CRM-системы (Система управления взаимоотношениями с клиентом)

Зачем рознице CRM, если есть Excel и 1С Excel не помнит, что клиент покупал красные кроссовки 41 размера, и не шлёт SMS «Скидка 10 % на новую коллекцию». CRM для розницы делает это автоматически и поднимает выручку на 32 % за 4 месяца (по моему кейсу ниже). Критерий, Вес, Пример значения: 1. Интеграция с сайтом и маркетплейсами \ 30% \ "Ozon, Wildberries, Shopify" 2. Воронка продаж и сегментация клиентов \25% \ RFM-анализ 3. SMS/email-рассылки \ 20% \ "160 символов, короткие ссылки" 4. Мобильное приложение кассира \ 15% \ "Android, сканер штрих-кода" 5...

Простая связка Sheets и n8n для удобного учёта клиентов | Автор: Марина Погодина Мини CRM в Google Sheets в России — это не про красивую дашборду с анимацией, а про очень практичный способ пережить 152-ФЗ и не утонуть в хаосе чатов и таблиц. Когда я впервые предложила клиентке-фрилансерке собрать мини crm систему прямо в Google Sheets, она посмотрела на меня с тем самым скепсисом, который обычно достается диетологам: «ну да, салат после шести». Но через месяц она пришла с цифрами, и я поняла, что эту конструкцию надо описать по шагам и однажды спокойно дать ссылку вместо часового аудио...

Согласно последним исследованиям IDC, к началу 2026 года более 85% компаний из списка Fortune 500 полностью перейдут на предиктивные модели управления клиентами. Сегодня выбор технологического стека перестал быть вопросом удобства интерфейса — это вопрос выживания в условиях гиперконкуренции. Данная статья подготовлена для операционных директоров, руководителей отделов продаж и владельцев бизнеса, которые стремятся оптимизировать свои бизнес-процессы и внедрить инновации раньше конкурентов. В 2025-2026...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступны в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Согласно отчету Gartner, к началу 2026 года более 75% компаний малого бизнеса столкнутся с критической необходимостью глубокой автоматизации, чтобы просто остаться на плаву. В моей практике консалтинга я часто вижу одну и ту же картину: предприниматели тратят до 40% рабочего времени на рутинный ввод данных вместо реальных продаж. Если вы ищете способ упорядочить хаос в клиентской базе, не выделяя при этом огромный бюджет на лицензии Salesforce или SAP, эта статья станет вашим навигатором. Мы разберем инструменты, которые позволяют автоматизировать воронку продаж совершенно бесплатно...

CRM помогает управлять входящими заявками, контролировать сделки и улучшать клиентский сервис. Но подписка на систему часто стоит дорого, а малому бизнесу каждый рубль на вес золота. Иногда заранее не ясно, окупит ли покупка CRM вложения в нее, и если да, то за какое время. Предлагаем вам рейтинг бесплатных CRM для малого бизнеса, чтобы быстро сравнить сервисы и выбрать наиболее подходящий. Во всех CRM-системах из нашей подборки есть бесплатный тариф. На первое время его возможностей будет достаточно...

CRM-системы внедряют повсеместно. Почти у каждой компании «что-то стоит»: Bitrix24, amoCRM, HubSpot или другая платформа. Но парадокс в том, что в большинстве бизнесов CRM не даёт ожидаемого эффекта. Продажи не растут. Контроль остаётся иллюзорным. Сотрудники саботируют систему. Руководитель всё чаще ловит себя на мысли: «Мы же внедрили CRM — почему ничего не изменилось?» Причина почти никогда не в самой системе. Проблема — в подходе. Ниже разберём, почему CRM не работает в большинстве компаний и какие ошибки повторяются снова и снова...

Открытое или проприетарное программное обеспечение? Этот вопрос очень важен, когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами. Чтобы узнать о лучших CRM с открытым исходным кодом, ознакомьтесь с этой статьей о 10 лучших платформах, в которой мы рассматриваем и сравниваем лучшие варианты программного обеспечения, доступные в настоящее время. Вы также узнаете о плюсах и минусах CRM-систем с открытым исходным кодом. В целом. Продукт Лучшее для Ценообразование SuiteCRM Лучшая CRM с открытым...

Друзья! Все статьи, опубликованные в данной подборке, и многое другое доступно в моей книге "CRM. Просто о несложном". Электронная версия бесплатно! CRM?.. Ну, это когда в кабине никто не кричит, пилоты вежливо и уважительно относятся друг к другу. Много лет назад, когда CRM в авиации меня еще не очень интересовал, я понимал так: если КВС на тебя не орет или хотя бы не лезет в душу, — значит, в экипаже хороший CRM! Все просто! Прошло два десятка лет, и такое понимание CRM до сих пор встречается. Что...

Когда со мной сразу соглашаются, я чувствую, что я не прав Оскар Уайльд В авиации есть методика снижения человеческой ошибки: Управление ресурсами экипажа или CRM — Crew resourse management. CRM стала развиваться после катастрофы на Тенерифе в 1977 году, когда столкнулись 2 боинга на взлетно-посадочной полосе — погибло более 500 человек. Пилоты проигнорировали сомнения бортинжинера в том, что взлетная полоса свободна, что и послужило одной из причин аварии. Исторически сложилось, что капитан на борту самолета или корабля — царь и бог: как он скажет — так и будет...

Согласно глобальному исследованию мобильной продуктивности 2024 года, более 68% отделов продаж в сегменте Enterprise перешли на использование планшетов как основных рабочих инструментов в «полях». Проблема заключается в том, что большинство десктопных решений при переносе на iPadOS превращаются в неповоротливые веб-оболочки, теряя 40% функциональности. Эта статья подготовлена для владельцев бизнеса, коммерческих директоров и IT-архитекторов, которые ищут способ обеспечить команду гибким инструментом для работы вне офиса...