Когда я работала в этом банке, то немного чувствовала себя человеком без колокольчиков. Книга такая была у нас дома - "Люди без колокольчиков" - про лепрозорий в Астрахани.
Знаки отличия
Старалась снять быстрее синюю шерстяную жилетку и синий в полосочку галстук. Голубая рубашка и черная юбка - просто офисный работник, каких тысячи. А разноцветные галстуки позволяли идентифицировать нас - банковских девчат, к какому именно мы принадлежим. Хоум кредит ходил в красных, Сбер в зеленых и т.д.
Как в знаменитом фильме "Кин-дза-дза!" была цветовая дифференциация штанов, помните? Если открыть Википедию, там даже схема есть. По этой схеме наш банк был бы на вершине общества планеты Плюк. Так как наш цвет был голубой.
Только всех этих привилегий у нас, простых менеджеров, как Вы, наверное, уже догадываетесь, не было. Личный бассейн, личный остров, не последнее место в списках Forbes - все это было у Рустама Тарико. Имя и фамилиё которого нам велели учить наизусть - как председателя совета директоров. Там была целая пирамида высшего начальства, которое мы никогда не видели, но должны были знать их высочайшие фамилии.
Еще было важным снять бейджик, на котором красовалось название нашей организации - ЗАО "Банк Русский Стандарт".
Брат с будущей женой проводили иногда меня по чужому студенческому в кинотеатр со скидкой. Я была после работы, снимала жилетку в темном кинозале, а брат смеялся: "Сейчас включат свет, и я крикну: "Держите её, она работает в Русском Стандарте!". Это было и смешно, и не очень.
Потому что люди действительно относились к нам с недоверием, если не сказать больше. Однажды я стояла в очереди в регистратуру в поликлинике, когда медсестра спросила место моей работы и я назвала, сзади меня мужчина злобно произнес: "Я ненавижу Ваш банк!"
И было отчего родиться такому отношению. Наши люди простые и доверчивые. Даже мой папа купился, когда ему прислали карту Русский Стандарт. Он был уверен, что это рассрочка, как в советские годы: сколько взял, столько и вернул, просто частями. Я ему посоветовала карту эту сжечь от греха подальше.
Русский Стандарт одним из первых запустил потребительские кредиты. И это были совсем не маленькие проценты плюс ежемесячная комиссия, которая указывалась в договоре мелким шрифтом. Все, что написано мелко, наши люди тогда еще не научились читать. Некоторые не научились до сих пор. Вся злость от собственной невнимательности, естественно, обрушивалась на нас, в голубых жилетках с бейджиками и логотипом, чем-то напоминающим знак отличия правящей партии.
Точки продаж
В кредит можно взять, что угодно от телефона до недвижимости. Мы работали на потребительских - поэтому это были магазины бытовой техники и сотовых телефонов.
Просто опишу некоторые из них, они заслуживают этого.
Как работают сотрудники долларового миллиардера, можно легко посмотреть, если заглянуть вглубь магазина, где находятся всякие подсобные помещения и комнаты для приема пищи. В одном магазине Евросеть на окраине города было мало пространства и несколько нужных помещений объединили в одно. Это был санузел, в котором имелись: ржавый подтекающий унитаз без крышки, в непосредственной близости от него - стол с чайником, за которым предлагалось трапезничать, и на стенах гвоздики для одежды сотрудников. Три в одном, как в тюрьме.
Естественно, в таком магазине я просто не могла ни есть, ни сходить в туалет. Что, в общем-то, неестественно для 12-ти часового рабочего дня. Но кого это волнует? Главное, чтобы были отутюжены белые воротнички рубашек нежно-голубого цвета и правильно затянут галстук.
