Боитесь отказов? Клиент молчит после консультации? Кажется, что конкуренты предлагают "волшебные таблетки" банкротства, а вы – просто юрист? Знакомо, правда? Работа менеджера по продажам услуг банкротства физических лиц (БФЛ) – это не только про знание законов, но и про умение преодолевать собственные страхи. Ведь именно они, как правило, и "сливают" сделки.
Первый страх – страх отказа. Каждый отказ ранит, особенно если вложил душу в консультацию. Но помните: отказ – это не про вас, это про ситуацию клиента. Он может быть еще не готов, не до конца понял выгоды или просто сравнивает варианты. Ваша задача – выяснить причину отказа и отработать ее.
Второй страх – страх показаться навязчивым. Боитесь "пережать" клиента? Помните: между навязчивостью и профессиональным сопровождением – тонкая грань. Предлагайте помощь, отвечайте на вопросы, будьте полезны, но не "бомбите" звонками каждый час.
Третий страх – страх некомпетентности. Рынок БФЛ динамично развивается, законы меняются. Не бойтесь признаться, что чего-то не знаете. Лучше честно сказать: "Мне нужно уточнить эту информацию" – чем дать неверный ответ.
Четвертый страх - страх "сложного" клиента. Есть клиенты, которые задают много вопросов, сомневаются во всем и требуют гарантий. С ними сложно, но и интересно. Помните, что за их "сложностью" часто скрывается неуверенность и потребность в экспертном мнении.
И, наконец, пятый страх - страх не заработать. Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от количества закрытых сделок. Этот страх может парализовать. Сосредоточьтесь на процессе: на качественной консультации, на выявлении потребностей клиента, на демонстрации преимуществ услуги. Результат придет!
Преодолеть эти страхи – реально! Как? Начните с малого: анализируйте свои ошибки, учитесь у лучших, повышайте квалификацию. Практикуйте самомотивацию, не забывайте про отдых и помните, что вы – эксперт, который помогает людям избавиться от долгов и начать жизнь с чистого листа.
Хотите узнать больше о техниках преодоления страхов в продажах БФЛ? Первая в России книга-практикум по продажам банкротства физлиц, написанная экспертом Дмитрием Смородиновым, поможет вам стать увереннее и зарабатывать больше! В книге вы найдете 17 заданий и фишек продаж, которые используют лучшие менеджеры. Научитесь видеть скрытые страхи за словами, превращать сомнения в договоры и закрывать даже «непробиваемых» клиентов.
Где купить книгу:
Ridero - электронная и печатная версии
Wildberries - печатное издание
Ozon - печатная версия
Яндекс Маркет - печатная версия
Дополнительная информация на официальном сайте. Сделайте шаг к рекордным продажам!
