Андрей Курпатов, уставший, лежит на софе для пациентов, смотрит в одну точку. В инфографике крутится виртуальный спиннер. В лабораторию забегают Алина и Андрей Ванин (старший вице-президент Сбербанка. — Прим. «Базы») и вставляют облако в специальное место.
I Want To Break Free
Мы так любим Сбер!
Что дома ждет Сбер!
СберХолодильник,
СберКот,
СберХомяк,
СберЗакрутки,
СберЧа-аай!
Играет рингтон —
СберФон!
И сына назвать хочу Сбер!
Это отрывок из сценария для корпоратива Сбербанка, подготовленного Андреем Курпатовым — известным психологом и главой Лаборатории нейронаук самого крупного банка страны. Недавно «База» выпустила расследование о том, как Курпатов «лечит» Сбербанк. Вместе с командой он тестировал топ-менеджеров банка на психические отклонения и гомосексуализм, а также помог разработать корпоративный аналог «Тиндера». Безобидные чудачества психолога стоили крупнейшему банку страны сотни миллионов рублей в год. Но это ещё не всё.
В нашем распоряжении оказались документы и письма, в которых Курпатов обсуждает с топ-менеджерами банка идеи по управлению миром через искусственный интеллект, который разрабатывается в недрах Сбербанка. Психологу удалось убедить Германа Грефа, что он придумал уникальную теорию, как создать супермозг, обогнав Google и других IT-гигантов.
«Нам поможет сам ГОГ»
В сценарии для корпоратива (по словам источников «Базы», речь идёт о 2019 годе) оды в виде переделанных хитов группы Queen Курпатов поёт не только Сбербанку, но и его руководству.
Одна из них посвящена главе Сбербанка Герману Грефу:(исполняется на мотив «Богемской рапсодии»)
— О мама мия, мама мия,
Как всё вместится в бэклог?
Хор: Нам в том поможет ГОГ
Сам ГОГ, сам ГОГ! (ГОГ, очевидно, — Герман Оскарович Греф. — Прим. «Базы»)
Свой куплет получает и непосредственный руководитель Курпатова — Лев Хасис (в настоящее время уже не работает в банке. — Прим. «Базы»):(исполняется на мотив You don’t fool me)
— Лев Ароныч, его глаза
И в них гроза, Гнев Ароныч
Лев Ароныч, он так хорош
Бросает в дрожь, Love Ароныч
Иногда он грозный словно лев
Иногда он самый милый шеф
Но быть всегда хочу с ним плечом к плечу
Да да да да да да да да да да
Лев Ароныч
Лев Ароныч…
В одном из куплетов снова заходит речь о Сбербанке — как о некой мегаплатформе:
Интернет, фастфуд, кино и спорт —
В каждой сфере
Присутствует Сбер, а скоро ещё
Мы запустим новый инструмент
На суперплатформе –
Машину вре-ме-ни
И уйдём в отрыыыв!
Способны делать чудо
И, веря в прогресс,
Внедрили наконец-то ЕФС!
А дальше мы докажем вам,
Что Сбер гораздо больше, чем банк!
Сбер Сбер Сбер Сбер
Сбер Сбер Сбер Сбер
Судя по этому документу и письмам Герману Грефу, Курпатов довольно часто использует в общении с главой Сбербанка неприкрытую лесть:
«Меня по-настоящему восхищает, насколько Вы отточили форму — так сжато, но так предельно содержательно и точно проявить суть и ценность платформы и облачных технологий буквально в нескольких тезисах! Это прямо очень круто! Спасибо большое!» — пишет глава лаборатории своему шефу в одном из писем.
Курпатов активно поддерживает идею своего шефа превратить Сбербанк в метавселенную. Как не раз отмечал в своих интервью Греф, Сбербанк — это уже не финансовая организация, а компания, которая в скором будущем превратится в нечто большее. «Наши конкуренты — это цифровые компании, и неважно, в какой сфере они работают», — заявлял он.
И психолог в своих письмах Грефу рисует такой образ успеха, который может вскружить голову любому боссу:
«Герман Оскарович, я прошу прощения, что я рискнул со всем этим на Вас обрушиться… Но дело в том, что меня сейчас не отпускает мысль о том, что нарождающиеся экосистемы (имеется в виду прежде всего “Сбер”. — Прим. “Базы”), по сути, станут новыми квазигосударствами — со своими валютами, паспортами, социальной иерархией, инфраструктурой, системой образования, медиа и т. д. В связи с этим неизбежно встанет вопрос об «идеологии» — о том способе, которым человек (“гражданин экосистемы”) будет объяснять себе окружающий его мир, какие смыслы он будет в нём обнаруживать».