В другом магазине - это уже была стоянка по продаже автомобилей, дамской комнаты, как и джентльменской не имелось от слова совсем. Я не знаю, куда бежали многочисленные сотрудники данного магазина в случае неотложной необходимости, вроде был нотариус через дорогу, но в день, когда я работала там, он был закрыт. Эти сотрудники начинали день с распития шампанского для девочек и водки для мальчиков. Видимо, чтобы уже не обращать внимания на такие несерьезные бытовые мелочи. Предлагали и мне, но у меня и так живот крутил от стресса, и я просто позвонила старшему менеджеру, что здесь я работать больше не намерена.
Были и приятные магазины, где ко мне относились с душой и вниманием и даже приглашали на свои местные сабантуйчики по поводу чьего-нибудь дня рождения. Главным фактором, здесь конечно же, были люди. Когда к тебе с душой, то и неприятностей не заметишь.
На одной стоянке я любила работать, хоть там было и жуткое количество огромных мух, потому что там был очень лояльный хозяин, который после обеда всегда отпускал нас домой. И не сообщал об этом нашему начальству. Это подкупало, тем более после магазинов, где нужно было стоять все 12 часов на ногах или работать без выходных несколько смен подряд.
Почему-то именно сотрудникам нашего банка нельзя было уйти пораньше, и уже 1 января нужно было быть на работе. Сотрудницы магазина всегда с сочуствием смотрели на меня, сидящую в гордом одиночестве, когда девчонки с других банков уже ушли домой. "Ты как наказанная! "
А наказанная, чтобы отвлечься от грустных мыслей читала Фолкнера или Туве Янссон, и прятала книгу в коробке с черновиками. Её потом там находил мой сменщик, странный огромный парень, ходивший в качалку. Он оставлял мне на рабочем столе монитора надпись:"Туве Янссон рулит! " Я спросила у брата тогда, что значит "рулит". Он объяснил: " Ну, это значит - "тема", " вещь ", " зачетно ". 🧐
Сотрудники магазинов, где приходилось работать
Конечно, в идеале все хотели сидеть на одной точке и не дёргаться по разным районам города.
Но этой привилегии менеджер достигал после нескольких лет скитаний с одного конца Волгограда на другой.
Но и временные точки пребывания, если ты туда попадал не один раз, оставляли после себя приятный след в сердце. Конечно, благодаря людям, с которыми приходилось работать.
Так мне очень нравилось работать в магазине Гефест на Красном Октябре.
Там были одни мальчишки- продавцы и две женщины кассира.
Они всегда кучковались у моего стола, веселили меня. Был там один парень Ростик, он потом долго со мной здоровался, встречая в городе, по особому - немного наклонясь и прикладывая руку к сердцу.
А другие пацаны, встречая меня на улице, спрашивали, когда меня к ним направят.
В мужском коллективе приятней работать, чем в женском.
Так на стоянке по продаже автомобилей, куда в последние годы работы меня посадили постоянно, работали одни парни. И только потом, когда они развернулись, пригласили другие банки. И соответственно девочек из них.
Когда мы пили чай, я говорила одному из парней, с кем работали бок о бок, что лимон нужно обязательно обдать кипятком. Они всё время смеялись над этим. Потом я долго лежала в больнице. Пришла, а они, соскучившись, сообщают мне: "Римма! Знаешь, Артём, пока тебя не было, всегда обдавал лимон кипятком! " 😁
А потом Артём говорит: "Знаете, Римма (все, где бы я не работала, перенимают у меня шуточную манеру говорить "Вы", даже близким и друзьям) Знаете, Римма, какую красопетку нам тут посадили, пока Вас не было! " А я отвечаю: "Ну, и оставили бы её, зачем опять меня вызвали? " А он: "Нам вообще-то работать надо, а не сис@ки мять! "
Клиенты, потенциальные заёмщики
Когда была на стажировке, меня учили распознавать наркомана или бывшего сидельца по внешнему виду или наколкам.
"Вот видишь, - говорил мне старший менеджер - у него купола на руке" Это не значит, что он верующий человек.
С самого начала, до автоматизации процесса, людям приходилось заполнять анкету вручную. И тут требовалась уйма времени и терпения. В анкете не допускались исправления, она должна была быть заполнена лично заёмщиком.
