Кира не любила отели. Толпы праздных людей, атмосфера расслабленности и ничегонеделания, ищущие и оценивающие взгляды. Мир богатых бездельников.
Кира была другой. Сюда, в пятизвёздочный отель на термальном курорте, она попала случайно и по делу. Её секретная миссия состояла в том, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. Девушка была "тайным покупателем", человеком, который проводит аудит и выявляет несовершенства в работе. Это было её профессией.
Кира работала в компании, занимающейся независимой оценкой качества услуг. Заказчиками были управляющие компании гостиничных холдингов, сетей ресторанов и фитнес-клубов, а также – продавцы международных франшиз, заинтересованные, чтобы бизнес на местах соответствовал их высоким стандартам.
Для такой работы неприметная внешность Киры была достоинством. Обслужить требовательную, длинноногую красотку – это одно, а скромную, угловатую шатенку – совсем другое. Оценка качества сервиса в случае с Кирой была гораздо объективнее и нелицеприятнее.
В отеле девушке предстояло провести два дня. Руководство считало, что этого времени вполне достаточно, чтобы выявить все имеющиеся недостатки и заполнить чек-листы.
***
Близился ужин, двери ресторана были ещё закрыты, и многочисленные постояльцы отеля заняли выжидательные позиции в холле.
Кира нашла местечко и устроилась на диване. Почти сразу рядом с ней присел молодой мужчина и заинтересованно посмотрел на неё.
Это было необычно, к мужскому вниманию девушка не привыкла. Тем более, что вокруг присутствовало много красивых, скучающих женщин. Её сосредоточенный вид вряд ли мог составить конкуренцию их безмятежной расслабленности.
– Прекрасный вечер, – заговорил незнакомец.
Кира неопределённо покачала головой. По поводу начавшегося вечера она пока не испытывала особого восторга.
– Вы надолго здесь? – спросил мужчина.
– На два дня, – Кира решила быть вежливой.
– Как жаль! – сокрушённо вздохнул он.
– Почему? – удивилась она.
– Мне кажется, вы должны играть в теннис, – сказал он. – Я прав?
"Причём здесь теннис?" – подумала девушка, но ничего не сказала и кивнула.
Кира действительно была неплохим игроком. Она любила спорт. Занималась бегом, плаванием и спортивным ориентированием.
– Здесь есть отличный корт, – сказал сосед по дивану. – А я никак не могу найти партнёра для игры. Может быть, сыграем пару сетов? Меня Влад зовут, а вас?
– Кира, – ответила девушка и задумалась.
Предложение было заманчивым, но она – на работе.
– Извините, у меня много дел, – озабоченно сказала она.
– Какие могут быть дела на отдыхе? – с преувеличенной горячностью возмутился Влад. – Если вы откажетесь, то разобьёте мои последние надежды.
Он смотрел на неё синими, распахнутыми глазами. Они были такими ясными, а ресницы такими пушистыми, что Кира не выдержала:
– Хорошо. Если только пару сетов.
– Отлично! – обрадовался новый знакомый.
В этот момент двери ресторана распахнулись, и толпа отдыхающих потекла в них, увлекая в свой поток любителей тенниса. Естественным образом они оказались за одним столиком и продолжили разговор в ожидании официанта. Влад рассказал, что уже несколько дней в отеле и знает о нём абсолютно всё.
Ужин Кире не понравился, хотя сервис в целом был неплох. Официанты подкатывали тележки с кастрюлями и противнями прямо к столам и накладывали на тарелки то, что выбирали отдыхающие.
Аудитор отметила, что отсутствует меню, и для того, чтобы определиться с выбором, приходится заводить разговоры с официантами. Это её, как интроверта, напрягало.
Куда лучше, когда продукты и готовые блюда находятся на шведском столе! Всё видно, можно выбирать без лишних расспросов и не выглядеть перед официантами прибывшей из голодного края, требуя одного, другого, третьего и "вот того немножко".
Кира высказала свои наблюдения Владу, но он возразил, сказав, что придумка с тележками гораздо лучше. Никто не толкается, все спокойно сидят за столами и выбирают прямо на месте, как в самолёте.
Кира с сомнением посмотрела на соседа и подумала, что для пятизвёздочного отеля тележка – моветон. Тем не менее, она решила, что раз людям нравится, то она не будет включать это замечание в свой отчёт.
Блюда показались девушке не особенно вкусными, пресными и неинтересными. Она поделилась впечатлениями с новым знакомым.
Влад опять возразил и сказал, что ему всё очень нравится: здоровое питание, никакой лишней обжарки, маринадов и специй, только свежие, натуральные продукты. Он наклонился к ней и признался, что за неделю у него ни разу не было ни изжоги, ни (пардон!) отрыжки, ни несварения. Кира подумала и решила, что, возможно, он прав. Здоровое питание – большой плюс отелю.
После ужина Влад пригласил отметить её первый день в баре. С работой этой бизнес-единицы Кире не мешало ознакомиться, и она согласилась.
Глаза Влада были такими добрыми, губы обещающими, руки быстрыми, а душа такой щедрой, что Кира не поняла, как выпила коктейлей гораздо больше, чем намеревалась. Они засиделись за полночь, он говорил, она слушала.
