Маркетплейсы во времена пандемии набрали очень большую популярность и давно стали основным местом совершения покупок. Чтобы не ходить в супермаркет, гораздо проще зайти в Интернет и приобрести все необходимое с доставкой на дом и в ПВЗ. С приростом аудитории произошел и прирост продавцов, помимо самих маркетплейсов на их площадках торгуют и крупные компании и небольшие ИП. Привлечение продавцов дало маркетплейсам возможность расширить ассортимент товара, что стало еще более удобным для покупателей.
Уход многих брендов из России привел к появлению фейков на интернет-площадках. Как следствие пошли жалобы от покупателей и разразился не безызвестный скандал с Вайлдбериз:
продаже контрафакта Wildberries обвинил замглавы департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Минпромторга Владислав Заславский. «Сегодня эта компания действительно становится каналом сбыта контрафакта
В ответ в Wildberries подчеркнули, что принимают все меры по противодействию продаже контрафактной продукции, а также разрабатывают автоматизированную систему выявления подделок на основе искусственного интеллекта AI. Так же к Вайлдбериз решили примкнуть Озон и Яндекс.Маркет.
Все это говорит о том, что любой маркетплейс готов отстаивать права своих клиентов и проявлять к ним любую лояльность. Но данная статья не о том, я хочу обсудить тему продавцов.
На различных форумах можно найти жалобы от продавцов маркетплейсов, в них они рассказывают о проблемах возвратов. Именно возвраты товара - главная проблема любого продавца. Вот примеры реальных историй селлеров:
Нам каждый день возвращают без упаковки, за месяц 1% товар(в среднем ) в мусорку. Приходят сломанные или просто другой товар другой марки другого цвета в нашей коробке. На пунктах приема возвратов контроля как не было никакого, так и нет. Периодически приходит вообще бумажка где написал мол "недовложение", т.е. якобы клиенту пришла пустая коробка, интересно то, что даже коробку не вернули.
У нас бывает так: покупатель получает товар (например, портмоне), пользуется им пару недель, тискает потными/жирными/грязными руками, возвращает с пометкой "не подошел цвет". ПВЗ такой возврат принимает
Продаю FBS . Периодически от клиентов возвращает подмененные товары.
Еще раз повторюсь, что на площадках торгуют не только крупные компании, но и не большие ИП-для которых вот такие "клиенты" предоставляют реальные убытки. Я часто встречаю распространенную фразу, что на маркетах одни барыги и мол если его кто и обворовал -это не беда, не обеднеет. Не-это не так, конкуренция жесткая, наценки минимальные. Так почему же никто не хочет защитить самих продавцов? Они сами несут за себя ответственность, ведь любой маркетплейс практически всегда идет на встречу покупателю. В оформлении возврата продавец никак не учувствует, все решает интернет-площадка, пункты приема -похоже тоже не следят за тем, что им несут.
Я сама часто пользуюсь маркетами и для меня это удобно, я могу найти практически любой товар, который мне нужен. Да-он стоит чуть дороже, чем на том же али, но зато мне не надо ждать месяцами и годами доставку. А весь данный ассортимент в основном и предоставляют маленькие компании, но чем больше они будут нести убытки и уходить с рынка, тем меньше товаров будет доступно нам- простым покупателям.
Поэтому давайте тоже будем честными по отношению к этим людям, а не видеть только себя и заботиться только о себе, поверьте фраза "не обеднеет-барыга"- это не про них. Без таких продавцов- мы сделаем хуже только себе, тем более в такой ситуации когда выбор товаров у нас и так не большой.
P.s. да - я понимаю, что есть не честные продавцы, которые гонят чистый левак, но в этой ситуации нас защищает маркетплейс, товар всегда можно вернуть. Но я лично в своей практике с такими продавцами пока не встречалась.
Спасибо что дочитали. Будет интересно услышать Ваше мнение о работе с маркетами ( как о покупателей, так и от продавцов). Поделитесь своим опытом и может он кому-то пригодится
