В прошлом году у нас было обучение, как проводить с сотрудниками встречи 1 на 1. Один из блоков был про важность уметь задавать открытые вопросы. В ходе тренинга выяснилось, что это не так уж и легко их задавать.
Открытые вопросы – это такие вопросы, на которые нельзя ответить односложно: да-нет, синий-красный, вчера или сегодня, плохо или хорошо. В психологии открытые вопросы называют ценностными, так как они предоставляют полезную информацию обоим участникам беседы.
Вот пример, поясняющий разницу между открытыми и закрытыми вопросами:
🙋♂ «Вам нравится коллектив на работе?» — закрытый вопрос.
🙋♂«Что для Вас самое главное в коллективе?» — открытый вопрос, предполагающий множество вариантов ответа.
Почему же так трудно задавать открытые вопросы?
Мы - взрослые, мы многое знаем, многое понимаем, у нас почти всегда есть версии и предположения на все случаи жизни. Задавая закрытые вопросы, мы часто подводим к своей версии, это результат домысливания, или боимся показаться глупыми, задавая много открытых вопросов.
Когда мы задаем открытые вопросы, это значит, что нам любопытно узнать о собеседнике, понять его потребности, услышать его мнение. Это дает собеседнику чувство его важности, важности его мнения, важности быть услышанным.
В чем ценность открытых вопросов:
🍭 Предоставляют свободу выбора. Они помогают увидеть альтернативные решения, а не упираться в уже известное
🍭 Переводят внимание в поле возможностей, провоцирует на новый поиск
🍭 Помогают услышать мнение и выявить потребности, поэтому очень часто продавцов обучают - как задавать открытые вопросы
🍭 Помогают увидеть то, чего мы не увидели и не поняли раньше
Закрытые вопросы полезно использовать, когда вы хотите подтвердить или прояснить договоренности. Любимый вопрос:
🙋♂ Правильно ли я поняла, что ...?
Это поможет синхронизироваться и убедиться, что вы друг друга поняли одинаково
В следующий раз, когда к вам придет сотрудник за решением или советом, попробуйте задать ему несколько открытых вопросов, чтобы он сам попробовал найти решение. Пусть это будут короткие вопросы и последовательно друг за другом.
🎤 Что ты думаешь о...?
🎤 В чем основная сложность?
🎤 Какие решения ты уже пробовал?
🎤 Как это можно сделать иначе?
🎤 Какие ресурсы тебе необходимы для решения данного вопроса?
В канале @smestavcareer я делюсь своим опытом о том, c чего стоит начать руководителю, как корректно давать и получать обратную связь, рассказываю о простых и практичных инструментах, а также о книгах, из которых почерпнула что-то полезное для себя.