Сказкотерапия
По мнению Андрея Курпатова, облегчает задачу по созданию метавселенной и тот факт, что люди в целом глупы и их легко контролировать. Такой вывод можно сделать из документов, подготовленных главой лаборатории (есть в распоряжении «Базы»).
В одном из писем Грефу Курпатов так описывает молодое поколение: «Мне кажется, что в идеологическом смысле было бы безопаснее говорить, что мы сможем угадывать ожидания клиентов и отвечать им. Это будет восприниматься позитивно, ведь сами молодые люди не вполне понимают, чего они хотят (а строго говоря, ничего толком и не хотят). Так что они были бы совсем не против, чтобы их желания “угадывали”».
В другом документе психолог прямо говорит, что люди не обладают собственными мыслями и не контролируют собственное поведение: «Их мысли — это информация, усвоенная от представителей референтной группы (в первую очередь от тех, кто пользуется у данного человека доверием и уважением)».
Глупыми людьми, которые неспособны принимать решения, и будет управлять тот самый умный искусственный интеллект, уверяет Курпатов своего начальника. Но для этого нужно не только его изобрести, но и собрать побольше данных о клиентах. Ведь искусственный интеллект сам по себе не является силой.
«...Это лишь технология, которая нуждается в топливе, а топливом для него являются большие данные — “новая нефть”. Тот, кто первым освоит залежи этого ископаемого, сможет в полную силу реализовать и потенциал искусственного интеллекта», — говорится в одном из писем Грефу.
Качать «новую нефть» — то есть собирать данные — тоже одна из задач Лаборатории нейронаук. Курпатов и его команда, как рассказывала «База», сортируют клиентов по психотипам (например, определяют ценности и жизненные установки клиента). Впрочем, как утверждают эксперты, все крупные банки так или иначе это делают, чтобы наладить более эффективную коммуникацию, и ничего уникального в этом нет.
Но Курпатов и эту стандартную механику выдаёт за ноу-хау и рисует перед Грефом «Нью-Васюки», где в отделениях Сбербанка желания и потребности клиента просчитываются при помощи камер, соединённых в единую систему анализа данных: «Человек входит в отделение “Сбера”. Камера видеонаблюдения идентифицирует его, и мы тут же знаем, кто из менеджеров отделения наилучшим образом подходит данному клиенту по психотипу (с нашей стороны должны быть дополнительно проработаны паттерны такой совместимости). На гаджете соответствующего менеджера высвечивается инструкция по взаимодействию с данным клиентом, которая учитывает психобиологический тип клиента и его динамическое состояние».
Система заранее анализирует информацию о клиенте. «Мобильное приложение “Сбербанк онлайн” даёт данные, где живёт клиент, трекинг перемещений, интересы в мобильном, интересы в интернете — какие сайты смотрит, сколько времени проводит на каких темах», — сказано в одном из рабочих документов Курпатова. Кроме того, система знает, какой психотип у клиента и как люди с таким психотипом реагируют на разные рекламные предложения: «Иными словами, мы уходим от ситуации, что у нас есть “успешные” и “неуспешные” продукты. Теперь у нас все продукты “успешные”, потому что каждый из них мы предлагаем только тем, кто отреагирует на него заданным образом».
Ещё одна идея, реализация которой, по мнению Курпатова, позволит глупых людей сделать совсем «ручными», — создание удобств в отделениях. Он предлагает превратить офисы «Сбера» практически в «макдаки»: с бесплатными туалетами в отделениях, автоматами со снеками и кофе, вешалками для верхней одежды, цветами, фоновой музыкой…
«В настоящий момент любой клиент, обращающийся в “Сбер” (неважно, в чём конкретная цель его обращения), испытывает стресс, — пишет Курпатов в одной из презентаций для банка. — Благодаря Брайну Кнутсону мы знаем, что любое взаимодействие с деньгами (если это, конечно, не начисление их на счёт) активизирует в мозге человека физиологические центры боли. Задача “Сбера” — перестать быть триггером центра боли, перестать быть “банком” в привычном смысле этого слова. Он должен восприниматься клиентом как помощник, Спаситель, убежище. Он должен стать средой, в которой удовлетворяются его — клиента — потребности».
