Наталья Старикова, директор филиала «ОЦО» «ОХК «УралХим», выпускник Школы IT-менеджмента РАНХиГС, дала интервью IT-World. Благодаря ему мы смогли выявить 4 правила успешного развития общего центра обслуживания.
Правило №1
При поиске места для открытия ОЦО ориентируйтесь не на уровень зарплаты в регионе, а на возможность найти квалифицированные кадры
ОЦО в России стали популярными около 10 лет назад, когда бизнес осознал все плюсы такого формата работы. Одно из главных преимуществ общего центра обслуживания – уменьшение издержек. По этой причине ОЦО чаще появляются в регионах с низкой стоимостью труда. «Например, Нижний Новгород и Ярославль – признанные центры размещения ОЦО», – отмечает Наталья Старикова. «УралХим» решил пойти другим путем и открыл свой общий центр обслуживания в Перми – промышленном миллионнике с высокой средней зарплатой. Так холдинг решил вопрос поиска кадров. «Основная функция будущего ОЦО – ИТ-сервисы. А в Перми сразу несколько вузов готовят отличных специалистов для этой отрасли. Для них остаться в родном городе, но решать задачи федерального уровня – заманчивая перспектива», – пояснила топ-менеджер.
Правило №2
При выводе функций в ОЦО ориентируйтесь на нужды бизнеса, а не на популярность решений
Большинство компаний в первую очередь выводили и выводят в ОЦО финансовую функцию. «УралХим» действовал не так. Параллельно с финансовой холдинг централизовал в общем центре обслуживания ИТ-функцию. «Стратегия полностью себя оправдала», – рассказала Наталья.
Правило №3
Непрерывно развивайтесь
ОЦО «УралХима» сначала централизовал ИТ-функцию. Потом унифицировал процессы и документооборот. Затем централизовал и унифицировал всю инфраструктуру, в том числе Центры обработки данных, которые находились на предприятиях в разных регионах, разношерстное оборудование, различные ИТ-системы и т.д.
Как только инфраструктура была централизована, информация накоплена, а специалисты получили достаточно навыков, ОЦО «УралХима» стал «центром внедрения изменений и отдельных приложений. На базе ОЦО был создан проектный офис по управлению ИТ-проектами», – поделилась топ-менеджер.
И хотя CIO холдинга находится в головной компании, и разработка стратегических инициатив происходит там же, сопровождают и поддерживают внедряемые решения сотрудники ОЦО. Даже, когда работает подрядчик, общий центр обслуживания участвует во всех процессах, «чтобы со временем эксплуатировать и развивать системы самостоятельно. Мы заранее должны взять людей на сопровождение конкретного продукта, обучить их и быть готовы сразу по завершении внедрения приступить к поддержке и дальнейшему развитию. Поэтому на проекте мы работаем вместе с подрядчиком», – пояснила Наталья.
Правило №4
Автоматизируйте и роботизируйте процессы в ОЦО
Топ-менеджер рассказала, что автоматизация и роботизация бизнес-процессов – не просто интересный тренд, а необходимость. «Например, если раньше мы сдавали отчетность на 10-й рабочий день после закрытия периода, теперь требуется сдавать на 7-й, и это требует значительных изменений. Скорость подготовки требует автоматизации», – рассказала директор ОЦО. Или такой пример: «нужно передать какие-то данные в другую систему. Очевидное решение – построить шлюз передачи данных, который хороший специалист, в зависимости от системы, будет "писать" почти 3 месяца. А если эта задача разовая, например, миграция данных при внедрении нового продукта, можно запустить робота в ночную смену, и он просто “забьет” всю необходимую информацию в новую систему».
Цифровизация в ОЦО «УралХим» началась давно, поэтому у Натальи есть много успешных примеров внедрения различных решений. Кроме вышеупомянутых она рассказала и о преимуществах работы роботов в ответах на массовые запросы. Например, они за ночь могут сформировать до сотни справок 2-НДФЛ (такое количество запросов на этот документ обычно поступает в ОЦО «УралХима»). «Наши RPA не только готовят сами справки, но и рассылают сотрудникам сообщения о том, что справка готова, ее можно забрать в центре кадрового обслуживания предприятия», – рассказала топ-менеджер.
Эти 4 правила помогут и вам в организации успешного ОЦО. Однако есть и другие – от других компаний. Их вы сможете узнать уже завтра!
15-16 июня собираемся на Тридцать первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая пройдет в Москве. Никакой теории, только успешные кейсы от представителей крупнейших ОЦО России.
