Найти тему

Две техники деловых коммуникаций, которые не дают ни одного шанса для развития конфликта

Первая техника: «Мы с тобой одной крови – ты и я!» или техника подчеркивания общности (целей, интересов, личностных характеристик и т. п.)

В подчеркивании общности должны быть соблюдены два условия:

1) Выявляемые общие черты должны быть скорее приятны партнеру, чем неприятны;

2) Общие черты должны быть созвучны деловой или личной экспертной зонам человека.

Характеристики должны восприниматься как достоинства (например, наблюдательность, изобретательность, артистизм) или как спорные, но своеобразные черты — хитрость, доминантность, эксцентричность, индивидуализм и т. п.

Есть некоторые черты, которые не являются недостатками, но воспринимаются как таковые теми, кто ими обладает, например, застенчивость, прямота, усидчивость, расчетливость и т. п.

Подчеркивая общность по этим характеристикам, мы рискуем задеть «слабую струну» души. Не стоит умалять значение и индивидуальных различий. Некоторым людям приятно, когда выделяют их «лукавство», а другим — нет, и такие противоречивые реакции можно наблюдать по отношению к любому качеству, даже если вам кажется бесспорным, что это достоинство, а не недостаток.

Мы оба хотим добиться разрешения этой ситуации.

Мы с тобой оба любим творческих людей.

У нас с тобой часто возникают «завиральные» идеи.

Что нас объединяет, так это быстрота соображения.

Да, мы обе «хитренькие» и т. п.

Вторая техника - подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело и т. п. Подчеркивание значимости — это выражение своего восхищения другим человеком, признание его заслуг и достижений.

Требования к технике:

1) Конкретность, опора на факты;

2) Искренность.

Что нужно делать, чтобы получилось?

Для того, чтобы по-настоящему подчеркнуть значимость партнера, нужно замечать и запоминать, что он делает. В этой технике, как и во многих других, проявляется интерес к партнеру. Подчеркивание значимости – не комплимент, не лесть.

Хорошие варианты: «У меня вызывает восхищение...», «...возникает гордость», «...растет уважение к тебе» и т. п.

Ты знаешь, твоя идея мне показалась очень ценной.

Я несколько раз вспоминал сегодня, как здорово ты ответил вчера на вопрос из зала.

Я увидел твои расчеты и проникся благоговением!

Да, вот это работа!

Супер! Твоя молниеносность меня поражает!