Дорогая игрушка
Сценарии корпоративов, идея «сбермакдака» и разработка «инновационных» продуктов обходятся Грефу дорого. Лаборатория нейронаук в структуре Сбербанка появилась в 2019 году, и, согласно презентации Курпатова (есть в распоряжении «Базы»), в тот год расходы на неё должны были составить 64 млн рублей. А вот уже на следующий год психолог планировал развернуться: увеличить штат лаборатории с 17 до 30 человек, а бюджет — до 173 млн.
Основная статья расходов — на персонал: в 2020 году Курпатов просил у Грефа на это 136 млн рублей. Выходит, что средняя зарплата в лаборатории составляла почти 400 тысяч рублей в месяц. Хорошие деньги даже для классных специалистов. А вот Курпатов их платил 19-летнему Кириллу Моргачёву, бывшему чемпиону по бальным танцам, и ещё одному экс-танцору, 22-летнему Владимиру Пекедову, работавшему ранее с психологом в «Красном квадрате».
Также Андрей Курпатов просил выделить дополнительно на административные расходы 18 млн рублей в 2020 году. В том числе это затраты на недвижимость — как минимум 7 млн рублей, а именно — на «размещение 20 ПШЕ (производственно-штатных единиц, то есть сотрудников. — Прим. «Базы») в Москве».
Видимо, у сотрудников лаборатории помимо средней зарплаты почти в 400 тысяч был ещё и бонус в виде бесплатного проживания в съёмной квартире.
24,5 млн рублей, согласно презентации, должны были в 2020 году уйти на разные «инициативы» лаборатории. Например, на «разработку принципов организации пространств коммуникации Экосистемы с клиентом» требовалось 5,5 млн рублей. На «создание системы рекомендаций и правил использования принципов Эмоционального клея» — 1 млн рублей. «Эмоциональный клей» — это, по Курпатову, всякие фишки, которые нравятся клиентам и делают их лояльнее банку. О том, как деньги, выделяемые Сбербанком на разработки лаборатории, оседают у юрлиц, связанных с Курпатовым, мы подробно писали.
Оружие будущего
В распоряжении «Базы» оказалось письмо, которое Курпатов направил главе «Сбера» Герману Грефу по электронной почте. Психолог пробует себя в роли спичрайтера и помогает своему начальнику составить тезисы для важной встречи. «Глубокоуважаемый Герман Оскарович, добрый день! Понимаю, что Вы уже продумали все возможные варианты аргументации, и то, что я могу предложить, не является для Вас новостью. Но, может быть, подача покажется Вам интересной», — так начинается письмо.
Далее идёт «речь» Грефа, обращённая к высокопоставленному собеседнику: «Искусственный интеллект стал приоритетом после того, как Вы сравнили его с оружием», — так начинается речь, которую Курпатов написал для Грефа. Кто делал такое сравнение? Например, президент.
«Тот, кто станет лидером в этой сфере, будет властелином мира. И очень бы не хотелось, чтобы эта монополия была сосредоточена в чьих-то конкретных руках, поэтому мы, если мы будем лидерами в этой сфере, также будем делиться этими технологиями со всем миром, как мы сегодня делимся атомными технологиями, ядерными технологиями», — сказал Владимир Путин в 2017 году.
А вот ещё одна фраза из «речи» Грефа, которую готовил Курпатов: «Предполагаю, что первое лицо часто слышит, что интернет-данные о гражданах крайне важны и представляют стратегический интерес».
Первым лицом обычно называют президента, так что сомнений в том, с кем едет встречаться Греф и для кого предназначены эти слова, пожалуй, не остаётся.
Итак, глава Сбера готовится ко встрече с президентом, где будет обсуждаться искусственный интеллект, а Курпатов пишет тезисы на эту тему:
«Искусственный интеллект, обученный на больших данных, сможет управлять поведением людей, персонализируя подход к ним, формируя для них информационную повестку, направляя их желания и интерес. Это потенциальная — невидимая, но всепроникающая манипуляция общественным мнением. Это ключ к управлению людьми».
Далее, как следует из речи, заготовленной Курпатовым, для этого есть уникальная возможность. Тем более что, по мнению главы Лаборатории нейронаук, ни одна компания в мире не научилась по максимуму использовать большие данные. Даже Google удаляет информацию о поисковых запросах пользователя через месяц. К тому же, если взять конкретного человека, информация о нём разрозненна, потому что находится у разных компаний. Эти «озёра» данных нужно не просто суммировать — их нужно интегрировать и искать между ними связи, чтобы появился мощный «океан» данных.
