым...

Наш студент Евгений придумал CRM-систему для логистики и написал её с нуля — без знания кода. В качестве помощника он выбрал не программистов, которые берут по 300 000 рублей в месяц за работу, а нейросети — подписки на которые стоят в 100 раз меньше. Искусственный интеллект составил прототип системы и написал код, и теперь Евгений тестирует её и надеется, что в ближайший год она поменяет целую отрасль. О том, как Евгений начал создавать уникальную на мировой арене CRM-систему, расспросила Катя Озерова, редактор блога Академии...

Управление спортивным клубом - это постоянная борьба с хаосом. Руководитель разрывается между поиском клиентов, контролем оплат и мотивацией тренеров. Специализированная CRM-система для спортивного клуба выстраивает прозрачные и эффективные процессы, которые экономят время, деньги и нервы. Рассказываем, как работает автоматизация спортивного клуба на практике. Кадр из подкаста SportCRM Полный финансовый контроль в одной системе CRM для управления спортивным клубом автоматически отслеживает каждую финансовую операцию...

CRM-система — мощный инструмент для ресторанного бизнеса. С ее помощью собирают и сегментируют клиентскую базу, настраивают каналы коммуникации, распределяют задачи между сотрудниками и анализируют деятельность ресторана. Автоматизированная система облегчает управление заведением и выводит ресторанный бизнес на новый уровень. Как внедрить CRM и как организовать работу ресторана, расскажем в этой статье. Зачем ресторанному бизнесу нужна CRM-система Главная задача CRM — учет истории взаимодействий с клиентами...

Привет! На связи Андрей Галаев. Я внедряю CRM Битрикс 24 и поддерживаю продукты 1С. В марте ко мне обратился Павел, ему нужно было быстро внедрить Битрикс. Вопрос стоял жестко — или Битрикс начнет приносить прибыль, или Павел увольняет всю команду и снова становится ремесленником. Рассказываю, как помог Павлу. Ко мне часто приходят собственники микробизнеса с запросом «помоги починить хаос в продажах». Вот и Павел, у которого мебельное производство, обратился с тем же запросом. Сначала погружу вас в контекст...

Пора внедрять CRM для тендеров. И делать это — прямо сейчас. Вы руководитель тендерного отдела? Или, может, вы — единственный специалист, который “ведет тендеры” в компании? Вы устали от хаоса, просроченных дедлайнов, пропущенных заявок, потерянных документов и ночных звонков от заказчиков? Вам кажется, что в Excel можно всё — пока не начинается 20+ тендеров в месяц? Давайте честно: Excel — это не инструмент для управления тендерами. “Но у меня мало контрактов!” — скажете вы. “А если я только начинаю?” “А если я работаю один?” На мой взгляд - ответ один: внедрять CRM нужно СЕЙЧАС...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступно в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Нам давно хотелось поднять вопрос аббревиатур. А в частности - тех, за которыми скрываются системы, помогающие выводить бизнес на новые уровни развития и вот, наконец, этот день настал. Но чтобы эта тема была понятнее для усвоения, хотелось добавить ей метафоричности. Собственно, наконец, эта метафоричность сложилась в образ и вот оно, наше видение… Когда речь заходит о бизнесе, программное обеспечение — это как супергеройский костюм. У каждого героя свои способности: кто-то летает, кто-то невидимый, кто-то обладает нечеловеческой силой...

Почему бизнес часто сталкивается с проблемами при внедрении CRM? Какие есть этапы внедрения и кто должен их контролировать? Из-за чего менеджеры выступают против CRM-системы и нужна ли она вообще? Давайте разбираться. Содержание статьи: Меня зовут Сергей Кошечкин. Более 390 предпринимателей доверяют мне подбор персонала, потому что получили по моей технологии свыше 990 менеджеров и руководителей отдела продаж. Если хотите узнать больше полезной информации, заглядывайте на YouTube. Ознакомиться с практическими кейсами по ведению бизнеса можно в Telegram-канале...