Современные реалии внесли изменения в принятый уклад жизни многих заведений общественного питания. Прошлый 2020 год показал, насколько необходимо быть гибким к изменениям рынка, экономики и изменчивой обстановке в целом, а также, как важно вести учет и работать со своей базой клиентов.
В марте-мае прошлого года заведениям, у которых не было запущенного сервиса доставки еды, пришлось изрядно постараться, чтобы остаться на плаву. Необходимо было экстренно запускать доставку; придумывать, как доставлять заказы, как получать заявки, как привлекать новых клиентов и работать в новом формате со старыми, как собирать и куда заносить базу клиентов, как правильно рекламироваться и что необходимо делать.
За этот год и организации поняли, что нужно создавать сервис доставки и все мы поняли, приняли и даже привыкли к тому, что еду, продукты другие товары из любимых заведений и супермаркетов можно заказывать на сайте или в приложении.
Итак, если у вас уже есть доставка или только планируете ее создать, предлагаем ответить на несколько вопросов:
- Знаете ли вы, что теряете своих гостей?
- Каковы причины потери клиентов?
- Сколько денег вы теряете в случае ухода клиентов?
- Знаете, откуда приходят к вам гости?
- Используете все каналы привлечения гостей?
- Делаете персональные предложения?
- Знаете о госте все или работаете вслепую?
Если хоть на 1 и более вопросов ответили «нет», « не знаю», «не уверен», тогда читайте дальше.
Чтобы получить максиму от сервиса доставки еды необходимо разработать сайт, приложение (в идеале) и внедрить CRM-систему для управления клиентской базой.
Симбиоз трех составляющих приводит к увеличению объемов заказов, уменьшению нагрузки на персонал доставки, автоматизирует и упрощает бизнес-процессы. Как? Рассказываем.
Restocrmпредлагает отличный вариант запуска или апгрейда уже существующей доставки еды из ресторанов, кафе, пиццерий и др.
1. Сайт – используйте по максимуму весь функционал:
- прием онлайн-оплат (более 25 интеграций с платежными сервисами)
-отправка заказов автоматически на кухню (интеграция с r-keeper, iiko, 1C и др.)
- повышайте средний чек (модули для доппродаж, которые предлагают добавить в заказ дополнительные блюда или ингредиенты)
- мобильная версия (полностью адаптированная версия сайта под любые носители)
- встроенный конструктор страниц сайта (создавайте новые страницы или лендинги под спец предложения или новые направления)
2. Веб-приложение:
- полный функционал мобильной версии сайта
- увеличение количество заказов
- снижение нагрузки на персонал (снижение звонков на 10-35%)
- повышение лояльности клиентов
3. CRM-система (встроена в сайт)
- сбор, хранение базы данных и истории заказов
- управление потоками заказов (все обращения и заказы обрабатываются в одном окне)
- настройка и автоматическая отправка e-mail и смс рассылок по заданным сценариям и триггерам
- сегментирование базы по предпочтениям
- выстраивание воронок продаж
- запись звонков и интеграция с телефонией
- постановка задач и контроль выполнения
- подключение социальных сетей, мессенджеров для коммуникаций
В наличии 40 готовых шаблонов для сайта доставки, которые с легкостью адаптируются под фирменный стиль любого заведения. Не хотите шаблоны?! Тогда разработаем индивидуальный стиль для вашего сайта, мобильной версии и web-приложения.
Кому подойдет система автоматизации доставки от RESTOCRM
· Рестораны
· Кафе
· Пиццерия
· Суши-бар
· Банкетный зал
· Столовая
· Доставка еды
· Сети заведений общественного питания
С помощью выше перечисленных инструментов увеличьте объем поступающих заказов на доставку; ускорьте процесс оформления и оплаты заказов; сократите расходы на дополнительный персонал; увеличьте лояльность клиентов.