По мнению Курпатова, «Сбер» вплотную подошёл к созданию нового типа «оружия»:
«Сбербанк обладает самой большой базой чётко верифицированных граждан РФ, но ему недостаёт данных о них, которые есть в других интернет-компаниях. Однако Экосистема “Сбера” в случае реализации её планов позволит создать океан данных о пользователях и превратить искусственный интеллект в реальную силу», — так заканчивается речь Грефа-Курпатова.
Письмо Курпатова было написано летом 2019 года. Мы не знаем, что глава Сбербанка рассказывал президенту про искусственный интеллект на встрече и когда именно она состоялась. Но благодаря письму Курпатова мы понимаем, что относиться к искусственному интеллекту как к способу манипулировать людьми для руководства Сбербанка норма.
«Любое массовое управление подразумевает элемент манипуляции. Как жить, как управлять таким обществом, где все имеют равный доступ к информации, все имеют возможность судить напрямую, получать непрепарированную информацию через обученных правительством аналитиков, политологов и огромной машины, которая спущена им на головы, — средств массовой информации, которые как бы независимы, а на самом деле мы понимаем, что все средства массовой информации всё равно заняты сохранением страт», — говорил Греф на Петербургском международном экономическом форуме в 2012 году.
Эти слова Грефа вызвали возмущение в блогосфере, но глава Сбербанка пояснил, что просто пошутил.
«Супермозг» от «Сбера»
Андрей Курпатов, вероятно, сумел найти в душе своего босса особенно чувствительную струну и научился играть на ней. Сбербанк давно перестал быть просто банком, превратившись в целую экосистему, где есть оператор связи «Сбермобайл», сервис по выбору машины «Сберавто», маркетплейс «Сбермаркет» и ещё десятки других компаний (после начала спецоперации были проданы несколько входящих в экосистему банка компаний — Okko, «Звук», SberCloud, «Эвотор» и ЦРТ. Как отмечали эксперты, это было сделано для обхода санкций, введённых против Сбербанка. — Прим. Базы»).
Грефу давно стало тесно в пиджаке банкира, он, очевидно, хочет большего, и искусственный интеллект — это в том числе способ расширить свои полномочия. Ведь именно глава Сбербанка в 2019 году разрабатывал подходы к Национальной стратегии развития искусственного интеллекта вместе с Дмитрием Медведевым, который тогда был премьером.
В конце 2020 года Греф подарил Путину книгу «На подступах к сверхразуму. Сильный искусственный интеллект». Её написал коллектив авторов, среди которых — десять сотрудников «Сбера», включая Курпатова. Из книги следует, что Сбербанк пытается создать «сверхразум» и довольно близок к этому благодаря теории, которую якобы разработал Курпатов.
В предисловии к книге Греф пишет, что пришло время преодолеть «очередной технологический рубеж» и создать общий искусственный интеллект (или супермозг), который сможет видеть мир во всем его многообразии и целостности — так, как его воспринимает человек.
То есть супермозг будет понимать, что такое люди, политика, природа, эмоции, история, художественные образы и множество других явлений. Он должен будет знать «физические, психологические и другие законы нашего мира», пишет Греф. И если сейчас в решении узких задач искусственный интеллект справляется лучше людей, то представьте, задачи какого масштаба перед ним можно будет ставить, когда он увидит жизнь, как мы. Например, помочь кому-то стать властелином мира…
Курпатов убеждает Грефа, что именно он способен создать подход к разработке общего искусственного интеллекта, который не смогли воплотить в жизнь ни самые крутые университеты мира, ни самые технологичные компании вроде Google. И выбивает на это деньги. В презентации по бюджету Лаборатории нейронаук за 2020 год указано, что на «исследование и создание подхода» к разработке искусственного интеллекта лаборатория должна была получить 3 млн рублей.
Сумма, явно несопоставимая с затратами Google на создание искусственного интеллекта, но Курпатов и обещает Грефу не готовый продукт, а лишь «исследование». Всегда же можно сказать, что супермозг требует дополнительных времени и денег. В крайнем случае, можно спеть Грефу песню:
А дальше мы докажем вам,
Что Сбер гораздо больше, чем банк!