Я помню огромные очереди в магазине бытовой техники. Все стояли ко мне с этими проклятыми анкетами, заполненными уже не по первому кругу. Одна девчонка даже в обморок грохнулась.
Люди не умеют писать! Они не могли своё отчество написать правильно, приписывая в мужском варианте мягкий знак в конце! Это было ужасно.
Один мужчина в графе "укажите, если у Вас менялись ФИО, прежние" честно написал, что прежде его фамилия была "Титькин".
Помню одну тётку. В конце анкеты нужно было написать свой код, придумать любые пять цифр для идентификации клиента, в случае его звонка в банк. Я ей полчаса объясняла, что нужно сделать. В результате она написала, аккуратно уместив в пяти клеточках надпись: "ПЯТЬ ЦИФОР".
Вообще, заполнение анкеты вручную, конечно, дело не для слабонервных. Но это здорово отсеивало тех, кому лучше было бы отказать в кредите.
В том же магазине "Гефест" Ростик предупредил меня: " Тут контингент приходит разный, в основном работяги с Красного Октября. Они и подвыпившие могут быть, но это не значит, что они платить не будут. " Я всё понимала, у ребят продажи, у меня инструкции. Смотрела по ситуации, опираясь на свою интуицию.
Как я ловила мошенников
После пары лет работы в банке, меня стали сажать на точки, где были риски недобросовестных клиентов.
Мне, конечно, это не очень нравилось. Так как все местные наркуши уже, как казалось мне, знают меня в лицо.
Так, на Красном, в магазине "Техника для дома" приходит ко мне дядечка за ноутбуком. Я отправляю заявку, но паспорт его мне не нравится. Не он там!
Я, как тот Доцент, "всегда чувствую! "
Прошу его погулять, и вызываю службу безопасности. Ребята здорово сработали, мне понравилось. Один из них в штатском подходит ко мне, и шёпотом спрашивает, где, мол, подозрительный тип? Я киваю на гуляющего между телевизоров дядечку. Тут страж порядка звонит по телефону другому, который стоит внизу (магазин двухэтажный) : "Тут рыбу свежую подвезли, тебе брать? " "Рыба" в этот момент что-то чувствовует, и начинает спускаться по лестнице, но там её ждёт второй рыбак....
В другой раз это было Маски-шоу. Приходят ко мне двое: парень и девушка, очень смахивающие на употребляющих. И дают мне для оформления кредита паспорт, (внимание!)паспорт девушки которую я знаю лично! Я их отправляю гулять, ждите решения. Звоню в СБ и одновременно этой девушке.
Проходит несколько минут, к нам в комнату заваливаются два молодца в форме, с автоматом!!!! И говорят: "Кого хватать? " Я указываю на парочку, гуляющую во дворе. Молодцы спускаются, мы в окно наблюдаем, что они поговорив с ними, отпускают их!!!
Поднимаются ко мне и сообщают, что всё в порядке, это их паспорт, они проверили. Я им говорю, что сюда сейчас приедет владелица этого паспорта, что их надо остановить! Полиция спускается вниз и легко останавливает парочку, потому что они недалеко ушли, так как были немного тормознутые.
Я рассказала эту историю маме. А потом в Комсомолке вышла статья, что в магазине таком-то благодаря бдительности сотрудницы Екатерины Поповой были обезврежены злостные преступники, укравшие документы и пытавшиеся оформить по ним кредит. Мама искренне возмущалась: Почему они написали о какой то Екатерине, это же ты их поймала?" Наивная мама, отвечаю я, неужели было бы лучше указать для всех наркоманов города, моё полное ФИО и адрес, чтобы им знать куда идти? 😯
Были в работе и свои плюсы, конечно. Но об этом в другой раз. Если интересно, расскажу.
Всем хорошего дня!
Буду рада откликам, комментариям и лайкам!
Для меня, это лучший показатель того, что не зря столько текста строчила!
#бизнес и финансы
#работа мечты
#кредитная история
#истории реальных людей
