История эта произошла буквально вчера и возможно сегодня будет еще продолжение, поэтому спешу поделиться.
В общем пишет мне некто, с неизвестного аккаунта буквально следующее: Здравствуйте. Не знаю уже куда обратиться, вот дали Вашу ссылку. Такая ситуация… 15 числа я вызывала врача на дом, 16 числа в 9 утра примерно он приехал. Сказал что открыл мне больничный с 15 числа (с дня вызова врача) до 21 числа. Дело в том, что завтра мне уже нужно закрывать больничный лист, но оказалось что больничный мне вообще не открыли. Его просто нет! Я звонила на горячую линию главного врача, мне сказали что все на совещании, ни чем помочь не могут. Что мне делать? Мне нужен мой больничный.
Ситуация серьезная и естественно тут же начинаю выяснять, в чем дело. Конечно узнаю фио и номер полиса ОМС. Оказалось женщина.
Обращаюсь к заведующей поликлиники. Зависает непродолжительная пауза. И заведующая выдает вердикт. Последний раз пациентка обращалась в нашу больницу в 2021 году. Представляете мое состояние? Я уж начал думать о том, что впервые общаюсь с человеком из прошлого. Однако, чуть позже, заведующая прислала еще одно сообщение, что данный пациент прикреплен к другой поликлинике и только исходя из этого к ней не мог прийти врач из нашей больницы, хотя бы просто потому что система не приняла бы такой вызов.
К тому времени ситуация обросла уже новыми подробностями. Пациентка сообщила, что вызывала врача именно в нашем городе, что она находится в нашем городе, что врач к ней все-таки приходил. Она его даже описала: высокий и светлый. (У нас половина высоких и светлых, а вторая- темные и низкие). При этом она даже не скрывала, что прикреплена к другой поликлинике. Естественно вся эта информация сопровождалась угрозами в адрес всего здравоохранения и меня лично, как представителя главного бардака на земле.
Продолжили поиск врача. К ней могли приехать из неотложки или скорой помощи. Но такой вызов она должна была делать по телефону 112. Уточняю у дамы, по какому телефону она делала вызов врача. И она присылает скан экрана - 122. Это номер вызова врача из поликлиники. Но повторюсь, к ней не мог приехать врач из нашей поликлиники, потому что она не прикреплена к ней.
Отправляю запрос в неотложку. И мне выдают ту же информацию, пациентка последний раз обращалась в нашу больницу в 2021 году и тогда у нее больничный был закрыт. Дама же продолжала атаковать нас угрозами вселенского масштаба. В качестве доказательства, что мы все дебилы, (Мы готовы были это признать!) она поделилась с нами еще некоторыми интересными подробностями.
По данным ее телефона, она вызвала врача поздно вечером, в 19 часов, а пришел он к ней на следующий день рано утром в 10 часов. И тут, это важно, она сообщила, что врач перед тем как прийти, позвонил ей. (Врачи поликлиники никогда не звонят пациентам, потому что это это чревато последствиями. Пациенты запоминают номера и начинают третировать врача вопросами: Доктор, а у меня это!"). В качестве доказательства своих слов пациентка прислала номер телефона "потерявшегося врача" и стала требовать, чтобы мы связались с ним сами, и сами узнали у него все детали ее посещения.
Три человека: я, заведующая поликлиникой и руководитель неотложки сделали звонок на указанный номер. Вердикт: телефон не обслуживается. Пациентка продолжала настаивать, что у нее номер работает, гудки проходят, а мы покрываем своего сотрудника. Заведующая и руководитель неотложки проверили свои записные книжки, в них не было такого номера телефона.
В общем, тупик полный, а вернее вердикт был такой: "И на что только люди не идет, чтобы получить больничный задним числом!" Уже через пять минут общения у всех медиков было полное понимание того, что женщина скорее всего пытается как-то решить стремительно надвигающееся на нее увольнение за недельный прогул. И ведь врачи смогли бы открыть ей больничный, если бы вызов врача действительно был как-то зафиксирован в системе. Звонок по номеру 112, по номеру 122, вызов врача через личный кабинет: все эти сигналы к системе фиксируются и отталкиваясь от них, медики начинают работать, а именно открывают больничный лист.
Но вот придумать мифического доктора, который пришел, осмотрел пациента и пообещал открыть больничный, но не сделал этого. Такое у меня было впервые.
Чем эта история может закончится. Сегодня пациентка должна закрывать больничный и для этого ей нужно обратиться в свою поликлинику, которая находится в другом городе.
Если бы вызов был сделан по тел 112, то в другом городе он также бы отразился в программе ЕМИАС по линии спасения, и ей бы закрыли больничный с момента вызова, но ... она настаивает, что вызов был сделан по 122, но тогда он должен был отразится в ее личном кабинете, и снова он бы отразился в программе ЕМИАС. И ей бы закрыли больничный, но ... вызов не зафиксирован нигде. И ее визит в ее поликлинику будет первым. И только этой датой смогут оперировать врачи. Задним числом больничный не закрывают. Даже если предположить, что врач действительно к ней приходил, то искать этого врача ей придется самостоятельно, но даже это ей не поможет, потому что повторюсь: вызов в системе не зафиксирован. Пишу это исключительно для вас, мои дорогие читатели, будьте внимательны при вызове врача, чтобы потом не нужно было придумывать истории, похожие на фантастические прилеты из прошлого или будущего.
Хотите почитать еще о будущем или прошлом. Почитайте мой роман "Последний полет "Жар-птицы": https://author.today/work/17926
P.S. Если честно, но у пациентки есть маленькая надежда найти фиксацию своего вызова, но только по месту прикрепления. Если она действительно звонила, то она называла номер своего полиса, и этот номер автоматом отнес ее данные в ее поликлинику. Вполне возможно, что врачи той поликлиники долго и упорно бились в двери ее квартиры в ее городе и зафиксировали как "ложный вызов". Для этого ей нужно ехать в другой город. Возникает куча вопросов: почему она живя в нашем городе так и не прикрепилась к поликлинике, которая его обслуживает. Ведь это удобнее. И так далее. Но, увы помочь мы ей уже не можем. И кто был тот доктор? :)