Сбер Сбер Сбер Сбер
Сбер Сбер Сбер Сбер
«Запудрить мозги он может»
Руководство банка явно не смущает, что в научной среде к Курпатову относятся, мягко говоря, неоднозначно. Вот как жюри премии «Академик ВРАЛ», наградившее его званием «популяризатора лженауки», обосновало свой выбор: «Используя термины “информационная псевдодебильность” и “цифровой аутизм”, утверждает, что человек стал потреблять много информации, но перестал думать, в результате чего при здоровом мозге у человека все признаки отсталости, как при клиническом диагнозе “дебильность”. Для обоснования своей позиции умело смешивает факты, гипотезы, спорные исследования и спекуляции».
Что же намешал Курпатов в свою теорию об искусственном интеллекте? Главный ингредиент — это амбициозность. В письме Курпатова первому заместителю председателя правления «Сбера» Александру Ведяхину можно найти такое пояснение:
«Если мы <...> посмотрим на мозг как на сложный, многоуровневый и многофункциональный алгоритм, то, используя его принципы расчёта данных, мне кажется, мы можем создать что-то значительно более интересное и ресурсное, чем даже человеческий мозг», — пишет Курпатов.
Теория Курпатова называется Brain principles programming. Она описывает пять принципов работы человеческого мозга, которые можно перенести в искусственный интеллект.
«База» поговорила с доктором физико-математических наук, профессором Новосибирского государственного университета Евгением Витяевым, который занимается теорией познания и вопросами, связанными с искусственным интеллектом, много лет. Витяев отметил, что Курпатов «сформулировал свои принципы в общем виде и очень расплывчато».
«На самом деле, Курпатов просто переформулирует в свои термины то, что уже известно, например, в теории функциональных систем Анохина (Пётр Анохин — выдающийся советский физиолог. — Прим. “Базы”), — сказал профессор. — У Курпатова вполне определённый стиль работы: он действительно много чего знает… Он умеет описывать разные научные проблемы для широкой аудитории и делает это хорошо. Причём на своём собственном языке — он же научные термины не использует, а для всего вводит свои собственные. Просто потому, что научные он использовать не имеет права, так как это было бы некорректно. Я так понимаю, Курпатов в Сбербанке в качестве широко образованного консультанта. А научные разработки — дело серьёзное…»
Услышав от «Базы» фразу Курпатова из речи, подготовленной для Грефа, о том, что с помощью искусственного интеллекта можно будет манипулировать людьми, учёный отнёсся к ней весьма скептически. «Я думаю, что на самом деле, если изощриться, на уровне аппроксимации (научный метод, при котором одни объекты заменяются другими — похожими, но более простыми. — Прим. “Базы”) это можно сделать, но не знаю, кто это будет делать и зачем. С моей точки зрения, такого рода система не продержится, не удержится и развалится. В полном объёме, мне кажется, это просто невозможно… Курпатов может об этом рассказать… Грубо говоря, запудрить мозги он может, и может это делать хорошо. Но насколько это будет обоснованно — это отдельный вопрос…» — сказал Евгений Витяев.
По мнению учёного, искусственный интеллект, похожий на естественный и превосходящий его, скорее всего, появится ещё очень нескоро. «У человека есть масса тонких стимулов, на основе которых строятся, например, его эмпатия, восприятие красоты, женственности или детей… — сказал профессор. — И весь перечень тонких потребностей человека ещё даже не известен».
Запудрить мозги Грефу, видимо, не так-то сложно, как коллегам-учёным. Глава «Сбера» любит всяких необычных мудрецов. Так, в 2020 году в рамках Всемирного экономического форума в Давосе Сбербанк провёл деловой завтрак, где выступил индийский йогин и мистик Садхгуру (и Курпатов — тоже).
Грефу, видимо, вообще нравятся странные теории. Например, он интересовался псевдонаукой френологией, которая считает, что по форме черепа можно узнать, какой у человека характер. Но тут даже Курпатов не помог.
«Глубокоуважаемый Герман Оскарович! К сожалению, не смог найти книгу, которую Вы упомянули, где, как я понял, рассказывается о том, что личностные черты могут определяться по форме черепа, — говорится в одном из писем Курпатова Грефу. — Если Вы подскажете мне название, я дополнительно изучу вопрос. Но общий научный консенсус сейчас такой: связи между формой черепа и чертами характера нет».
Андрей Курпатов и пресс-служба Сбербанка не ответили на запросы «Базы».
#сбербанк #финансы #экономика #тренинги #общество #власть #греф #коучинг #ии #коррупция
