Как вам такой план: вы получаете фото и тексты о своем продукте, которые реально интересны вашей аудитории, и платите за это… нисколько? Это не выдумка и не «бесплатный сыр», а контент от пользователей. Рассказываем, почему он работает лучше, чем все остальное, и как его заполучить.
Что такое контент от клиентов и где его искать
Клиентский или пользовательский контент (он же UGC = user generated content) — это мнение потребителей о продукте или услуге, которое они выражают в любой форме. Например:
- комментарий в соцсетях,
- отзыв у себя на странице,
- вопрос на сайте,
- обзор с разбором характеристик или сравнением с аналогами,
- запись в книге гостей,
- видео-инструкция по применению,
- рейтинг на отзовике,
- и т.д.
Даже информация о том, какой товар из линейки покупают чаще всего, — это пользовательский контент. Так что смотрите шире и не фокусируйтесь только на подробных отзывах с фото или видео — материала, который можно использовать, намного больше. Берите его в комментариях к своим соцсетям, с сайта (если он есть), смотрите отметки в чужих постах и сторис, мониторьте агрегаторы отзывов, гуглите. Или просто подпишитесь на Shikari.do — и все упоминания вашего бренда будут автоматически появляться на одной странице.
Почему любительский контент эффективнее профессионального
И правда, почему? Ведь фотографы выставляют свет и композицию, снимают на дорогую камеру, делают цветокоррекцию, а клиент просто щелкает на телефон и выкладывает как есть. То же относится и к текстам: копирайтер пишет грамотно и гладко, выстраивая структуру, а покупатель в отзыве не задумывается о повторах и опечатках. Разве несовершенный контент нравится людям больше? Именно так.
Все дело в доверии: аудитории важно знать, что ваш продукт уже кто-то купил и пользуется им. Даже если кто-то пересказывает опыт своего знакомого или родственника, это будет убедительнее, чем текст напрямую от бренда.
Вот что говорят исследования: среди потребителей от 25 до 40 лет каждый второй доверяет пользовательскому контенту больше, чем телевидению, радио, печатной прессе и другим СМИ. А каждый третий дольше всего помнит контент от других людей. Клиентский контент почти на треть повышает вовлеченность. И да, есть люди, которые перед покупкой не обращают никакого внимания на чужие отзывы — но их всего 3%.
Как заставить клиентов писать о своем продукте
Может ли пользовательский контент появляться сам по себе? Конечно. Но помните, что люди охотно пишут отзывы, когда им что-то не понравилось, а когда все устроило — в основном молчат. На позитив клиентов нужно мотивировать:
- Прямым текстом просите создавать контент.
- Предлагайте за отзыв скидку или бонус или дарите их в качестве благодарности.
- Устраивайте розыгрыши среди активной аудитории.
- Запускайте челленджи и игры, чтобы обратная связь стала не обязаловкой, а развлечением.
- Создайте брендовый хэштег и регулярно о нем напоминайте.
- Делайте репосты: люди начнут постить активнее, чтобы вы их заметили.
- Сделайте свой продукт фотогеничным или создайте условия, чтобы людям хотелось его фотографировать.
И не забудьте просить разрешение, прежде чем запостить у себя на странице или сайте отзыв или фотографию! А в посте обязательно указывайте автора.
