В конце прошлого года «Дзен» и медиа Srsly выпустили научпоп-книгу о нетоксичном общении в сети. В основе книги — исследования «Дзена» о проявлениях токсичности в Рунете. По данным платформы, около 92% пользователей хотя бы раз сталкивались с травлей в публикациях и комментариях.
«Нетоксичное общение в Сети» — гид о том, как распознать иррациональное поведение и понять, почему даже добрые и приятные люди могут задевать своими словами других.
Авторы рассказывают, откуда берется токсичность, чем флейминг отличается от хейтинга, как разговаривать с токсиками и чем от них отгородиться.
"Токс" — что это такое и как часто сталкиваются с ним?
Практически каждый человек, пользующийся интернетом, сталкивался с токсичными авторами и комментаторами (всего 8% опрошенных заявили, что никогда с этим не встречались).
Как показало исследование Дзена, под токсичностью пользователи Рунета чаще всего понимают:
- переход на личности и оскорбления (69%),
- нецензурные выражения (68%),
- проявление ненависти к определенному человеку или группе людей (63%).
При этом около половины опрошенных называет токсичными и непристойные высказывания.
Другие признаки токсичности, о которых рассказали респонденты — это
- угрозы (43%),
- непрошеные советы (27%),
- необоснованная критика (18%),
- указание на ошибки в тексте (17%).
В публикациях пользователи сети чаще всего чаще замечают нетерпимость к другим людям, желание авторов выставить их в дурном свете, а также агрессию — об этом сообщил 41% респондентов. Примерно треть опрошенных отметили использование едкой, язвительной лексики, провокации негативных эмоций, а также распространение сплетен.
Реакция блогеров на токсичность
Большинство создателей контента признались, что стараются не обращать внимания на токсичные комментарии: 49% опрошенных заявили, что это на них никак не влияет. Треть авторов сообщила, что токсичность портит им настроение. Еще 15% полагают, что даже негативная активность является плюсом, поскольку при этом увеличивается вовлеченность аудитории.
Также авторы сообщили, что их поведение по отношению к "токсикам" зависит от ситуации и от того, насколько выражена грубость, при этом они пользуются различными способами: абстрагированием, удалением токсичных комментариев, спокойными ответами на грубость и предупреждением о блокировке.
Сначала авторы реагируют мягко, а жалобы и блокировки обычно используют как крайнюю меру (если не помогли другие способы).
Зумеры грубость замечают чаще
Больше половины участников исследования не реагируют на грубые комментарии. Треть респондентов отвечает на них спокойно, еще четверть отмечает такие комментарии дизлайком. Жалуются на токсичных комментаторов 16% респондентов, отвечают тем же 14%.
Интересно, что вариант "Отправляю жалобу на автора комментария" в два с половиной раза чаще выбирали респонденты в возрастной категории 18–35 лет, если сравнивать с опрошенными в возрасте 45+. Наибольший уровень токсичности в комментариях также чаще отмечали опрошенные 18–35 лет.
Примерно треть пользователей, столкнувшись с токсичной публикацией, ставят автору дизлайк, а 13% отправляют жалобу в поддержку (пользователи 18–35 лет жалуются чаще). Еще 14% сообщили, что прекращают смотреть материалы автора, допустившего токсичность в публикации. Некоторые респонденты (8%) скрывают публикации токсичного канала, а 7% оставляют осуждающий комментарий.
В опросе Дзена, проведенном в декабре 2022 года, участвовали 2 700 пользователей платформы в возрасте от 18 до 55 лет.
Книга доступна для бесплатного скачивания на сайте. Также прочитать ее онлайн можно здесь.