Когда Кира поднялась, чтобы закончить вечер, её ноги предательски дрогнули. Влад подхватил её и в целости доставил в номер.
Утром Кире было так плохо, что на завтрак она не пошла. После десяти к ней постучали. Это был Влад. Он принёс апельсиновый сок, яйца Бенедикт, кофе и круассаны.
– Здесь разрешают выносить из ресторана еду? – спросила аудитор, беря на заметку явное несоответствие стандарту.
– Что вы! Нет конечно! Это строго запрещено, – ответил Влад. – Я увидел, что вас нет, и заказал завтрак в номер, ждал официанта у двери. Захотел обслужить сам, поскольку безмерно перед вами виноват. Не рассчитал вчера с коктейлями.
– Спасибо! – сказала Кира.
Влад и не думал уходить, он включил телевизор, нашёл музыкальный канал и устроился в кресле. Выгонять его показалось Кире проявлением неблагодарности, поэтому она села за стол и принялась за завтрак.
Стоит ли говорить, что Влад не оставлял её в этот день больше, чем на десять минут?
Сначала он потащил её в термальный корпус, где они отмокали в тёплой минеральной воде, перебираясь из одного бассейна в другой. Потом они пошли на обед, за которым последовали прогулка, посещение солевой пещеры, массаж и беседа в гамаках. Ужин и вечер они опять провели вместе.
Кира не помнила, когда она в последний раз так плотно общалась с мужчиной. Ей было приятно, но её мучила мысль о халатном отношении к работе. Кое-что ей удалось посмотреть, но только урывками. Влад заполнял собой всё.
На следующее утро, после завтрака, он потащил её на корт и угонял так, что сил шевелить ногами и руками не осталось.
– Как жаль, что вы после обеда уезжаете! – сокрушался он. – Мы могли бы ещё столько всего посмотреть и сделать!
Ей тоже было жаль. Одного она не понимала, что будет писать в отчёте. Благодаря славословиям её нового друга отель представлялся земным раем. А ведь руководство предупреждало, что есть много жалоб на качество обслуживания. Выходит, она не справилась.
Кире было печально покидать отель, но время её пребывания закончилось. Влад проводил её до такси и улыбнулся:
– Приезжайте ещё! – сказал он и почему-то смутился.
Кира помахала ему из отъезжающего такси.
***
Два дня, проведённые в отеле, оставили приятное и нежное чувство в сердце Киры. Она кое-как составила отчёт и направила его работодателю. Никаких существенных недостатков выявлено не было. Она сделала пару замечаний, вроде задержки ужина на несколько минут и отсутствующего меню. Больше ничего несоответствующего требованиям она отметить не смогла.
"Почему я не спросила, когда Влад уезжает? – подумала Кира.– А что, если съездить туда в выходные?"
Она открыла сайт отеля и забронировала номер на два дня.
***
На ужине она искала глазами нового друга среди гостей. Но его не было.
"Уехал", – подумала Кира и загрустила.
И тут она увидела его. Он был в костюме официанта и толкал тележку с блюдами к её столу. Заметив свою знакомую, Влад смутился и застыл на месте.
Кира, не подавая виду, что они знакомы, сказала:
– Мне пасту с морепродуктами.
Влад положил в тарелку то, что она просила, и поставил перед ней.
– Что-то ещё? – глухо спросил он.
Она отрицательно покачала головой. Он не отходил, несмотря на то, что клиенты с соседнего столика нетерпеливо переглядывались и подавали ему знаки.
– Кира, извините! Ничего личного, – сказал он. – Мне приказало руководство.
– Я понимаю, – ответила она.
Ей было обидно. Хорош "тайный покупатель", которого ждали и приготовили против него "тайное оружие"! Но как произошла утечка информации? Такого с ней раньше не было.
Кира взяла приборы и, не обращая внимания на официанта, начала есть. Влад не отходил.
– Кира, я могу надеяться на прощение? – спросил он.
– А разве вам не всё равно? – вопросом ответила она, подняв бровь и не глядя на него.
– Нет. Я чувствую себя полным кретином. Вы мне понравились, и жаль, что всё так получилось. У меня есть шанс?
– Шанс на что? – холодно спросила она.
– На вашу дружбу, – тихо спросил он.
Она сделала паузу, потом оторвала взгляд от тарелки и сказала:
– Можно обсудить это утром на корте. Как насчёт пары сетов?
Влад широко улыбнулся:
– С удовольствием! – сказал он. – Я зайду за вами после завтрака.
– Хорошо! – сказала она и принялась за еду.
"А тут, действительно, неплохо готовят, – подумала она. – Пожалуй, я не слишком сильно наврала в отчёте".
Утром в её номер постучали. Открыла. На пороге стоял Влад с подносом, на котором были апельсиновый сок, кофе, круассаны и яйца Бенедикт.
– Доброе утро! – сказал он. – Начнём всё с начала?
– Начнём! – улыбнулась она.
Продолжение здесь. Источником вдохновения для рассказа послужила картина художника Терри Роджерса:
Навигация по каналу здесь. Читайте рассказы: Генеральская дочка / Уйти босиком / Женщина с острыми углами / Инсайдер / Несчастный случай
